[發明專利]語音交互服務處理方法、裝置和設備

有效

• 申請號: 201810134247.0
• 申請日: 2018-02-09
• 公開（公告）號: CN110136701B
• 公開（公告）日: 2023-03-31
• 發明（設計）人: 黃光遠;牛也;徐巍越;丁盤蘋
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/08;G10L15/16
• 代理公司: 北京太合九思知識產權代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈

本發明實施例提供一種語音交互服務處理方法、裝置和設備，該方法包括：響應于用戶觸發的交互語音，根據交互語音分別與多個服務子系統間的匹配度，從多個服務子系統中確定與交互語音對應的候選服務子系統集；根據用戶的用戶特征信息，對候選服務子系統集進行修正處理；若修正后的候選服務子系統集中只包含一個服務子系統，則以該一個服務子系統響應交互語音。通過根據用戶特征信息對服務子系統集進行修正處理，能夠獲得對用戶來說更加具有針對性、合理性的候選服務子系統來為用戶提供更佳的語音交互服務。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種語音交互服務處理方法、裝置和設備。

背景技術

隨著互聯網技術、人工智能技術的不斷發展，智能語音交互系統已經被配置于各種智能電子設備中，以為用戶提供各種語音交互服務。

比如用戶購物時，可以語音輸入自身的身高、體重、所需商品類型等信息，以便購物平臺能夠為用戶推薦符合用戶需求的商品列表。再比如，在智能車載平臺中，用戶也可以通過語音輸入的方式進行天氣查詢、歌曲搜索等。

當某個系統或平臺支持多領域的語音交互服務即提供多種語音交互服務子系統時，比如上述所說的車載平臺可以提供天氣查詢、歌曲搜索等服務子系統時，針對用戶當前的語音輸入，如何匹配出合理的服務子系統來響應該用戶的語音輸入，是亟待解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種語音交互服務處理方法、裝置和設備，以更合理、更具針對性的服務子系統為用戶提供語音交互服務。

第一方面，本發明實施例提供一種語音交互服務處理方法，包括：

響應于用戶觸發的交互語音，根據所述交互語音分別與多個服務子系統間的匹配度，從所述多個服務子系統中確定與所述交互語音對應的候選服務子系統集；

根據所述用戶的用戶特征信息，對所述候選服務子系統集進行修正處理；

若所述修正后的候選服務子系統集中只包含一個服務子系統，則以所述一個服務子系統響應所述交互語音。

第二方面，本發明實施例提供一種語音交互服務處理裝置，包括：

確定模塊，用于響應于用戶觸發的交互語音，根據所述交互語音分別與多個服務子系統間的匹配度，從所述多個服務子系統中確定與所述交互語音對應的候選服務子系統集；

修正模塊，用于根據所述用戶的用戶特征信息，對所述候選服務子系統集進行修正處理；

響應處理模塊，用于若所述修正后的候選服務子系統集中只包含一個服務子系統，則以所述一個服務子系統響應所述交互語音。

第三方面，本發明實施例提供一種電子設備，包括處理器和存儲器，所述存儲器用于存儲一條或多條計算機指令，其中，所述一條或多條計算機指令被所述處理器執行時實現上述第一方面中語音交互服務處理方法。該電子設備還可以包括通信接口，用于與其他設備或通信網絡通信。

本發明實施例提供了一種計算機存儲介質，用于儲存存儲計算機程序，所述計算機程序使計算機執行時實現上述第一方面中語音交互服務處理方法。

本發明實施例提供的語音交互服務處理方法、裝置和設備，支持多個服務子系統的語音交互服務系統在接收到用戶觸發的交互語音后，可以首先根據該交互語音分別與多個服務子系統間的匹配度，從多個服務子系統中確定出候選服務子系統集。進而，結合用戶的用戶特征信息對候選服務子系統集進行修正處理，以使得候選服務子系統集中的服務子系統能夠更加符合用戶的使用偏好。最后，如果修正后的候選服務子系統集中只包含一個服務子系統，則直接以該服務子系統響應用戶的交互語音。通過對服務子系統集進行修正處理，能夠獲得對用戶來說更加具有針對性、合理性的候選服務子系統來為用戶提供更佳的語音交互服務。

附圖說明