[發(fā)明專利]知識庫語言轉(zhuǎn)化方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810257805.2
• 申請日: 2018-03-27
• 公開（公告）號: CN108491521B
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 程慧;康靜;李建芬;付建培;蘇欣;霍雨佳
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)河北省電力有限公司電力科學研究院;國家電網(wǎng)公司;國網(wǎng)河北能源技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務(wù)所 44237
• 代理人: 官建紅

1.一種知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，包括：

獲取客戶的問題信息，確定所述問題信息對應(yīng)的語言編輯方法；所述語言編輯方法包括下述至少一項：客戶化稱謂法，用于將問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將所述專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成客戶稱謂的語言；案例式說明法，用于將問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將所述專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成舉例說明的信息；步驟式引導法，用于將問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將所述專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成對客戶進行提問引導式信息；遞進式解釋法，用于將問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將所述專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成根據(jù)客戶需求對問題信息進行的遞進解釋信息；

向用戶推送所述語言編輯方法對應(yīng)的編輯界面；在通過所述客戶化稱謂法對所述問題信息進行轉(zhuǎn)化的過程中，接收用戶在所述客戶化稱謂法對應(yīng)的編輯界面上對所述問題信息進行專業(yè)術(shù)語的編輯，以及接收用戶對專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的客戶化稱謂法的答復信息的編輯；

獲取所述用戶通過所述編輯界面輸入的所述問題信息對應(yīng)的專業(yè)術(shù)語；

判斷知識庫中是否存在所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息；

若存在，則向用戶推送所述回復信息，并向客戶顯示所述回復信息；若不存在，則向用戶推送對所述問題信息對應(yīng)的采編的界面，獲取所述用戶通過采編的界面輸入的所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息，并向用戶顯示所述回復信息；

所述回復信息包括所述專業(yè)術(shù)語、所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的專業(yè)化答復信息及所述專業(yè)化答復信息對應(yīng)的口語化答復信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，所述語言編輯方法包括下述至少一項：

英文轉(zhuǎn)中文法，用于將問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將所述專業(yè)術(shù)語中的專業(yè)英語縮寫信息轉(zhuǎn)化成中文信息；

表單轉(zhuǎn)文本法，用于將表單類中的問題信息轉(zhuǎn)化成專業(yè)術(shù)語，再將含有所述專業(yè)術(shù)語的表單類信息轉(zhuǎn)化成客戶化文本信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，所述知識庫中包括多種業(yè)務(wù)類別，所述多種業(yè)務(wù)類別包括電價電費類、故障報修類、營業(yè)業(yè)務(wù)類、電能計量類、供用電技術(shù)類、故障制度類、綜合信息類。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，所述多種業(yè)務(wù)類別中的每個業(yè)務(wù)類別設(shè)有對應(yīng)的業(yè)務(wù)類別標識符。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，判斷知識庫中是否存在所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息，包括：

獲取所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的業(yè)務(wù)類別標識符；

確定所述知識庫中所述業(yè)務(wù)類別標識符對應(yīng)的問題信息庫；

確定所述專業(yè)術(shù)語的關(guān)鍵字；

根據(jù)所述關(guān)鍵字，判斷所述問題信息庫中是否存在所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，獲取所述用戶通過采編的界面輸入的所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息，包括：

根據(jù)所述專業(yè)術(shù)語，向用戶推送所述語言編輯方法對應(yīng)的編輯請求信息，所述編輯請求信息用于請求用戶進行編輯；

獲取用戶通過采編的界面輸入的所述專業(yè)術(shù)語對應(yīng)的回復信息；

獲取所述回復信息對應(yīng)的客戶反饋信息；

若所述客戶反饋信息滿足預(yù)設(shè)條件，則將所述問題信息與所述回復信息對應(yīng)存儲。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的知識庫語言轉(zhuǎn)化方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)周期，對所述知識庫中信息進行知識點篩選；

獲得所述知識點篩選的結(jié)果，并對所述知識點篩選的結(jié)果進行知識點審核，判斷是否符合審核的標準；

若符合，則向用戶發(fā)送所述知識點的編輯請求信息，并獲得知識點的編輯信息，將所述編輯信息存儲到所述知識庫中；

其中，所述知識點篩選包括下述至少一項：過期的知識點篩選、存疑或描述不準確的知識點篩選、不適用或不易理解的專業(yè)術(shù)語的知識點篩選；

所述知識點審核包括下述至少一項：知識點的及時性審核、知識點的符合時效性審核、知識點的準確性審核、知識點的完整性審核、知識點的適用性審核、知識點的滿足客戶化需求審核、知識點的規(guī)范性審核。