[發明專利]一種基于咨詢業務的信息處理方法及設備

在審

• 申請號: 201810212316.5
• 申請日: 2018-03-15
• 公開（公告）號: CN108429809A
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發明（設計）人: 解玉祥;趙紅敏
• 申請（專利權）人: 數字中融信息技術河北有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04W4/35;H04W12/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種基于咨詢業務的信息處理方法及設備，包括信息查詢端、中心服務器和網絡通信器；信息查詢端包括登錄認證管理單元和查詢管理單元；查詢管理單元內置有本地存儲動態數據庫，本地存儲動態數據庫連接有無線路由器；中心服務器包括咨詢量管理單元、咨詢者管理單元和咨詢業務分配單元，咨詢業務分配單元的數據輸入端連接有用于存儲所有業務信息的中心云數據庫；網絡通信器的包括射頻交換機和光電轉換器，射頻交換機與光電轉換器之間連接有用于進行信息分配的分組控制器；本發明實現了對咨詢業務中對咨詢者信息的智能化統計管理分析，并且基于大數據和云平臺實現了對咨詢反饋信息的智能推送，大大提高了信息處理速率和反饋滿意度。

技術領域

本發明涉及咨詢管理設備領域，具體為一種基于咨詢業務的信息處理方法及設備。

背景技術

信息咨詢是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞有效利用和反饋的業務活動。信息咨詢業是通過利用各種信息處理技術，對各類信息開展搜集、加工、整理、分析、傳遞，向客戶提供解決問題的方案、策略、建議、規劃或措施等信息產品的知識型產業。它的服務領域幾乎涉及社會、經濟的每個方面，包括所有可能的學科范圍，從政策研究到高度專業性的工程服務和技術開發的調研，通過咨詢途徑可以獲取新技術、最大限度地降低經營成本；尋找最合適的合作伙伴，進行有力的廣告宣傳，提高企業的競爭力，減少風險。隨著大數據和云平臺技術的不斷發展，當前的信息咨詢的信息處理方法也在不斷發展，為了更好地給咨詢者提供解決方案，更加智能化的咨詢信息處理設備非常關鍵。

例如，申請公開號為104836925A，專利名稱為的一種咨詢系統及方法，咨詢系統包括匹配數據庫，其包含預設詞語和每一預設詞語與客服坐席的對應關系，咨詢系統還包括：采集模塊，用于在接通來電后采集語音信號；轉化模塊，用于將該語音信號轉化為第一語音文本；提取模塊，用于在對第一語音文本解析后提取第一語音文本中的關鍵字；匹配模塊，用于將關鍵字與匹配數據庫中的所有預設詞語進行匹配，若匹配成功則調用第一轉接模塊；第一轉接模塊用于將來電轉接至與關鍵字相匹配的預設詞語對應的客戶坐席。該發明通過語音方式可快速實現智能導航至人工坐席，節省用戶的時間成本和經濟成本，但是該發明存在以下缺陷：

（1）該系統雖然可以通過語音轉換的方式實現快速匹配，但是該系統不具有進行大數據處理的功能，在信息量巨大的時候將超出系統處理能力，導致處理速度緩慢；

（2）該系統不具備自動推薦反饋信息功能，需要進行人工咨詢答復，不能夠實現節省人力資源的目的。

發明內容

為了克服現有技術方案的不足，本發明提供一種基于咨詢業務的信息處理方法及設備，能有效的解決背景技術提出的問題。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

一種基于咨詢業務的信息處理方法及設備，包括用于與咨詢者進行互動的信息查詢端和用于進行咨詢業務管理的中心服務器，所述信息采集端與中心服務器之間連接有用于進行數據傳輸的網絡通信器；

所述信息查詢端包括用于進行咨詢者身份信息識別的登錄認證管理單元和用于進行咨詢信息交互的查詢管理單元；所述查詢管理單元內置有用于進行咨詢業務相關內容實時更新的本地存儲動態數據庫，所述本地存儲動態數據庫的數據交互端連接有用于進行網絡信號傳輸的無線路由器；

所述中心服務器包括用于進行各類咨詢業務量統計的咨詢量管理單元、用于進行咨詢者信息管理的咨詢者管理單元和用于進行咨詢業務管理的咨詢業務分配單元，所述咨詢量管理單元和咨詢者管理單元的信號輸入端與網絡通信器之間連接有用于進行數據包抓取分類的數據解析器，所述咨詢業務分配單元的數據輸入端連接有用于存儲所有業務信息的中心云數據庫，所述咨詢業務分配單元的數據輸出端通過動態訪問接口連接至網絡通信器；

所述網絡通信器的包括用于與各個信息查詢端的無線路由器進行通信的射頻交換機和通過光纜與中心服務器連接的光電轉換器，所述射頻交換機與光電轉換器之間連接有用于進行信息分配的分組控制器。