[發明專利]情感交互方法及裝置、計算機可讀存儲介質、計算機設備

有效

• 申請號: 201810077175.0
• 申請日: 2018-01-26
• 公開（公告）號: CN108334583B
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發明（設計）人: 王宏安;王慧;陳輝;王豫寧;李志浩;朱頻頻;姚乃明;朱嘉奇
• 申請（專利權）人: 上海智臻智能網絡科技股份有限公司;中國科學院軟件研究所
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/30;G06K9/00;G10L25/63
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張振軍;吳敏

1.一種情感交互方法，其特征在于，包括：

獲取用戶數據；

對所述用戶數據進行情感識別，以得到用戶的情感狀態；

至少根據所述用戶數據確定意圖信息；

根據所述情感狀態和所述意圖信息控制與用戶之間的交互；

所述意圖信息包括與所述情感狀態對應的情感意圖和基本意圖，以及所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系，所述情感意圖包括所述情感狀態的情感需求，所述基本意圖為預先設定的事務意圖類別中的一個或多個；

所述根據所述情感狀態和所述意圖信息控制與用戶之間的交互包括：

根據所述情感狀態和所述意圖信息確定可執行指令，以用于對所述用戶進行情感反饋，所述可執行指令包括情感模態和輸出情感狀態；

所述至少根據所述用戶數據確定意圖信息包括：

確定上下文交互數據，所述上下文交互數據包括上下文情感狀態和/或上下文意圖信息；

根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖，所述意圖信息包括所述情感意圖；

所述根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：獲取所述用戶數據的時序，獲取所述用戶數據的時序是指，在用戶數據中存在多個操作或多個意圖時，確定用戶數據所包括的多個操作的時序信息；所述時序信息是根據預設時序規則獲取或根據獲取所述用戶數據的時間順序確定或預先設定好；至少根據所述時序、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖。

2.根據權利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述至少根據所述時序、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數據的時序提取所述用戶數據中的每個時序對應的焦點內容；

針對每個時序，將所述時序對應的焦點內容與情感類型庫中的內容進行匹配，確定相匹配的內容對應的情感類型為所述時序對應的焦點情感類型；

根據所述時序，將所述時序對應的焦點情感類型、所述時序對應的情感狀態和所述時序對應的上下文交互數據確定所述情感意圖。

3.根據權利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據利用貝葉斯網絡確定所述情感意圖；

或者，將所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據與情感語義庫中的預設情感意圖進行匹配，以獲得所述情感意圖；

或者，利用所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據在預設意圖空間進行搜索，以確定所述情感意圖，所述預設意圖空間包括多種情感意圖。

4.根據權利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系為預先設定的，或者所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系是基于預設訓練模型獲取的。

5.根據權利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述至少根據所述用戶數據確定意圖信息包括：

獲取所述用戶數據的語義；

確定上下文意圖信息；

根據所述用戶數據的語義和所述上下文意圖信息確定基本意圖，所述意圖信息包括所述基本意圖，所述用戶的基本意圖為預先設定的事務意圖類別中的一個或多個。

6.根據權利要求5所述的情感交互方法，其特征在于，所述根據所述用戶數據的語義和所述上下文意圖信息確定基本意圖包括：

獲取所述用戶數據的時序以及各時序的用戶數據的語義；

至少根據所述時序、所述各時序的用戶數據的語義和所述時序對應的上下文意圖信息確定所述基本意圖。

7.根據權利要求5所述的情感交互方法，其特征在于，所述根據所述用戶數據的語義和所述上下文意圖信息確定基本意圖包括：

基于所述用戶數據的時序提取所述用戶數據中的每個時序對應的焦點內容；

確定當前交互環境；

確定所述時序對應的上下文意圖信息；

針對每個時序，使用該時序對應的相關信息確定用戶的基本意圖，所述相關信息包括：所述焦點內容、所述當前交互環境、所述上下文意圖信息、所述時序和所述語義。