[發明專利]一種業務處理失敗原因識別方法、裝置及設備有效
| 申請號： | 201810048860.0 | 申請日： | 2018-01-18 |
| 公開（公告）號： | CN108363634B | 公開（公告）日： | 2021-03-30 |
| 發明（設計）人： | 王騰 | 申請（專利權）人： | 創新先進技術有限公司 |
| 主分類號： | G06F11/07 | 分類號： | G06F11/07;G06F11/34 |
| 代理公司： | 北京晉德允升知識產權代理有限公司 11623 | 代理人： | 楊移 |
| 地址： | 開曼群島大開曼島喬治鎮醫院*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 業務 處理 失敗 原因 識別 方法 裝置 設備 | ||
本說明書實施例公開了一種業務處理失敗原因識別方法、裝置及設備。通過針對各類業務，計算獲取對于各業務日志中的業務日志特征的條件概率：包含該業務日志特征的日志為業務失敗日志的概率，選取條件概率值較大的若干業務日志特征組成特征集。當用戶因為業務失敗發起投訴時，調用該用戶在該業務下的全部業務日志，與特征集進行匹配對比，從而得到該用戶在進行該業務時所產生的日志中，所包括的某些業務日志特征，進而可以分析業務處理失敗的原因。
技術領域
本說明書涉及計算機技術領域，尤其涉及一種業務處理失敗原因識別方法、裝置及設備。
背景技術
在業務處理過程中，經常發生業務處理失敗而導致用戶投訴。
一個業務通常具有多個處理環節，業務處理失敗的原因也有很多種，失敗的原因有可能分布在業務鏈路中的某個系統的某一行日志中。此時，需要通過排查用戶日志對業務處理過程中的錯誤進行識別，以判斷導致業務失敗的具體原因。
基于此，需要一種更便利的業務處理失敗原因識別方案。
發明內容
本說明書實施例提供一種業務處理失敗原因識別方法、裝置及設備，用于解決如下問題：以提供一種更便利的業務處理失敗原因識別方案。
基于此，本說明書實施例提供一種業務處理失敗原因識別方法，包括：
接收用戶發送的排查業務失敗原因的請求，所述請求攜帶業務標識和用戶標識；
獲取與所述用戶標識和業務標識相關的業務日志；
將所述業務日志與預先得到的業務日志特征集合中的多個業務日志特征進行匹配，獲取相匹配的業務日志特征；
根據所述相匹配的業務日志特征確定業務處理失敗原因；
其中，業務日志特征用于表征包含該業務日志特征的業務日志有一定概率為業務失敗日志。
同時，本說明書的實施例還提供一種業務處理失敗原因識別裝置，包括：
接收模塊，接收用戶發送的排查業務失敗原因的請求，所述請求攜帶業務標識和用戶標識；
獲取模塊，獲取與所述用戶標識和業務標識相關的業務日志；
匹配模塊，將所述業務日志與預先得到的業務日志特征集合中的多個業務日志特征進行匹配，獲取相匹配的業務日志特征；
確定模塊，根據所述相匹配的業務日志特征確定業務處理失敗原因；
其中，業務日志特征用于表征包含該業務日志特征的業務日志有一定概率為業務失敗日志。
對應的，本說明書實施例還提供一種業務處理失敗原因識別設備，包括：
存儲器，存儲有業務處理失敗識別程序；
處理器，調用存儲器中的業務處理失敗識別程序，并執行：
接收用戶發送的排查業務失敗原因的請求，所述請求攜帶業務標識和用戶標識；
獲取與所述用戶標識和業務標識相關的業務日志；
將所述業務日志與預先得到的業務日志特征集合中的多個業務日志特征進行匹配，獲取相匹配的業務日志特征；
根據所述相匹配的業務日志特征確定業務處理失敗原因；
其中，業務日志特征用于表征包含該業務日志特征的業務日志有一定概率為業務失敗日志。
對應的，本說明書的實施例還提供一種非易失性計算機存儲介質，存儲有計算機可執行指令，所述計算機可執行指令設置為：
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