[發明專利]服務提供方法、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810267148.X
• 申請日: 2018-03-28
• 公開（公告）號: CN108810295A
• 公開（公告）日: 2018-11-13
• 發明（設計）人: 張鵬
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;H04M3/42;G06Q50/30
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲;何玲君

一種服務提供方法，所述方法包括：接收客戶通過座機撥打的來電請求；響應所述來電請求，確認所述客戶的身份信息；輸出咨詢信息，并接收所述客戶針對所述咨詢信息輸入的語音信息；識別所述語音信息，以確認所述客戶的需求；根據所述客戶的身份信息以及所述客戶的需求，向所述客戶推薦符合所述需求的服務；生成與所述服務匹配的訂單信息；向關聯設備發送所述訂單信息，其中，所述關聯設備用于根據所述訂單信息，向所述客戶提供所述服務。本發明能夠提高座機的使用率。

技術領域

本發明涉及信息技術領域，尤其涉及一種服務提供方法、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著通信的快速發展，用戶擁有的通信設備由最開始的座機、非智能手機，逐漸發展到現在的智能手機，智能手機的功能越來越強大，尤其是智能手機的語音功能已經在無時無刻地影響著人們的生活。然而，雖然智能手機的語音功能已經越來越豐富，但是當前仍然存在著大量的座機，這些大量的座機由于年代較久遠，在語音功能方面并不及現在的智能手機那樣全面，使得在無網絡環境下，這些大量的座機的使用率大大下降，且服務較差。

發明內容

鑒于以上內容，有必要提供一種服務提供方法、電子設備及存儲介質，能夠提高座機的使用率。

一種服務提供方法，所述方法包括：

接收客戶通過座機撥打的來電請求；

響應所述來電請求，確認所述客戶的身份信息；

輸出咨詢信息，并接收所述客戶針對所述咨詢信息輸入的語音信息；

識別所述語音信息，以確認所述客戶的需求；

根據所述客戶的身份信息以及所述客戶的需求，向所述客戶推薦符合所述需求的服務；

生成與所述服務匹配的訂單信息；

向關聯設備發送所述訂單信息，其中，所述關聯設備用于根據所述訂單信息，向所述客戶提供所述服務。

在一種可能的實現方式中，所述生成與所述服務匹配的訂單信息包括：

當接收到所述客戶針對推薦的所述服務輸入的確認指令時，生成與所述服務匹配的訂單信息。

在一種可能的實現方式中，在步驟當接收到所述客戶針對推薦的所述服務輸入的確認指令之后，所述方法還包括：

確認所述服務所需的第一資金；

根據所述客戶的身份信息，查詢所述客戶的注冊資金賬戶中的第一剩余資金；

若所述第一剩余資金大于或等于所述第一資金，則執行所述的生成與所述服務匹配的訂單信息。

在一種可能的實現方式中，在步驟當接收到所述客戶針對推薦的所述服務輸入的確認指令之后，所述方法還包括：

確認所述服務所需的第二資金；

根據所述客戶的身份信息，查詢所述客戶的注冊資金賬戶中的第二剩余資金；

獲取預先規定的與所述客戶的身份信息匹配的優惠信息；

根據所述優惠信息以及所述服務所需的第二資金，確定所述服務實際所需支付的第三資金；

若所述第二剩余資金大于或等于所述第三資金，則執行所述的生成與所述服務匹配的訂單信息。

在一種可能的實現方式中，所述確認所述客戶的身份信息包括：

若數據庫中存在所述客戶的注冊信息，獲取所述客戶的歷史下單次數；若所述歷史下單次數大于或等于預設次數閾值，則確定所述客戶的身份信息為老客戶；