[發明專利]呼叫中心錄音云存儲方法、系統、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810011050.8
• 申請日: 2018-01-05
• 公開（公告）號: CN108259585B
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 湯璐
• 申請（專利權）人: 攜程旅游信息技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04L9/32
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 臧云霄;夏彬

本發明提供了一種呼叫中心錄音云存儲方法、系統、設備及存儲介質，該方法包括從呼叫中心獲取呼叫中心錄音文件，將呼叫中心錄音文件加入數據緩存區；向云端存儲服務器發送身份驗證請求；身份驗證通過后，從云端存儲服務器獲取到令牌；向云端存儲服務器發送文件上傳請求，文件上傳請求包括從云端存儲服務器獲取到的令牌；文件上傳請求驗證通過后，將數據緩存區中的呼叫中心錄音文件上傳至對應的云端存儲服務器。本發明提供了一種能夠對接多種云存儲的錄音上傳服務；該服務適配了不同云存儲的接口，將錄音文件實時上傳到云端存儲服務器，節省本地硬盤空間，方便用戶從私有云和公有云隨時隨地拉取錄音；另外無需再修改數據庫記錄，訪問也更方便。

技術領域

本發明涉及呼叫中心技術領域，尤其涉及一種呼叫中心錄音云存儲方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

云存儲是在云計算概念上延伸出來的一個新概念，它是指通過集群應用、網格技術或分布式文件系統或類似網格計算等功能聯合起來協同工作，并通過一定的應用軟件或應用接口，對用戶提供一定類型的存儲服務和訪問服務。

云存儲分為私有云存儲和公有云存儲。從云的建設地點來看，公有云是來自互聯網的云服務；私有云是來自企業內部的云服務。從服務對象來看，私有云是為“一種群體”客戶使用而構建的，部署在企業防火墻內，提供對數據安全性和服務質量有效保障，構筑一個企業數據中心內的專用云；公有云則是針對外部客戶，通過網絡方式提供可擴展的彈性服務。

公司呼叫中心的錄音之前存在服務器硬盤上，定期要進行備份，對公司的硬件架構造成了很大的負擔，并需要更新數據庫中的訪問地址，以滿足報表的訪問，使用十分不便。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供一種呼叫中心錄音云存儲方法、系統、設備及存儲介質，將錄音文件實時上傳到云端存儲服務器，節省本地硬盤空間，方便用戶從私有云和公有云隨時隨地拉取錄音。

本發明實施例提供一種呼叫中心錄音云存儲方法，包括如下步驟：

從呼叫中心獲取呼叫中心錄音文件，將所述呼叫中心錄音文件加入數據緩存區；

向所述云端存儲服務器發送身份驗證請求；

身份驗證通過后，從所述云端存儲服務器獲取到令牌；

向所述云端存儲服務器發送文件上傳請求，所述文件上傳請求包括從所述云端存儲服務器獲取到的令牌；

所述文件上傳請求驗證通過后，將所述數據緩存區中的呼叫中心錄音文件上傳至對應的云端存儲服務器。

可選地，所述云端存儲服務器為私有云端存儲服務器時，所述身份驗證請求包括用戶名和密鑰。

可選地，所述云端存儲服務器為公有云存儲服務器時，向所述云端存儲服務器發送身份驗證請求，包括：

根據公有云存儲服務器的加密算法類型，采用OpenSSL庫計算數字簽名；

將用戶名、密鑰和所述數字簽名加入到所述身份驗證請求中，并發送至所述云端存儲服務器。

可選地，還包括如下步驟：

根據呼叫中心中各個錄音媒體設備的負載數量和運行狀態，為每個錄音媒體設備分配錄音任務；

為每個錄音媒體設備指定錄音存儲設備；

所述錄音媒體設備根據所述錄音任務進行錄音，并將呼叫中心錄音文件存儲至對應的錄音存儲設備；

依次查詢各個所述錄音存儲設備的剩余存儲容量；

所述錄音存儲設備的剩余存儲容量大于預設閾值時，將該錄音存儲設備中的呼叫中心錄音文件加入所述數據緩存區。