[發(fā)明專利]一種處理電子設(shè)備異常的方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810154716.5
• 申請(qǐng)日: 2018-02-23
• 公開（公告）號(hào): CN108363659B
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱曉亮;王飛
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 青島海信移動(dòng)通信技術(shù)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/34
• 分類號(hào): G06F11/34;H04M1/72421
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 朱佳

1.一種處理電子設(shè)備異常的方法，其特征在于，包括：

當(dāng)電子設(shè)備出現(xiàn)指定的異常事件時(shí)，收集與所述指定的異常事件相關(guān)的異常信息，并將所述異常信息存儲(chǔ)到第一臨時(shí)區(qū)；其中，所述第一臨時(shí)區(qū)為在所述電子設(shè)備的內(nèi)存中預(yù)留的用于臨時(shí)存儲(chǔ)所述異常信息的部分內(nèi)存；

在所述電子設(shè)備執(zhí)行熱啟動(dòng)時(shí)，通過啟動(dòng)所述電子設(shè)備的內(nèi)存轉(zhuǎn)存程序，從所述電子設(shè)備的內(nèi)存中提取崩潰文件；其中，所述崩潰文件是在出現(xiàn)所述指定的異常事件時(shí)，在所述電子設(shè)備的內(nèi)存中存儲(chǔ)的文件；

將所述崩潰文件和所述異常信息備份到第一分區(qū)，并設(shè)置異常標(biāo)識(shí)；

控制所述電子設(shè)備發(fā)起異常重啟，并從所述第一分區(qū)中提取所述異常信息和所述崩潰文件寫入所述存儲(chǔ)器的第二分區(qū)；其中，所述第二分區(qū)在所述電子設(shè)備在由所述異常重啟導(dǎo)致的開機(jī)時(shí)啟動(dòng)；

在所述電子設(shè)備監(jiān)聽到所述第二分區(qū)中的文件狀態(tài)發(fā)生變化之后，從所述第二分區(qū)提取所述異常信息和所述崩潰文件的類型信息，并獲得所述電子設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)；

將所述類型信息及所述唯一標(biāo)識(shí)上傳到指定的服務(wù)器。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述第一分區(qū)中提取所述異常信息和所述崩潰文件寫入所述存儲(chǔ)器的第二分區(qū)，包括：

在所述電子設(shè)備發(fā)起異常重啟進(jìn)入冷啟動(dòng)的指定任務(wù)階段時(shí)，從所述第一分區(qū)中讀取異常數(shù)據(jù)；其中，所述異常數(shù)據(jù)包括所述崩潰文件和所述異常信息；

判斷所述異常數(shù)據(jù)中是否存在所述異常標(biāo)識(shí)；

在為是時(shí)，將所述異常數(shù)據(jù)處理為指定的數(shù)據(jù)格式的異常數(shù)據(jù)；

將所述指定的數(shù)據(jù)格式的異常數(shù)據(jù)寫入所述第二分區(qū)。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述文件狀態(tài)發(fā)生變化，具體包括：

所述電子設(shè)備監(jiān)聽到所述第二分區(qū)中的文件狀態(tài)更新為寫完成狀態(tài)。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，將所述類型信息及所述唯一標(biāo)識(shí)上傳到指定的服務(wù)器時(shí)，還包括：

將所述異常信息和所述崩潰文件，打包為指定格式的數(shù)據(jù)包發(fā)送給所述指定的服務(wù)器。

5.一種處理電子設(shè)備異常的裝置，其特征在于，包括：

收集及存儲(chǔ)單元，用于當(dāng)電子設(shè)備出現(xiàn)指定的異常事件時(shí)，收集與所述指定的異常事件相關(guān)的異常信息，并將所述異常信息存儲(chǔ)到第一臨時(shí)區(qū)；在所述電子設(shè)備執(zhí)行熱啟動(dòng)時(shí)，通過啟動(dòng)所述電子設(shè)備的內(nèi)存轉(zhuǎn)存程序，從所述電子設(shè)備的內(nèi)存中提取崩潰文件；將所述崩潰文件和所述異常信息備份到第一分區(qū)，并設(shè)置異常標(biāo)識(shí)；其中，所述崩潰文件是在出現(xiàn)所述指定的異常事件時(shí)，在所述電子設(shè)備的內(nèi)存中存儲(chǔ)的文件，所述第一臨時(shí)區(qū)為在所述電子設(shè)備的內(nèi)存中預(yù)留的用于臨時(shí)存儲(chǔ)所述異常信息的部分內(nèi)存；

異常重啟單元，用于控制所述電子設(shè)備發(fā)起異常重啟，并從所述第一分區(qū)中提取所述異常信息和所述崩潰文件寫入所述存儲(chǔ)器的第二分區(qū)；其中，所述第二分區(qū)在所述電子設(shè)備在由所述異常重啟導(dǎo)致的開機(jī)時(shí)啟動(dòng)；

監(jiān)聽及提取單元，用于在所述電子設(shè)備監(jiān)聽到所述第二分區(qū)中的文件狀態(tài)發(fā)生變化之后，從所述第二分區(qū)提取所述異常信息和所述崩潰文件的類型信息，并獲得所述電子設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)；

上傳單元，用于將所述類型信息及所述唯一標(biāo)識(shí)上傳到指定的服務(wù)器。

6.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述從所述第一分區(qū)中提取所述異常信息和所述崩潰文件寫入所述存儲(chǔ)器的第二分區(qū)，所述異常重啟單元還用于：

在所述電子設(shè)備發(fā)起異常重啟進(jìn)入冷啟動(dòng)的指定任務(wù)階段時(shí)，從所述第一分區(qū)中讀取異常數(shù)據(jù)；其中，所述異常數(shù)據(jù)包括所述崩潰文件和所述異常信息；

判斷所述異常數(shù)據(jù)中是否存在所述異常標(biāo)識(shí)；

在為是時(shí)，將所述異常數(shù)據(jù)處理為指定的數(shù)據(jù)格式的異常數(shù)據(jù)；

將所述指定的數(shù)據(jù)格式的異常數(shù)據(jù)寫入所述第二分區(qū)。

7.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述文件狀態(tài)發(fā)生變化，具體包括：

所述電子設(shè)備監(jiān)聽到所述第二分區(qū)中的文件狀態(tài)更新為寫完成狀態(tài)。

8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，將所述類型信息及所述唯一標(biāo)識(shí)上傳到指定的服務(wù)器時(shí)，所述監(jiān)聽及提取單元還用于：

將所述異常信息和所述崩潰文件，打包為指定格式的數(shù)據(jù)包發(fā)送給所述指定的服務(wù)器。