[發(fā)明專利]一種即時通信的會話控制方法及裝置、電子設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810023423.3
• 申請日: 2018-01-10
• 公開（公告）號: CN110022258B
• 公開（公告）日: 2022-10-18
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張海松;宋彥;史樹明
• 申請（專利權(quán)）人: 騰訊科技(深圳)有限公司
• 主分類號: H04L51/04
• 分類號: H04L51/04;H04L51/06;H04L51/10
• 代理公司: 北京德琦知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11018
• 代理人: 陳美娥;王琦

1.一種即時通信的會話控制方法，其特征在于，包括：

根據(jù)用戶與指定會話對象之間的會話場景，獲取所述會話場景相關(guān)的畫像信息和智能會話配置信息；

根據(jù)指定會話對象與用戶之間會話所發(fā)送的即時消息，以及與所述即時消息相關(guān)的上下文信息，對所述即時消息進行意圖識別，生成與所述即時消息意圖識別結(jié)果相關(guān)的候選回復(fù)；

根據(jù)所述候選回復(fù)與所述畫像信息之間的相關(guān)度，對所述候選回復(fù)進行排序，從所述候選回復(fù)中獲得與畫像信息相匹配的會話消息；

按照所述智能會話配置信息指示的會話模式，在所述會話場景通過所述會話消息進行所述用戶與所述指定會話對象之間的會話；

其中，所述按照所述智能會話配置信息指示的會話模式，在所述會話場景通過所述會話消息進行所述用戶與所述指定會話對象之間的會話，包括：

當所述智能會話配置信息指示輔助應(yīng)答模式時，將所述會話消息生成文本類消息、語音類消息以及圖片類消息中的至少一種；

通過所述文本類消息、語音類消息以及圖片類消息中的至少一種向用戶展示，并獲得用戶所觸發(fā)進行的選擇；所述文本類消息、語音類消息以及圖片類消息中的每一類消息都包括按照與所述畫像信息之間的相關(guān)度排序的多個候選回復(fù)；當所述會話消息生成為文本類消息時，所述多個候選回復(fù)中包括直接小程序給出的結(jié)果，以供所述用戶進行選擇；

根據(jù)所述用戶所觸發(fā)進行的選擇在與所述指定會話對象的會話中發(fā)送選擇的消息；

當所述智能會話配置信息指示自動應(yīng)答模式時，從所述會話消息中選取與畫像信息匹配度最高的消息內(nèi)容；

根據(jù)所述消息內(nèi)容的長度進行回復(fù)時間的控制，并將所述消息內(nèi)容自動發(fā)送至與用戶進行會話的指定會話對象；

所述按照所述智能會話配置信息指示的會話模式，在所述會話場景通過所述會話消息進行所述用戶與所述指定會話對象之間的會話，還包括：

根據(jù)所述智能會話配置信息指示的時間點和任務(wù)，在相應(yīng)時間點自動向指定會話對象發(fā)送與任務(wù)相關(guān)的會話消息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述畫像信息包括用戶畫像信息和聯(lián)系人畫像信息，所述根據(jù)用戶與指定會話對象之間的會話場景，獲取所述會話場景相關(guān)的畫像信息和智能會話配置信息包括：

接收指定會話對象與用戶之間會話所發(fā)送的即時消息；

通過接收的所述即時消息跳轉(zhuǎn)進入所述用戶與所述指定會話對象之間的會話場景；

獲取為所述會話場景中用戶配置的用戶畫像信息、為所述會話場景中指定會話對象構(gòu)建的聯(lián)系人畫像信息以及為用戶與指定會話對象進行即時通信生成的智能會話配置信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述獲取為所述會話場景中用戶配置的用戶畫像信息、為所述會話場景中指定會話對象構(gòu)建的聯(lián)系人畫像信息以及為用戶與指定會話對象進行即時通信生成的智能會話配置信息，包括：

獲取預(yù)先為所述會話場景中指定會話對象生成的聯(lián)系人畫像信息，所述聯(lián)系人畫像信息是根據(jù)所述指定會話對象的身份信息以及與所述用戶之間的歷史聊天記錄生成的。