[發(fā)明專利]一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810157619.1
• 申請(qǐng)日: 2018-02-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108470042A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-08-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉春波
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息通信分公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30;G06Q10/00;G06Q50/06;H04L12/58
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 陳歡

1.一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，包括系統(tǒng)服務(wù)端、聊天軟件服務(wù)器、運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，所述系統(tǒng)服務(wù)端的一端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接所述聊天服務(wù)器軟件，另一端通過(guò)調(diào)用運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的訪問(wèn)接口讀取數(shù)據(jù)；所述數(shù)據(jù)庫(kù)管理后臺(tái)與運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接以進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，

所述系統(tǒng)服務(wù)端用于監(jiān)聽(tīng)用戶通過(guò)聊天軟件所提出的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題搜索知識(shí)庫(kù)，并將答案回復(fù)給用戶；

所述聊天軟件服務(wù)器用于管理用戶發(fā)送的信息數(shù)據(jù)；

所述運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)有關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)問(wèn)題的知識(shí)記錄。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還設(shè)有數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)后臺(tái)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)后臺(tái)與所述運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，用于添加、維護(hù)運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的運(yùn)維知識(shí)記錄。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)后臺(tái)包括單條知識(shí)錄入模塊、批量知識(shí)錄入模塊及可視化人機(jī)界面。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)服務(wù)端包括應(yīng)答處理模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊、通信模塊，

所述應(yīng)答處理模塊負(fù)責(zé)對(duì)聊天軟件用戶的消息進(jìn)行處理；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊負(fù)責(zé)通過(guò)調(diào)用所述運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的訪問(wèn)接口以進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

所述通信模塊負(fù)責(zé)與所述聊天軟件服務(wù)器進(jìn)行通信。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述通信模塊支持多種聊天軟件通信協(xié)議，包括QQ、微信、釘釘。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)服務(wù)端還設(shè)有應(yīng)答記錄模塊，用于存儲(chǔ)每次應(yīng)答的通信記錄。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)采用Redis數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運(yùn)維問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)維知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的知識(shí)記錄，包括序號(hào)、關(guān)鍵詞與應(yīng)答內(nèi)容。