[發(fā)明專利]基于移動終端的質(zhì)檢服務(wù)業(yè)務(wù)搜索與咨詢的方法和工具

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• 申請日: 2017-12-29
• 公開（公告）號: CN110009292A
• 公開（公告）日: 2019-07-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 邢濤
• 申請（專利權(quán)）人: 邢濤
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00;H04L12/58;H04M1/725
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本發(fā)明公開了一種基于移動終端的質(zhì)檢服務(wù)業(yè)務(wù)搜索與咨詢的方法和工具，涉及質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。使用本方法和工具能實現(xiàn)不經(jīng)過中間人工環(huán)節(jié)，企業(yè)需求方代表直接與質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表建立聯(lián)系并進行信息交互，對于企業(yè)需求方的業(yè)務(wù)搜索和業(yè)務(wù)咨詢活動可在同一個移動終端上完成，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了雙方的工作效率。所述方法包括：企業(yè)需求方代表通過移動終端上的第三方App工具搜索其所要咨詢的業(yè)務(wù)關(guān)鍵字；第三方App工具將業(yè)務(wù)關(guān)鍵字上傳至云服務(wù)器；通過遍歷數(shù)據(jù)庫，找到業(yè)務(wù)關(guān)鍵字相對應(yīng)的業(yè)務(wù)和質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表的子ID；將質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表的子ID推送至企業(yè)需求方代表的第三方App工具上；雙方建立Socket連接，進行信息交互，從而完成咨詢活動。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于移動終端的質(zhì)檢服務(wù)業(yè)務(wù)搜索與咨詢的方法和工具。

背景技術(shù)

質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，出于行業(yè)的特殊性，其信息化程度相對較低。質(zhì)檢機構(gòu)在接受企業(yè)客戶咨詢時，往往采用的還是十幾年前的老方法：客戶在普通搜索引擎上搜索要咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字，找到排位靠前的質(zhì)檢機構(gòu)，再逐個撥打400電話或前臺預(yù)留電話，通過客服或前臺轉(zhuǎn)接到相關(guān)的業(yè)務(wù)代表，再進行業(yè)務(wù)咨詢。咨詢完畢后互留個人電話、Email或社交類聊天工具，以便下次交流。此方法弊端很多：間接的弱聯(lián)系，缺乏時效性，找人過程容易出錯，存在坐席無人或手機不方便接聽的情況，崗位調(diào)動或人員離職，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)咨詢的不順暢或不及時，進而影響后續(xù)的業(yè)務(wù)成交率。以目前的技術(shù)手段和工具，尚做不到不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)，雙方代表就能建立初次聯(lián)系并直接交流。

質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)屬于技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢機構(gòu)是獨立于商品買賣雙方的第三方機構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容會涉及具體產(chǎn)品和管理體系，但質(zhì)檢機構(gòu)不出售任何商品。質(zhì)檢機構(gòu)服務(wù)類型一般包括檢驗、測試、認(rèn)證、鑒定以及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢初次聯(lián)系不直接、不及時的問題，本發(fā)明提供了一種基于移動終端的質(zhì)檢服務(wù)業(yè)務(wù)搜索與咨詢的方法和工具。

本發(fā)明所采用的技術(shù)方案如下：

企業(yè)需求方代表使用基于移動終端的、由第三方開發(fā)的專用App工具與質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表通信，進行質(zhì)檢業(yè)務(wù)搜索和質(zhì)檢業(yè)務(wù)咨詢活動。質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表可以根據(jù)需要選擇使用移動終端App工具或者PC端的工具跟企業(yè)需求方代表通信。

企業(yè)需求方代表使用的App工具，在此同一個App工具上具有質(zhì)檢業(yè)務(wù)搜索和即時通訊功能，含語音通訊或者文字通訊。將質(zhì)檢業(yè)務(wù)搜索和即時通訊功能集成在同一個移動客戶端軟件即App工具上，是本方法和工具區(qū)別于其他方法和工具的主要特征。通過此功能，真正做到客戶需求方代表與質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表首次便可直接聯(lián)系，而不經(jīng)過任何中間人工環(huán)節(jié)。

企業(yè)需求方代表和質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表使用的App工具，均具有向?qū)Ψ桨l(fā)送附件文件的功能。在沒有專用的App工具時，雙方互發(fā)附件要么用QQ，要么用Email，安全性和及時性上都沒有保障。

此外，企業(yè)需求方代表和質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)代表使用的專用App工具，具有一般IM即時通訊工具的基本功能，雙方可以即時互發(fā)文字、數(shù)字、符號等信息。

即時通訊中的語音通訊功能，為了保證商務(wù)溝通的語音質(zhì)量，本案通過調(diào)用移動終端自帶的撥打電話功能和與對方子ID相關(guān)聯(lián)的對方手機號碼來實現(xiàn)，類似于網(wǎng)絡(luò)電話的語音聊天功能不在本案考慮范圍內(nèi)。

質(zhì)檢業(yè)務(wù)的搜索主要依賴于云端的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其數(shù)據(jù)來源非本案涉及的技術(shù)問題。

與現(xiàn)有技術(shù)和方法相比，本發(fā)明的有益效果是：由于減少了中間人工環(huán)節(jié)，簡化了雙方的工作流程，減少了溝通過程中工具的使用數(shù)量，降低了人為錯誤的發(fā)生率，提高了雙方的工作效率，降低了質(zhì)檢機構(gòu)的人工成本。

附圖說明

為了清楚的說明本發(fā)明所用技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)的區(qū)別，現(xiàn)對圖1做簡要介紹。