[實用新型]智能機器人、用電服務系統

有效

• 申請號: 201721801806.6
• 申請日: 2017-12-20
• 公開（公告）號: CN207630055U
• 公開（公告）日: 2018-07-20
• 發明（設計）人: 李兵兵;馬春生;肖攀;劉海龍;劉巖;杜一龍;任勁松;周章;邱明瑋;柴慶冕;劉志煒;魏明;李碧輝;齊小宇;賈東陽
• 申請（專利權）人: 國網北京市電力公司;國家電網公司
• 主分類號: B25J11/00
• 分類號: B25J11/00;G06Q50/06
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 趙囡囡

本實用新型公開了一種智能機器人、用電服務系統。其中，該智能機器人包括：語音識別設備，設置于智能機器人內部，用于識別來自用戶的攜帶有用電需求信息的語音信息；存儲器，設置于智能機器人內部，與上述語音識別設備連接，用于預先存儲與上述用電需求信息對應的答復信息；控制器，設置于智能機器人內部，分別與上述語音識別設備和上述存儲器連接，用于從上述存儲器中調取上述答復信息，并輸出上述答復信息。本實用新型解決了現有技術中無法及時有效解決用戶的各類用電需求的技術問題。

技術領域

本實用新型涉及智能機器人領域，具體而言，涉及一種智能機器人、用電服務系統。

背景技術

在用戶用電過程中，在遇到各類電力問題時需要向電力系統咨詢，傳統的依靠人工服務進行解答用戶咨詢的方式，比較費時且服務成本比較高昂，例如，國網北京客服中心營業廳平均每日接受用戶業務咨詢近200多項,接受用戶業務辦理平均每日30余項,用戶咨詢遠遠多于業務受理,營業廳總計7人,設置2名管理人員,5名業務辦理人員,每日工作十分繁忙，用戶咨詢問題基本采用人工服務一問一答模式進行，很多時候不能及時答復用戶的咨詢，并且只能在辦公時間提供服務，不能提供全天候服務。

因此，迫切需要為用戶提供一種全天候滿足用戶的用電需求，為用戶解決各類用電服務問題的有效解決方法，進而可以了解用戶的需求，并及時智能化的解決用戶的各類需求，減輕工作人員的工作壓力，減少服務成本，但是現有技術中并沒有一種可以用于用電領域的智能服務型機器人，無法及時有效解決用戶的各類用電需求。

針對上述現有技術中無法及時有效解決用戶的各類用電需求的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

實用新型內容

本實用新型實施例提供了一種智能機器人、用電服務系統，以至少解決現有技術中無法及時有效解決用戶的各類用電需求的技術問題。

根據本實用新型實施例的一個方面，提供了一種智能機器人，包括：語音識別設備，設置于智能機器人內部，用于識別來自用戶的攜帶有用電需求信息的語音信息；存儲器，設置于智能機器人內部，與上述語音識別設備連接，用于預先存儲與上述用電需求信息對應的答復信息；控制器，設置于智能機器人內部，分別與上述語音識別設備和上述存儲器連接，用于從上述存儲器中調取上述答復信息，并輸出上述答復信息。

進一步地，上述智能機器人還包括：音頻采集設備，與上述語音識別設備連接，用于采集上述語音信息。

進一步地，上述控制器，與上述音頻采集設備連接，還用于接收上述語音信息，并將上述語音信息傳輸至上述語音識別設備。

進一步地，上述音頻采集設備包括：收音設備，其中，上述收音設備至少包括：麥克風、與上述麥克風連接的語音處理板。

進一步地，上述智能機器人還包括：語義分析設備，與上述語音識別設備連接，用于分析上述用電需求信息。

進一步地，上述智能機器人還包括：語音輸出設備，與上述存儲器連接，用于輸出與上述用電需求信息對應的答復信息。

進一步地，上述智能機器人還包括：供電設備，分別與電源和上述智能機器人連接，用于為上述智能機器人供電。

根據本實用新型實施例的另一方面，還提供了一種用電服務系統，包括任意一項上述的智能機器人，上述系統還包括：控制終端，與上述智能機器人連接，用于監聽上述智能機器人本地的語音信息和答復信息。

進一步地，上述系統還包括：顯示器，與上述控制終端連接，用于顯示上述語音信息和上述答復信息。

進一步地，上述系統還包括：服務器，與上述控制終端連接，用于指示上述控制終端下發控制上述智能機器人運動的控制指令；上述控制終端，還用于將監聽到的上述語音信息和上述答復信息發送至上述服務器。