[發明專利]一種動態服務提供方法、裝置及程序

在審

• 申請號: 201810074853.8
• 申請日: 2018-01-25
• 公開（公告）號: CN108092828A
• 公開（公告）日: 2018-05-29
• 發明（設計）人: 劉孝剛;趙陽;曲衛;李云濤;李洲
• 申請（專利權）人: 北京艾提米科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明提出了一種動態服務提供方法、裝置及程序包括，檢測用戶選擇的服務，獲得需要提供服務的屬性，根據所述服務的屬性提供備選服務者集合；根據備選服務者的第一服務屬性確定第一服務者集合；根據備選服務者的第二服務屬性從第一服務者集合中確定第二服務者集合；根據備選服務者的第三服務屬性從第二服務者集合中確定第三服務者集合；選擇第三服務者集合中的服務者向用戶提供服務。

技術領域

本發明涉及一種動態服務提供方法、裝置及程序，特別涉及一種根據動態權重調整的服務優選排序方法。

背景技術

目前，推薦服務提供者的方法主要依賴于服務提供者的在線狀態，由系統隨機推薦在線的服務提供者，這種方式的主要問題是沒有對在線服務提供者的忙碌狀態以及業務能力作為服務提供者推薦因素，這種服務提供者選擇的方式容易造成客戶等待服務時間過長以及對服務提供者的體驗效果較差等問題。

發明內容

本發明公開了一種動態服務提供方法及裝置，能夠檢測用戶選擇的服務，獲得需要提供服務的屬性，根據所述服務的屬性提供備選服務者集合，所述備選服務者集合包括若干個備選服務者；根據備選服務者的服務提供條件確定第一服務者集合；根據服務者的服務提供能力從第一服務者集合中確定第二服務者集合；根據服務者的服務質量從第二服務者集合中確定第三服務者集合；選擇第三服務者集合中的服務者向用戶提供服務。

根據本發明的一個方面，服務者的服務提供條件，為服務提供時間條件和服務提供在線條件；服務提供者的服務提供能力，為服務提供者的忙碌指數和/或提供服務的用戶數量；服務者的服務質量，為服務者的服務轉化率、服務者的評價指標、服務者的業績指標和服務者的投訴指標中的一種或幾種。

根據本發明的一個方面，如果用戶發起服務的時間在某一備選服務者的時間條件之內，則將該備選服務者加入到第一服務者集合，包括但不限于，如果用戶發起服務的時間與備選服務者的服務提供時間條件的差值大于第一時間閾值且備選服務者滿足服務提供在線條件，在將該備選服務者加入第一服務者集合；如果用戶發起服務的時間與備選服務者的服務時間條件的差值小于第一時間閾值且該備選服務者滿足服務提供的在線條件，則不將該備選服務者加入第一服務者集合；如果遍歷備選服務者集合之后，沒有備選服務者被加入第一服務者集合，則將用戶發起服務的詢問時間與備選服務者的時間條件的差值小于第一時間閾值且滿足服務提供在線條件的備選服務者加入第一服務者集合。

根據本發明的另一個方面，為服務者忙碌指數設置多個忙碌閾值；為服務提供者提供服務的用戶數量設置多個用戶數量閾值，根據第一服務者集合的每一個服務者的用戶數量確定其忙碌指數，對上述每一個服務者的忙碌指數進行排序，將所有忙碌指數小于第二閾值的服務者加入第二服務者集合。

根據本發明的一個方面，計算第二服務者集合中所有服務者的服務轉化率的服務者的評價指標、服務者的業績指標、服務者的投訴指標；對上述指標進行歸一化處理；計算第二服務者集合中每一個服務者的優選系數，按照優選系數選出符合條件的服務提供者加入第三服務者集合。

本發明的動態提供服務者的方法能夠根據服務者的服務提供條件、服務提供能力、服務提供質量以及用戶選擇的需要提供服務的屬性動態地向用戶推薦服務者集合。本發明首先考慮的用戶需要的服務，將服務提供者依照用戶需要的服務的屬性進行分類；除了考慮到服務提供者的時間條件，由于綜合了服務提供能力和服務提供質量指標，能夠為用戶提供更為精確和優選的服務提供者。

本發明具有如下有益效果：本發明首先考慮的用戶需要的服務，將服務提供者依照用戶需要的服務的屬性進行分類；除了考慮到服務提供者的時間條件，由于綜合了服務提供能力和服務提供質量指標，能夠為用戶提供更為精確和優選的服務提供者。

附圖說明

圖1是本發明的服務提供者優選算法的流程圖；

圖2是根據本發明的服務提供者優選算法優選服務提供者后的實驗結果模擬圖。