[發明專利]針對人工對話實體的基于位置的訪問控制

有效

• 申請號: 201780052393.2
• 申請日: 2017-08-21
• 公開（公告）號: CN109644154B
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發明（設計）人: A·拉加夫
• 申請（專利權）人: 微軟技術許可有限責任公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 永新專利商標代理有限公司 72002
• 代理人: 王英;劉瑜

在本文中公開了用于提供關于消息傳送機器人的訪問控制的系統、方法和軟件。在一個實現中，訪問控制服務將各種消息傳送機器人與各種地理區域相關聯。該系統監視消息傳送客戶端關于該地理區域的位置，并且響應于當消息傳送客戶端中的至少一個已經進入該地理區域之一，向相關聯的消息傳送機器人授予對該消息傳送客戶端的初始訪問以與終端用戶進行對話。隨后的訪問基于關于所述消息對話所達到的參與等級而被授予。

背景技術

人工對話實體或對話機器人是在對話中與終端用戶交流的計算機程序。消息傳送機器人例如是一種通過文本消息傳送來與終端用戶對話的對話機器人。對話機器人近段時間迅速發展并且成為了通信領域的常見特征，以在各種操作環境和場景中服務。

例如，航空公司可以利用客戶服務機器人以通過終端用戶的文本消息傳送應用(代替電話通話)向終端用戶提供消費者服務。零售組織可以利用購物機器人來協助用戶搜索和購買商品和服務。在大多數這些場景中，對機器人的使用使得用戶不必通過專用網站或應用才能聯系到另一方。相反，終端用戶可以簡單地使用消息傳送應用或者其他這樣的通用通信工具來與商業實體的對話機器人進行對話。

盡管在終端用戶中相對流行，但是機器人潛在的過度發展有時可能引起次優的設備性能和次優的用戶體驗。只要機器人背后的操作實體具有用戶的聯系信息，當前機器人就享有對用戶的幾乎無束縛的訪問。例如，機器人可能被部署為反復地并且在不恰當的時刻向終端用戶發送文本，而對于其運營商幾乎沒有任何成本。這樣的通信會浪費設備資源，例如電池壽命和處理器力，并且在源自上下文無關的機器人時尤其會使用戶沮喪。

發明內容

在本文中公開了用于基于位置和參與等級來控制的消息傳送機器人對消息傳送客戶端的訪問的系統、方法、和軟件。在一個實現中，訪問控制服務將各種消息傳送機器人與各種地理區域相關聯。該系統監視消息傳送客戶端關于所述地理區域的位置，并且響應于當所述消息傳送客戶端中的至少一個已經進入所述地理區域之一，授予相關聯的消息傳送機器人對該消息傳送客戶端的初始訪問以與終端用戶進行對話。基于關于該消息傳送對話所達到的參與等級而授予隨后訪問。

提供了該發明內容用簡化形式引入在以下的具體實施方式中進一步描述的概念的選擇。應當理解的是，該發明內容不旨在標識所要求保護的主題的關鍵特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求保護的主題的范圍。

附圖說明

可以參考以下附圖更好地理解本公開的許多方面。盡管結合這些附圖描述了幾個實現，但是本公開不限于在本文中所公開的實現。相反，目的是要覆蓋所有的替換、修改、和等同形式。

圖1A示出了用于消息傳送機器人的訪問控制的實現中的操作環境。

圖1B示出了訪問控制服務所采用的過程。

圖1C示出了一種實現中的操作場景。

圖2示出了一種實現中另一種操作環境。

圖3示出了一種實現中的操作序列。

圖4示出了一種實現中的操作序列。

圖5示出了一種實現中的操作序列。

圖6示出了一種實現中的用戶體驗。

圖7示出了一種實現中的用戶體驗。

圖8示出了適合于實現在本文中所公開的訪問控制技術的計算系統，其包括在附圖中所示出以及在以下的具體實施方式中所討論的架構、元素、過程、以及操作場景和序列中的任何一個。

具體實施方式