[實用新型]一種任務工單自動語音通知和反饋裝置

有效

• 申請號: 201720710201.X
• 申請日: 2017-06-19
• 公開（公告）號: CN206807567U
• 公開（公告）日: 2017-12-26
• 發明（設計）人: 許宏權;郁亮
• 申請（專利權）人: 上海漢傲電信科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/42;H04M7/12
• 代理公司: 上海統攝知識產權代理事務所(普通合伙)31303
• 代理人: 閻曉輝

技術領域

本實用新型屬于信息通信技術領域，涉及一種任務工單自動語音通知和反饋裝置。

背景技術

寬帶網絡業務在通信運營商的各項業務中占有重要的地位，但用戶故障也發生頻繁，而且一旦發生故障，用戶希望得到及時的處理，所以寬帶維護工作量大，每天產生大量的維護工單，并且需要及時通知維護人員進行處理，但現有的任務工單業務系統采用短信通知的方式，當有新的任務工單需要維護人員處理時，調用短信發送系統，向維護人員的手機發送短信，通知維護人員任務工單信息，但短信通知方式可能造成維護人員查看不及時的問題，造成故障處理的延誤，而且需要維護人員回復短信，任務工單業務系統才能得知維護人員是否查看了短信及是否接受這條維護任務，使用上非常不方便。

實用新型內容

本實用新型的目的是為了克服現有技術中任務工單通知及時性差、維護人員反饋困難的問題，提供一種任務工單自動語音通知和反饋裝置。

為了達到上述目的，本實用新型采用的技術方案為：

一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，主要由工控機和任務工單業務系統組成，工控機的網絡口連接網線，與任務工單業務系統相連；

所述工控機外接鼠標、鍵盤和顯示器，內部部署有硬件模塊和共用其硬件設施的軟件模塊，不同模塊之間基于軟件接口進行任務工單的數據傳輸，所述硬件模塊為電話線路接口卡，電話線路接口卡通過電話線路與電話網絡連接，電話線路接口卡安裝在工控機的PCI槽內，所述硬件設施包括機箱、主板、電源、CPU、內存、硬盤和網卡，所述軟件模塊包括任務工單接收模塊、任務工單存儲數據庫、自動通知控制程序、TTS功能模塊和反饋發送模塊；

任務工單業務系統將任務工單信息發送至任務工單接收模塊，任務工單接收模塊接收任務工單信息后將其保存到任務工單存儲數據庫，自動通知控制程序掃描任務工單存儲數據庫中未通知的任務工單信息，控制電話線路接口卡撥打維護人員電話號碼，同時控制TTS功能模塊是將任務工單中的工單內容文本信息轉換成語音，并接收維護人員的按鍵，自動通知控制程序將撥打維護人員電話號碼的撥打結果和維護人員的按鍵信息記錄到任務工單存儲數據庫，反饋發送模塊掃描任務工單存儲數據庫將已通知的任務工單的通知結果反饋給任務工單業務系統。

作為優選的技術方案：

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述工控機為研華IPC-610H工控機，具有連續長時間工作能力和高可靠性。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述任務工單存儲數據庫為用微軟SQL Server數據庫；所述TTS功能模塊含有捷通華聲JTTS專業版引擎，TTS是Text To Speech的縮寫，即“從文本到語音”，在CTI中應用TTS可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發布，為用戶提供語音提示；所述電話線路接口卡為三匯CTI語音接口卡，CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，跨越計算機技術和電信技術兩大領域，其中一種CTI技術是通過電話語音卡及有關的軟件，使得計算機也能夠處理電話的聲音及有關的信令信息，可以提供諸如IVR(交互式語音應答)、自動呼叫轉移(ACD)、語音信箱等業務功能；語音卡是一種電腦與電話語音處理設備，用于電腦上并能夠實現語音處理的電腦插件。提供錄音、放音、收碼、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內線、監控錄音、傳真、數據傳輸、主叫號偵測的功能。作為實現語音處理的功能部件，語音卡有與電話網的接口，應用領域廣泛。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述任務工單接收模塊提供HTTP POST接口給任務工單業務系統調用；所述反饋發送模塊以HTTPPOST調用的方式向任務工單業務系統反饋通知結果，調用的url地址可以配置。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述任務工單信息包括任務工單標識、維修人員電話號碼和任務工單文本內容。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述自動通知控制程序在撥打維護人員電話號碼失敗后具有重新撥打的功能，并能設置重新撥打的時間間隔和最大重撥次數，缺省情況下，重新撥打的時間間隔為5分鐘，最大重撥次數為3次。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述自動通知控制程序播放任務工單內容語音后在維護人員未按鍵時具有重復播放的功能，重復次數為3次。

如上所述的一種任務工單自動語音通知和反饋裝置，所述已通知的任務工單的通知結果為以下的一種：