[實用新型]一種多功能電力客戶滿意度調查系統

有效

• 申請號: 201720782880.1
• 申請日: 2017-06-30
• 公開（公告）號: CN206975715U
• 公開（公告）日: 2018-02-06
• 發明（設計）人: 劉劍寧;宮志寰;王鵬程;張新玲;高山杉;王艷沖;劉曉升;李慶文;崔洪剛;扈瑞榮;韓吉強;于文嫣;辛少菲
• 申請（專利權）人: 國網山東省電力公司東營供電公司;國家電網公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G06Q10/06
• 代理公司: 濟南誠智商標專利事務所有限公司37105
• 代理人: 李修杰

技術領域

本實用新型涉及一種多功能電力客戶滿意度調查系統，屬于電力行業信息通信技術領域。

背景技術

隨著物聯網技術的深入發展，物聯網技術應用遍及智能交通、環境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業監測、環境監測、路燈照明管控、景觀照明管控、樓宇照明管控、廣場照明管控等多個領域。而電力服務行業卻很少有效利用物聯網技術對客戶進行服務。以往電力客戶滿意度的調查都是“填寫式”，例如填寫紙質傳單，或者填寫電子單。往往填寫的內容比較固定，大部分都是固定選項式，內容比較范范，不具備針對性、實時性、交互性。

雖然有些現場調查設備可以利用物聯網技術與后臺系統進行通信，但現有的現場調查設備功能單一，大部分時間都是被擱置在現場，不能充分對其進行利用。

實用新型內容

針對上述不足，本實用新型提供了一種多功能電力客戶滿意度調查系統，其不僅能夠進行遠程電力客戶滿意度調查，而且還能夠在停電情況下保證電表的正常通信。

本實用新型解決其技術問題采取的技術方案是：一種多功能電力客戶滿意度調查系統，包括通過無線通信網絡與滿意度調查主系統相連的電力客戶滿意度調查終端，所述電力客戶滿意度調查終端包括殼體、電源模塊、數字量信號采集器、開關量信號采集器、處理器、觸摸顯示屏、反向供電模塊和通信模塊，所述的電源模塊、數字量信號采集器、開關量信號采集器、處理器、反向供電模塊和通信模塊設置在殼體內，所述的電源模塊、數字量信號采集器、開關量信號采集器、觸摸顯示屏和通信模塊分別與處理器相連，所述數字量信號采集器與現場電表相連，所述開關量信號采集器與現場電表的進線側開關相連，所述反向供電模塊的輸入端與電源模塊相連，輸出端與現場電表的電源端相連，所述觸摸顯示屏設置在殼體上并通過數據線與處理器相連。

進一步地，所述通信模塊包括4G模塊，電力客戶滿意度調查終端通過4G模塊接入無線通信網絡與滿意度調查主系統進行數據交互。

進一步地，所述電源模塊包括高容量鋰電池，采用大容量后備電源以保證停電情況下保證電力客戶滿意度調查終端能夠與滿意度調查主系統進行數據交互，方便電力客戶將現場情況反應給電力客戶服務人員，以便電力部門對現場情況進行及時處理。

進一步地，所述電力客戶滿意度調查終端還包括WIFI模塊和二維碼掃描器，所述WIFI模塊設置在殼體內且與處理器相連，所述二維碼掃描器設置在殼體上且與處理器相連。客戶通過自己的二維碼與該終端進行交互，終端識別用戶基本信息后，出具該用戶的用電質量報表供給客戶填寫滿意度。

進一步地，所述反向供電模塊包括將所述電源模塊降壓轉化為直流反向供電電源的電平轉換電路，所述電平轉換電路包括DC-DC降壓型電源芯片U1、電阻R1、電阻R2、電阻R3、電容C1、電容C2、電容C3、電感L1和保險絲F；所述DC-DC降壓型電源芯片U1的IN引腳與電壓輸入端Vin相連，同時經過電容C1接地，EN引腳經過電阻R1與IN引腳相連，LX引腳依次經過電感L1和保險絲F后與電壓輸出端Vout相連，BST引腳經過電容C2與LX引腳相連，SGND引腳和GND引腳并聯后接地，FB引腳分別與電阻R2的一端和電阻R3的一端相連，所述電阻R2的另一端相連在電感L1和保險絲F之間，電阻R3的另一端接地；所述電容C3的一端相連在電感L1和保險絲F之間，電容C3的另一端接地；所述電壓輸入端Vin與電源模塊相連，所述電壓輸出端Vout與現場電表的電源端相連。在停電情況下利用反向供電模塊將所述電源模塊降壓轉化為直流反向供電電源為現場電表供電，保證電表能夠正常通信。

進一步地，所述電力客戶滿意度調查終端還包括設置在電平轉換電路輸入側的反向供電控制電路，所述反向供電控制電路的控制端與處理器相連。所述反向供電控制電路包括繼電器，所述繼電器的的吸附線圈與處理器相連，繼電器的常開觸點設置在電平轉換電路的電壓輸入端Vin與電源模塊之間的電路中。處理器通過監聽開關量信號采集器采集的現場電表的進線側開關的工作狀態，當停電情況時通過反向供電控制電路控制反向供電模塊將所述電源模塊降壓轉化為直流反向供電電源為現場電表供電。

本實用新型的上述技術方案的有益效果如下：