[發(fā)明專利]智能客服知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法與系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810211616.1
• 申請(qǐng)日: 2018-03-14
• 公開（公告）號(hào): CN108491491B
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李坤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州杰賽科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/36
• 分類號(hào): G06F16/36;G06F40/30
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 梁順宜;郝傳鑫

本發(fā)明公開一種智能客服知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法，包括：提取至少一個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)體及關(guān)系；采用預(yù)設(shè)的智能客服匹配模板對(duì)至少一個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)體及關(guān)系進(jìn)行特征匹配，以篩選目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體及關(guān)系；其中，智能客服匹配模板為通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域的語料庫中的每一實(shí)體及關(guān)系進(jìn)行模型訓(xùn)練所生成；對(duì)篩選到的目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體執(zhí)行實(shí)體對(duì)齊操作，以根據(jù)已對(duì)齊的實(shí)體形成已對(duì)齊實(shí)體集；采用路徑推理算法對(duì)已對(duì)齊實(shí)體集中的不同實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，及對(duì)已對(duì)齊實(shí)體集的實(shí)體與知識(shí)圖譜中的實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，以補(bǔ)全實(shí)體間的關(guān)系；將已對(duì)齊實(shí)體集集成到知識(shí)圖譜中，以構(gòu)建智能客服知識(shí)圖譜。采用本發(fā)明實(shí)施例，能夠更快速地構(gòu)建智能客服知識(shí)圖譜。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，尤其涉及智能客服知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法與系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，智能客服系統(tǒng)存在服務(wù)時(shí)間長，智能化程度低，為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容無法滿足客戶真正需求，因此，現(xiàn)有技術(shù)無法為智能客服系統(tǒng)提供更好的解決方案，客服服務(wù)仍依賴于人工。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提出智能客服知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法與系統(tǒng)，能夠更快速地構(gòu)建智能客服知識(shí)圖譜，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

本發(fā)明一方面提供一種智能客服知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法，所述方法包括：

提取至少一個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)體及關(guān)系；

采用預(yù)設(shè)的智能客服匹配模板對(duì)所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)體及關(guān)系進(jìn)行特征匹配，以篩選目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體及關(guān)系；其中，所述智能客服匹配模板為通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域的語料庫中的每一實(shí)體及關(guān)系進(jìn)行模型訓(xùn)練所生成；

對(duì)篩選到的目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體執(zhí)行實(shí)體對(duì)齊操作，以根據(jù)已對(duì)齊的實(shí)體形成已對(duì)齊實(shí)體集；

采用路徑推理算法對(duì)所述已對(duì)齊實(shí)體集中的不同實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，及對(duì)所述已對(duì)齊實(shí)體集的實(shí)體與所述知識(shí)圖譜中的實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，以補(bǔ)全實(shí)體間的關(guān)系；

將所述已對(duì)齊實(shí)體集集成到知識(shí)圖譜中，以構(gòu)建智能客服知識(shí)圖譜。

在一種可選的實(shí)施方式中，所述提取至少一個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)體和關(guān)系，包括：

對(duì)每一所述數(shù)據(jù)源，確定所述數(shù)據(jù)源的類型并判斷所述數(shù)據(jù)源的類型是否為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型；

當(dāng)判定所述數(shù)據(jù)源的類型為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型時(shí)，采用預(yù)設(shè)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與實(shí)體及關(guān)系的映射規(guī)則，提取所述數(shù)據(jù)源的實(shí)體和關(guān)系；

當(dāng)判定所述數(shù)據(jù)源的類型為半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型時(shí)，采用預(yù)設(shè)模板對(duì)所述數(shù)據(jù)源進(jìn)行匹配，以提取所述數(shù)據(jù)源的實(shí)體和關(guān)系；

當(dāng)判定所述數(shù)據(jù)源的類型為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型時(shí)，將所述數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)化為文本數(shù)據(jù)，及基于自然語義理解從所述文本數(shù)據(jù)中提取出實(shí)體和關(guān)系。

在一種可選的實(shí)施方式中，所述對(duì)篩選到的目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體執(zhí)行實(shí)體對(duì)齊操作，以根據(jù)已對(duì)齊的實(shí)體形成已對(duì)齊實(shí)體集，包括：

將篩選到的目標(biāo)領(lǐng)域的實(shí)體中指向同一概念且名稱不同的實(shí)體合并為同一實(shí)體；

根據(jù)指向不同概念且名稱不同的實(shí)體生成已對(duì)齊實(shí)體集。

在一種可選的實(shí)施方式中，所述采用路徑推理算法對(duì)所述已對(duì)齊實(shí)體集中的不同實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，及對(duì)所述已對(duì)齊實(shí)體集的實(shí)體與所述知識(shí)圖譜中的實(shí)體進(jìn)行實(shí)體鏈接，以補(bǔ)全實(shí)體間的關(guān)系，包括：

采用預(yù)設(shè)的路徑推理算法，確定所述已對(duì)齊實(shí)體集中的不同實(shí)體間的鏈接關(guān)系，及確定所述已對(duì)齊實(shí)體集的實(shí)體與所述知識(shí)圖譜框架中的實(shí)體間的鏈接關(guān)系；

根據(jù)所述已對(duì)齊實(shí)體集中的不同實(shí)體間的鏈接關(guān)系，及所述已對(duì)齊實(shí)體集的實(shí)體與所述知識(shí)圖譜框架中的實(shí)體間的鏈接關(guān)系，補(bǔ)全實(shí)體間的關(guān)系。

在一種可選的實(shí)施方式中，所述方法還包括：