[發明專利]一種基于波士頓矩陣的需求征集方法

在審

• 申請號: 201810145229.2
• 申請日: 2018-02-12
• 公開（公告）號: CN108197841A
• 公開（公告）日: 2018-06-22
• 發明（設計）人: 李海波;朱廣勇;陸軍
• 申請（專利權）人: 安徽航天信息有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/00
• 代理公司: 北京和信華成知識產權代理事務所(普通合伙) 11390
• 代理人: 胡劍輝

1.一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述方法包括以下步驟：

步驟一：計算重要性分值和滿意度分值；

步驟二：確定橫軸和縱軸的標準線：確定坐標圖，以縱軸表示滿意度，橫軸表示重要性，分別確定縱坐標和橫坐標的中線并作為標準線；

步驟三：依據橫軸和縱軸的標準線，將坐標圖劃分為四個象限。

2.根據權利要求1所述的一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述步驟一中計算重要性分值的過程中對各項指標的原始數據進行標準化處理，計算滿意度分值的過程中運用統計方法計算出各項指標的總體滿意度分值。

3.根據權利要求1所述的一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述步驟二中確定橫軸和縱軸的標準線的方法采用橫向計算或縱向計算中的一種，

橫向計算具體步驟為：將相同指標的滿意度分值和重要性分值進行平均，得到平均值，并將平均值作為中點；

縱向計算具體步驟為：確定多個指標的滿意度分值和重要性分值的最高值與最低值，并將最高值與最低值的平均值作為中點。

4.根據權利要求1所述的一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述步驟三中的四個象限分別為第一象限、第二象限、第三象限、第四象限，其中第一象限為持續關注領域，第二象限為穩定發展領域，第三象限為急需改進領域，第四象限為優勢保持領域，并將全部項目按其重要性分值和滿意度分值的大小，在坐標圖上標出其相應位置。

5.根據權利要求4所述的一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述全部項目定位后，每個項目標上不同的數字代號以示區別，用于將服務項目劃分為四種類。

6.根據權利要求1所述的一種基于波士頓矩陣的需求征集方法，其特征在于：所述步驟一中重要性分值和滿意度分值的具體計算方法包括以下步驟：

S101：設置需求分析指標：結合需求調查的方向，設置需求分析指標，并從滿意度和重要性分析指標；

S102：確立需求分析對象：從稅收信息系統中，挑選出不同規模、不同類型、不同行業的納稅人，用于開展納稅服務工作滿意度調查；選擇一定數量的各種類型納稅人，在全國范圍內挑選不同縣區、不同年齡段、不同級別稅務人員若干名，用于同步開展稅務工作項目重要性調查；

S103：采集需求分析數據：采取調查問卷發放或網絡征詢的方法，并由稅務機關統一發送給調查對象。