[發明專利]信息采集方法、裝置、設備、介質和系統

在審

• 申請號: 201810284042.0
• 申請日: 2018-04-02
• 公開（公告）號: CN110363553A
• 公開（公告）日: 2019-10-22
• 發明（設計）人: 曹柯;邱俊;李偉
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 彭瓊

本申請實施例公開了一種信息采集方法、裝置、設備、介質和系統，用以方便服務商采集用戶的反饋意見，從而方便用戶與服務商之間的溝通交流。所述信息采集方法，包括：識別可識別元素所標識的產品和/或服務；獲取用戶信息，并基于獲取到的用戶信息確定所述用戶所要反饋的信息類型，其中，所述用戶信息包括所述用戶的身份信息和/或位置信息；根據確定出的所述用戶所要反饋的信息類型，生成針對所述產品和/或服務的信息采集表；向所述用戶展示所述信息采集表，并接收所述用戶基于所述信息采集表輸入的反饋信息。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，尤其涉及一種信息采集方法、裝置、設備、介質和系統。

背景技術

隨著互聯網的發展，“線上”場景中用戶與服務商之間的溝通交流變得極為便利。舉例來說，在“線上”場景中，用戶可以登錄服務商的網站，通過在線客服咨詢問題，或者通過填寫表單提交投訴建議。

但是在“線下”場景中，由于服務商采集用戶反饋意見的不便，導致用戶與服務商的溝通交流極為不便。目前，“線下”場景中，服務商多是通過服務柜臺、意見簿、熱線電話和街頭問卷等方式采集用戶的反饋意見。這些方式不但存在時間地點固定的不便，而且覆蓋面小、采集信息統計困難。

目前，在“線下”場景中，服務商難以較為方便的采集用戶的反饋意見，從而導致用戶與服務商的溝通交流卻極為不便。

申請內容

本申請實施例提供了一種信息采集方法、裝置、設備、介質和系統，用以方便服務商采集用戶的反饋意見，從而方便用戶與服務商之間的溝通交流。

本申請實施例的第一方面，提供一種信息采集方法，包括：

識別可識別元素所標識的產品和/或服務；

獲取用戶信息，并基于獲取到的用戶信息確定用戶所要反饋的信息類型，其中，用戶信息包括用戶的身份信息和/或位置信息；

根據確定出的用戶所要反饋的信息類型，生成針對產品和/或服務的信息采集表；

向用戶展示信息采集表，并接收用戶基于信息采集表輸入的反饋信息。

本申請實施例的第二方面，提供一種信息采集方法，包括：

接收用戶終端上報的可識別元素；

識別可識別元素所標識的產品和/或服務；

獲取用戶信息，并基于獲取到的用戶信息確定用戶所要反饋的信息類型，其中，用戶信息包括用戶的身份信息和/或位置信息；

根據確定出的用戶所要反饋的信息類型，生成針對產品和/或服務的信息采集表；

將信息采集表發送至用戶終端，信息采集表用于接收用戶的反饋信息。

本申請實施例的第三方面，提供一種信息采集裝置，包括：

識別模塊，用于識別可識別元素所標識的產品和/或服務；

獲取模塊，用于獲取用戶信息，并基于獲取到的用戶信息確定用戶所要反饋的信息類型，其中，用戶信息包括用戶的身份信息和/或位置信息；

處理模塊，用于根據確定出的用戶所要反饋的信息類型，生成針對產品和/或服務的信息采集表；

展示模塊，用于向用戶展示信息采集表，并接收用戶基于信息采集表輸入的反饋信息。

本申請實施例的第四方面，提供一種信息采集裝置，包括：

接收模塊，用于接收用戶終端上報的可識別元素；

識別模塊，用于識別可識別元素所標識的產品和/或服務；