[發明專利]一種外部訴求處理信息系統

在審

• 申請號: 201810350233.2
• 申請日: 2018-04-18
• 公開（公告）號: CN108269218A
• 公開（公告）日: 2018-07-10
• 發明（設計）人: 周勇軍;高小明;李惠紅;麥聰;曾錦明;劉云專;劉詩迪
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司;廣東電網有限責任公司惠州供電局
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 劉瑤云

本發明涉及信息系統的技術領域，更具體地，涉及一種外部訴求處理信息系統。一種外部訴求處理信息系統，其中，包括數據錄入模塊、與數據錄入模塊連接的數據記錄處理模塊、與數據記錄處理模塊連接的數據統計分析模塊、與數據統計分析模塊連接的結果展示模塊。通過系統記錄可以減少工作人員登記操作時長，降低人力及時間成本，實現信息共享互通，便于跟蹤處理結果，提高工作效率，保證數據的有效存儲和利用的最大化。

技術領域

本發明涉及信息系統的技術領域，更具體地，涉及一種外部訴求處理信息系統。

背景技術

隨著人民生活水平的提高，現代生活與電的關系也越來越密切，人民對電的關注也越來越高，生活中遇到停電或與電相關的問題都會通過各種渠道反映他們的訴求，以便得到快速解決，不至影響到其正常日常生活。目前客戶訴求基本可通過供電24小時統一服務熱線95598進行反映，工單下派至現場工作人員后，由工作人員上門處理客戶反映的用電訴求。除95598服務熱線外，客戶還可通過其他渠道反映訴求，如微信、微博、論壇、城市綜合管理系統、網絡等，服務調度班對這些渠道進行實時監控，并對客戶的訴求進行記錄、跟蹤督辦，及時快速跟進訴求處理進度，并反饋客戶。目前服務調度班將這些外部訴求的信息以Excel表格的方式登記在冊，然后再通過內部系統啟用工作傳單傳遞至屬地進行處理，同時對處理結果回填至Excel，進行閉環管理。

現有技術中，通過Excel表格記錄存在記錄不方便，無法實時共享更新信息，操作繁雜，查詢分類不方便，存在因跟蹤不到位而發生訴求升級的風險等問題，同時耗費較大的人工成本及時間成本在登記處理一宗外部渠道的客戶訴求。

發明內容

本發明為克服上述現有技術所述的至少一種缺陷，提供一種外部訴求處理信息系統，能夠實現數據的實時共享、方便查詢分類、跟蹤處理結果及事后統計分析，提高工作人員效率，減輕人力及時間成本，使工作更精益化。

本發明的技術方案是：一種外部訴求處理信息系統，其中，包括數據錄入模塊、與數據錄入模塊連接的數據記錄處理模塊、與數據記錄處理模塊連接的數據統計分析模塊、與數據統計分析模塊連接的結果展示模塊。

本發明中，系統包含城市綜合管理系統訴求及社會輿情監控到的客戶訴求登記模塊，記錄客戶訴求時間，訴求內容，跟蹤處理情況，處理人；設置超時提醒督辦的功能，方便工作人員實時跟蹤并及時反饋處理結果；提供數據匯總及直觀展示受理情況及處理情況的圖表等。

與現有技術相比，有益效果是：通過系統記錄可以減少工作人員登記操作時長，降低人力及時間成本，實現信息共享互通，便于跟蹤處理結果，提高工作效率，保證數據的有效存儲和利用的最大化。

附圖說明

圖1是本發明整體模塊示意圖。

圖2是本發明整體界面示意圖。

具體實施方式

附圖僅用于示例性說明，不能理解為對本專利的限制；為了更好說明本實施例，附圖某些部件會有省略、放大或縮小，并不代表實際產品的尺寸；對于本領域技術人員來說，附圖中某些公知結構及其說明可能省略是可以理解的。附圖中描述位置關系僅用于示例性說明，不能理解為對本專利的限制。

如圖1所示，一種外部訴求處理信息系統，其中，包括數據錄入模塊、與數據錄入模塊連接的數據記錄處理模塊、與數據記錄處理模塊連接的數據統計分析模塊、與數據統計分析模塊連接的結果展示模塊。

本發明中，系統包含城市綜合管理系統訴求及社會輿情監控到的客戶訴求登記模塊，記錄客戶訴求時間，訴求內容，跟蹤處理情況，處理人；設置超時提醒督辦的功能，方便工作人員實時跟蹤并及時反饋處理結果；提供數據匯總及直觀展示受理情況及處理情況的圖表等。