[發明專利]準用戶的分配方法、裝置、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201810251243.0
• 申請日: 2018-03-26
• 公開（公告）號: CN108510176B
• 公開（公告）日: 2022-08-16
• 發明（設計）人: 董國棟
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 劉抗美

1.一種準用戶的分配方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取準用戶信息，所述準用戶信息包括聯系人信息和保險關注信息，所述保險關注信息為所述準用戶關注的與保險相關的信息；其中，所述聯系人信息包括客戶姓名、聯系電話、年齡，所述保險關注信息包括年齡、房產、車輛、投保意向；

根據所述準用戶信息中的保險關注信息進行準用戶分類，獲得所述準用戶關注的目標保險類別；

按照所述目標保險類別將所述準用戶信息中的聯系人信息分配至對應的人工坐席；所述人工坐席是按照保險類別劃分的；

其中，根據所述準用戶信息中的保險關注信息進行準用戶分類，獲得所述準用戶關注的目標保險類別的步驟包括：

從所述準用戶信息中提取保險關注信息；

從預設的保險類別集中查找與所述保險關注信息相關的保險類別，確定所述準用戶關注的目標保險類別；

所述按照所述目標保險類別將所述準用戶信息中的聯系人信息分配至對應的人工坐席的步驟包括：

根據所述目標保險類別確定人工坐席列表；

從所述人工坐席列表中選取目標人工坐席；

將所述準用戶信息中的聯系人信息分配給所述目標人工坐席；

所述從所述人工坐席列表中選取目標人工坐席包括：

從所述人工坐席列表中隨機選取一個人工坐席作為所述目標人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好評率選取好評率最高的人工坐席作為所述目標人工坐席，或根據所述人工坐席列表中各人工坐席當前已分配的準用戶數量，選取準用戶數量最少的人工坐席作為所述目標人工坐席。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取準用戶信息的步驟包括：

發送保險推廣信息；

接收響應所述保險推廣信息的回復信息，所述回復信息包括所關注保險相關的內容；

通過發送所述回復信息而對應的聯系人信息和所述回復信息中所關注保險相關的內容，生成所述準用戶信息。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取準用戶信息的步驟包括：

從用戶操作信息中進行內容篩選得到保險相關內容；

根據對所述保險相關內容的觸發操作搜集聯系人信息；

通過所述聯系人信息和所述保險相關內容生成所述準用戶信息。

4.一種準用戶的分配裝置，其特征在于，所述裝置包括：

準用戶信息獲取模塊，用于獲取準用戶信息，所述準用戶信息包括聯系人信息和保險關注信息，所述保險關注信息為所述準用戶關注的與保險相關的信息；其中，所述聯系人信息包括客戶姓名、聯系電話、年齡，所述保險關注信息包括年齡、房產、車輛、投保意向；

準用戶分類模塊，用于根據所述準用戶信息中的保險關注信息進行準用戶分類，獲得所述準用戶關注的目標保險類別；

分配模塊，用于按照所述目標保險類別將所述準用戶信息中的聯系人信息分配至對應的人工坐席；所述人工坐席是按照保險類別劃分的；

所述準用戶分類模塊包括：

保險關注信息提取單元，用于從所述準用戶信息中提取保險關注信息；

目標保險類別確定單元，用于從預設的保險類別集中查找與所述保險關注信息相關的保險類別，確定所述準用戶關注的目標保險類別；

所述分配模塊包括：

人工坐席列表確定單元，用于根據所述目標保險類別確定人工坐席列表；

目標人工坐席選取單元，用于從所述人工坐席列表中選取目標人工坐席；

分配單元，用于將所述準用戶信息中的聯系人信息分配給所述目標人工坐席；

所述目標人工坐席選取單元通過以下方式確定所述目標人工坐席：

從所述人工坐席列表中隨機選取一個人工坐席作為所述目標人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好評率選取好評率最高的人工坐席作為所述目標人工坐席，或根據所述人工坐席列表中各人工坐席當前已分配的準用戶數量，選取準用戶數量最少的人工坐席作為所述目標人工坐席。