[發明專利]供電服務綜合信息管理系統

有效

• 申請號: 201711492950.0
• 申請日: 2017-12-30
• 公開（公告）號: CN108364248B
• 公開（公告）日: 2021-12-07
• 發明（設計）人: 蔣曄;巢文偉;潘立進;楊琳;朱焱;蘇蕾
• 申請（專利權）人: 國網江蘇省電力公司常州供電公司;國網江蘇省電力公司;國家電網公司
• 主分類號: G06Q50/30
• 分類號: G06Q50/30;H04L29/08
• 代理公司: 常州市江海陽光知識產權代理有限公司 32214
• 代理人: 陳曉君

本發明涉及一種供電服務綜合信息管理系統及其管理方法，系統包括服務器端、連接服務器端的服務接收端以及一個以上通過無線通訊連接服務器端的服務執行終端；服務接收端包括連接有電話的電話語音盒，電話語音盒的輸出端連接服務器端；當接收到服務電話時，服務器端可通過電話語音盒可自動獲取來電號碼，并根據來電號碼獲取此號碼相關信息或者記錄新服務對象信息；然后將新服務派發至空閑狀態的服務執行終端。本發明通過統籌管理供電服務信息數據，提高了服務需求數據的響應效率，服務派發及執行效率提高，避免了重復派單造成的人力浪費。

技術領域

本發明涉及供電服務信息處理技術領域，特別是一種供電服務綜合信息管理系統及其管理方法。

背景技術

目前除了95598，客戶直接打電話到供電所報修和咨詢的占比非常大，工作中存在客戶信息收集和利用不合理、客戶信息和需求傳遞不科學、容易發生重復派單、規范服務過程管控存在不足、故障類型統計分析不到位等問題。隨著城鄉一體化的進程加快，農電搶修中心成立后，以上問題將會進一步突出，嚴重制約優質服務工作。

根據城鄉一體化的要求，要提高供電服務的效率，就必須減少供電服務差異事件的發生，預防差錯發生。

發明內容

本發明要解決的技術問題是提供一種供電服務綜合信息管理系統及其管理方法，統籌管理供電服務信息數據，提高服務需求數據的響應效率，避免重復派單造成的人力浪費。

實現本發明目的的技術方案是提供一種供電服務綜合信息管理系統，包括服務器端、連接服務器端的服務接收端以及一個以上通過無線通訊連接服務器端的服務執行終端；

其中：服務器端設有服務對象數據存儲和處理模塊、服務需求數據存儲和處理模塊、服務結果數據存儲和處理模塊；服務對象數據存儲和處理模塊包括記錄有服務對象電話號碼、總戶號、配變名稱、用電地址、來電時間的服務對象數據庫，和服務對象數據輸入接口；服務需求數據存儲和處理模塊包括服務需求選擇接口；

服務接收端包括連接有電話的電話語音盒，電話語音盒的輸出端連接服務器端；

服務器端利用服務對象數據存儲和處理模塊通過電話語音盒識別或存儲服務對象身份信息，服務對象身份信息包括服務對象電話號碼；服務需求數據存儲和處理模塊根據被選擇的服務需求，將服務需求及相應的服務對象數據派發給當前服務狀態為空閑的服務執行終端；

服務執行終端包括服務結果輸入接口；服務執行終端接收服務器端任務數據，并通過服務結果輸入接口采集服務現場數據，并傳輸至服務器端的服務結果數據存儲和處理模塊；各服務執行終端分別安裝有定位模塊，服務執行終端通過定位模塊向服務器端發送位置信息；

所述供電服務綜合信息管理系統的管理方法包括以下步驟：

1）電話接到服務來電，服務器端的服務對象數據存儲和處理模塊利用電話語音盒識別服務來電的電話號碼，并檢索服務對象數據庫，如果服務對象數據庫中不包含此電話號碼，則將此電話號碼及其對應的包括總戶號、配變名稱、用電地址、來電時間數據記入服務對象數據庫；如果服務對象數據庫已包含此電話號碼，則調出此電話號碼對應的包括總戶號、配變名稱、用電地址的數據；

2）根據服務來電的服務需求，通過服務需求選擇接口選擇相應的服務需求；

3）服務器端查詢各服務執行終端的服務狀態并獲取各服務執行終端的位置數據及服務來電對應的用電地址，并將服務來電對應的服務對象數據以及服務需求數據，派發至狀態為空閑且派發指數最優的服務執行終端；將服務執行任務派發至狀態為空閑且派發指數最優的服務執行終端的具體方法如下：

3.1）在當前時刻t查詢所有服務執行終端的狀態，將空閑的服務執行終端編號i=1，2，3，……，m；