[發明專利]一種用電器的故障維護系統的智能維護服務方法

在審

• 申請號: 201810092600.3
• 申請日: 2018-01-31
• 公開（公告）號: CN108334960A
• 公開（公告）日: 2018-07-27
• 發明（設計）人: 吳小燕
• 申請（專利權）人: 廣東順邦家電服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/10
• 代理公司: 佛山市順德區榮粵專利代理事務所(普通合伙) 44359
• 代理人: 李冰;關健垣

本發明涉及一種用電器的故障維護系統的智能維護服務方法，故障維護信息收集模塊把用電器的故障維護信息數據收集，并通過通訊模塊向云端服務器發送該數據；云端服務器接收通訊模塊發送的故障維護信息數據，并發送至后臺處理中心；后臺處理中心根據用電器的用戶信息數據以及故障維護信息數據從維護人員信息數據中挑選適合提供故障維護服務的維護人員；維護人員從維護移動終端接收到的用戶信息數據以及故障維護信息數據中獲取用戶信息以及故障維護信息，維護人員主動聯系用戶預約上門服務時間，并在預約時間內主動上門為用戶的用電器進行維護。整個維護服務過程由后臺處理中心進行調度，用戶的維護服務體驗效果更佳。

技術領域

本發明涉及一種用電器的故障維護系統的智能維護服務方法。

背景技術

用電器的種類很多，如窗簾、燈、熱水器、消毒柜、集成灶、電視、冰箱、洗衣機、空調等，很多用電器上都設置有故障維護信息收集模塊，其通過檢測電路和/或檢測傳感器對用電器進行實時檢測，并收集故障維護信息數據，然后通過報警模塊提醒用戶。

現有技術中，用戶通過報警模塊獲悉用電器發生故障、需要維護后，必須自行聯系相應的維護客服(如致電售后電話)進行反饋，維護客服才可安排維護人員進行維護，該維護方式使用戶處于十分被動狀態。

另外，用戶無法獲知維修人員的資質，維修人員也難以準確判斷故障、維護信息，也進一步使用電器的維護工作十分滯后，維護工作無法快速進行。

發明內容

本發明的目的在于克服上述現有技術存在的不足，而提供一種用電器的故障維護系統的智能維護服務方法，其能夠在用電器發生故障、需要維護時，維護人員主動聯系用戶，進行主動式上門維護服務。

本發明的目的是這樣實現的：

一種用電器的故障維護系統的智能維護服務方法，所述用電器的智能故障維護系統包括：

故障維護信息收集模塊，其通過檢測電路和/或檢測傳感器與用電器連接；

通訊模塊，其與故障維護信息收集模塊電連接；

云端服務器，其與通訊模塊通訊連接；

維護移動終端，其由維護人員持有；

后臺處理中心，其與云端服務器、維護移動終端通訊連接；

所述用電器的故障維護系統的智能維護服務方法，包括：

后臺處理中心為用電器建立對應的用戶信息數據、為維護移動終端持有的維護人員建立維護人員信息數據；

故障維護信息收集模塊實時檢測用電器工作狀態，用電器出現故障、達到維護條件時，故障維護信息收集模塊把用電器的故障維護信息數據收集，并通過通訊模塊向云端服務器發送該數據；

云端服務器，接收通訊模塊發送的故障維護信息數據，并發送至后臺處理中心；

后臺處理中心接收用電器的故障維護信息數據并與其為用電器建立的用戶信息數據進行校對、匹配處理，根據用電器的用戶信息數據以及故障維護信息數據從維護人員信息數據中挑選適合提供故障維護服務的維護人員，向其持有的維護移動終端發送用戶信息數據以及故障維護信息數據；

維護人員從維護移動終端接收到的用戶信息數據以及故障維護信息數據中獲取用戶信息以及故障維護信息，維護人員根據用戶信息主動聯系用戶預約上門服務時間，并根據故障維護信息帶備工具、配件在預約時間內主動上門為用戶的用電器進行維護。

所述用戶信息數據、維護人員信息數據可儲存在后臺處理中心本地或者儲存在云端服務器上。

所述故障維護信息收集模塊電連接有報警模塊，故障維護信息收集模塊收集到故障維護信息數據后，通過報警模塊發出報警信息。