[發明專利]一種信訪信息自動化管理方法、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810099492.2
• 申請日: 2018-02-01
• 公開（公告）號: CN108415948A
• 公開（公告）日: 2018-08-17
• 發明（設計）人: 謝春旺
• 申請（專利權）人: 謝春旺
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q50/26
• 代理公司: 廣州市專注魚專利代理有限公司 44456
• 代理人: 凌霄漢

1.一種信訪信息自動化管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

信息獲取步驟：獲取來訪人員填寫的表格信息，所述表格信息包括來訪人員信息和到訪事件信息；

特征詞提取步驟：對到訪事件信息中的內容進行提取以得到相應的特征關鍵詞；

數據匹配步驟：根據特征關鍵詞與分類數據庫中的數據進行匹配，以得對應的管理部門；

信息推送步驟：將表格信息推送至相應管理部門。

2.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，所述特征詞提取步驟具體包括以下子步驟：

分詞步驟：對到訪事件信息中的內容進行分詞處理以得到分詞詞組；

特征詞獲取步驟：根據通用詞詞庫與停用詞詞庫除去分詞詞組中的通用詞與停用詞以獲得特征關鍵詞。

3.如權利要求2所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，所述分詞步驟中：對到訪事件信息采用開源系統ICTCLAS進行分詞處理。

4.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，在信息推送步驟之后還包括提醒步驟：發送相應的提醒信息至該部門負責人處以進行事件提醒。

5.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，所述信息獲取步驟中的表格信息是通過信訪服務器的數據或者接收掃描儀掃描錄入數據以得到的。

6.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，在特征詞提取步驟之后還包括以下步驟：

通過特征關鍵詞與預設渠道上的相關文件進行匹配；

將所有特征關鍵詞在相關文件數據庫中進行檢測，基于每個特征關鍵詞分別獲得與其相關的至少一條相關文件；

將獲得的相關文件與相對應的特征關鍵詞進行關聯，所述表格信息與相關文件通過特征關鍵詞相互關聯。

7.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，所述分類數據庫的構建主要包括有以下步驟：

獲取各政府部門的職能手冊中的內容信息以及已審結的信訪案件信息；

抽取內容信息和信訪案件信息中的關鍵詞，并將該關鍵詞與所屬部門進行關聯以得到分類數據庫。

8.如權利要求1所述的信訪信息自動化管理方法，其特征在于，所述數據匹配步驟中，當得到的處理部門的數量不止一個時，將多個處理部門組合以構建任務組。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現權利要求1-8中任意一項所述的信訪信息自動化管理方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于：所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-8任意一項所述的信訪信息自動化管理方法。