[發明專利]確定用戶流失原因的方法及裝置

有效

• 申請號: 201810282340.6
• 申請日: 2018-03-30
• 公開（公告）號: CN108549594B
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 孟志兵;陳少杰;張文明
• 申請（專利權）人: 武漢斗魚網絡科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/34
• 代理公司: 北京眾達德權知識產權代理有限公司 11570
• 代理人: 劉杰

1.一種確定用戶流失原因的方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取目標用戶在目標應用程序中的歷史登錄數據，其中，所述目標應用程序為游戲應用程序；

基于所述歷史登錄數據，判斷所述目標用戶是否存在流失前兆，其中，所述流失前兆用于表征所述目標用戶存在從所述目標應用程序中流失的傾向；

若所述目標用戶存在所述流失前兆，則根據所述目標用戶的用戶標識符， 確定出所述目標用戶在所述目標應用程序內的行為路徑；

將與所述行為路徑相關聯的行為中涉及多個用戶的行為確定為目標行為；

獲取每個參與用戶在所述目標行為中的行為數據，其中，所述參與用戶為所述目標行為中除所述目標用戶以外的用戶；

基于所述目標用戶在所述目標應用程序內的行為數據，以及每個參與用戶在所述目標行為中的行為數據，確定所述目標用戶存在所述流失前兆的原因，包括：判斷目標用戶的輸率是否大于第一預設輸率；和/或，判斷目標用戶每局游戲中相應游戲角色的輸率是否大于第二預設輸率；和/或，判斷目標用戶的舉報率是否大于第一預設舉報率；和/或，判斷目標用戶的掛機率是否大于第一預設掛機率；以及，判斷參與用戶的掛機率是否大于第二預設掛機率；和/或，判斷參與用戶的舉報率是否大于第二預設舉報率；和/或，判斷參與用戶的輸率是否大于第三預設輸率；和/或，判斷參與用戶是否向目標用戶送具有鄙視意義的禮物。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述歷史登錄數據包括：所述目標用戶登錄所述目標應用程序的登錄時間和所述目標用戶登錄所述目標應用程序后的在線時間中的至少一種。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述歷史登錄數據，判斷所述目標用戶是否存在流失前兆，包括：

判斷所述目標用戶連續未登錄所述目標應用程序的天數是否大于預設流失前兆天數；和/或

判斷所述目標用戶單次登錄所述目標應用程序的在線時間是否小于預設流失前兆時間。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述確定所述目標用戶存在所述流失前兆的原因之后，所述方法還包括：

向所述目標用戶和/或與所述目標用戶具有好友關系的用戶發送用于使所述目標用戶回歸所述目標應用程序的消息。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述確定所述目標用戶存在所述流失前兆的原因之后，所述方法還包括：

基于所述目標用戶在與所述目標應用程序關聯的關聯應用程序內的行為路徑，確定出所述目標用戶在所述關聯應用程序中使用頻率超過預設使用頻率的區域為目標區域；

在所述目標區域添加用于使所述目標用戶回歸所述目標應用程序的入口。

6.一種確定用戶流失原因的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一獲取模塊，用于獲取目標用戶在目標應用程序中的歷史登錄數據，其中，所述目標應用程序為游戲應用程序；

判斷模塊，用于基于所述歷史登錄數據，判斷所述目標用戶是否存在流失前兆，其中，所述流失前兆用于表征所述目標用戶存在從所述目標應用程序中流失的傾向；

第一確定模塊，用于若所述目標用戶存在所述流失前兆，則根據所述目標用戶的用戶標識符， 確定出所述目標用戶在所述目標應用程序內的行為路徑；

第二確定模塊，用于將與所述行為路徑相關聯的行為中涉及多個用戶的行為確定為目標行為；

第二獲取模塊，用于獲取每個參與用戶在所述目標行為中的行為數據，其中，所述參與用戶為所述目標行為中除所述目標用戶以外的用戶；

第三確定模塊，用于基于所述目標用戶在所述目標應用程序內的行為數據，以及每個參與用戶在所述目標行為中的行為數據，確定所述目標用戶存在所述流失前兆的原因，包括：判斷目標用戶的輸率是否大于第一預設輸率；和/或，判斷目標用戶每局游戲中相應游戲角色的輸率是否大于第二預設輸率；和/或，判斷目標用戶的舉報率是否大于第一預設舉報率；和/或，判斷目標用戶的掛機率是否大于第一預設掛機率；以及，判斷參與用戶的掛機率是否大于第二預設掛機率；和/或，判斷參與用戶的舉報率是否大于第二預設舉報率；和/或，判斷參與用戶的輸率是否大于第三預設輸率；和/或，判斷參與用戶是否向目標用戶送具有鄙視意義的禮物。