[發(fā)明專利]一種信息的回復(fù)方法、終端設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810269314.X
• 申請日: 2018-03-29
• 公開（公告）號: CN108460159B
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬蓉
• 申請（專利權(quán)）人: OPPO廣東移動通信有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F3/0481
• 代理公司: 深圳中一聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44414
• 代理人: 李艷麗

本申請適用于信息處理技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種信息的回復(fù)方法、終端設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述回復(fù)方法包括：獲取待回復(fù)的信息，并根據(jù)所述待回復(fù)的信息匹配至少一個回復(fù)答案，將匹配的所述回復(fù)答案通過回復(fù)界面進(jìn)行顯示，并提示用戶在所述回復(fù)界面中選擇一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案，接收用戶在所述回復(fù)界面中選擇的一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案，在接收到確認(rèn)回復(fù)的指令后，向所述待回復(fù)的信息對應(yīng)的用戶回復(fù)所述目標(biāo)回復(fù)答案，通過本申請可以提高用戶回復(fù)信息的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請屬于信息處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息的回復(fù)方法、終端設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著科技快速發(fā)展，越來越多的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物、社交、瀏覽網(wǎng)頁等活動。為了使用戶獲得良好的體驗，無論是互聯(lián)網(wǎng)上提供的實體產(chǎn)品還是虛擬產(chǎn)品，都開始提供在線的反饋意見服務(wù)。

然而，隨著用戶量的持續(xù)增多，也在源源不斷的出現(xiàn)大量的反饋意見。客服人員每接收到一條反饋意見就需要進(jìn)行一次手動編輯信息并回復(fù)該信息的操作，這無疑增大了后臺客服人員的工作量，并且這種回復(fù)信息的方式效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請實施例提供了一種信息的回復(fù)方法、終端設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，以解決客服人員目前回復(fù)信息的方式效率低的問題。

本申請實施例的第一方面提供了一種信息的回復(fù)方法，包括：

獲取待回復(fù)的信息，并根據(jù)所述待回復(fù)的信息匹配至少一個回復(fù)答案；

將匹配的所述回復(fù)答案通過回復(fù)界面進(jìn)行顯示，并提示用戶在所述回復(fù)界面中選擇一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案；

接收用戶在所述回復(fù)界面中選擇的一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案；

在接收到確認(rèn)回復(fù)的指令后，向所述待回復(fù)的信息對應(yīng)的用戶回復(fù)所述目標(biāo)回復(fù)答案。

本申請實施例的第二方面提供了一種終端設(shè)備，包括：

匹配模塊，用于獲取待回復(fù)的信息，并根據(jù)所述待回復(fù)的信息匹配至少一個回復(fù)答案；

顯示模塊，用于將匹配的所述回復(fù)答案通過回復(fù)界面進(jìn)行顯示，并提示用戶在所述回復(fù)界面中選擇一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案；

目標(biāo)回復(fù)答案確認(rèn)模塊，用于接收用戶在所述回復(fù)界面中選擇的一個回復(fù)答案作為目標(biāo)回復(fù)答案；

回復(fù)模塊，用于在接收到確認(rèn)回復(fù)的指令后，向所述待回復(fù)的信息對應(yīng)的用戶回復(fù)所述目標(biāo)回復(fù)答案。

本申請實施例的第三方面提供了一種終端設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序時實現(xiàn)本申請實施例第一方面提供的所述方法的步驟。

本申請實施例的第四方面提供了一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機(jī)程序，所述計算機(jī)程序被一個或多個處理器執(zhí)行時實現(xiàn)本申請實施例第一方面提供的所述方法的步驟。

本申請實施例的第五方面提供了一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計算機(jī)程序產(chǎn)品包括計算機(jī)程序，所述計算機(jī)程序被一個或多個處理器執(zhí)行時實現(xiàn)本申請實施例第一方面提供的所述方法的步驟。