[發明專利]一種智能服務方法和系統在審
| 申請號： | 201711463007.7 | 申請日： | 2017-12-28 |
| 公開（公告）號： | CN108183953A | 公開（公告）日： | 2018-06-19 |
| 發明（設計）人： | 黃行仁 | 申請（專利權）人： | 深圳市卡卡信息科技有限公司 |
| 主分類號： | H04L29/08 | 分類號： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 金相允 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市南山區粵海街道科*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 服務數據 客戶端 產品信息 云服務器 服務界面 服務資源 無線信號 發送 數據傳輸方式 智能服務系統 人力資源 身份編碼 實時交互 輸入操作 響應信息 需求響應 智能服務 客服端 匹配 響應 客戶 投資 | ||
本發明提出了一種智能服務系統和方法，包括客戶端和云服務器:所述客戶端用于識別包含產品信息的身份編碼及顯示該產品信息對應的服務界面；在所述服務界面響應用戶的輸入操作選擇所述產品信息中的服務數據，發送含該服務數據的無線信號；所述云服務器用于接收所述含該服務數據的無線信號及根據所述服務數據確定匹配的服務資源，及發送所述服務資源的響應信息給所述客戶端。本發明采用云服務器數據傳輸方式連接客戶端和客服端，實現了兩端信息的實時交互，提高客戶端的需求響應效率并減少硬件及人力資源投資成本。
技術領域
本發明涉及人工智能技術領域，特別涉及一種智能服務方法和系統。
背景技術
隨著移動互聯網的快速發展，服務行業也開始通過互聯網模式為一定區域人群、區域消費服務提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務，適應現代人和現代城市發展的需求。傳統的服務模式中，客戶往往通過面談、電話或者短信方式傳達服務需求，導致企業客服人員不能及時有效的響應客戶需求，而且加大企業語音通信的硬件與人力投資成本。
發明內容
針對現有技術中的缺陷，本發明提出了一種智能服務方法和系統，采用云服務器數據傳輸方式連接客戶端和客服端，實現了兩端信息的實時交互，提高客戶端的需求響應效率并減少硬件及人力資源投資成本。
根據本發明的一個實施方式，提供一種智能服務系統，包括客戶端和云服務器：
所述客戶端用于識別包含產品信息的身份編碼及顯示該產品信息對應的服務界面；
在所述服務界面響應用戶的輸入操作選擇所述產品信息中的服務數據，發送含該服務數據的無線信號；
所述云服務器用于接收所述含該服務數據的無線信號及根據所述服務數據確定匹配的服務資源，及發送所述服務資源的響應信息給所述客戶端。
在上述的智能服務系統中，還包括產品端：
所述產品端用于在身份編碼生成界面上響應用戶的輸入操作輸入所述產品信息；
生成所述包含產品信息的身份編碼。
在上述的智能服務系統中，還包括客服端：
所述客服端用于接收來自所述云服務器傳送的所述服務數據，響應用戶的輸入操作生成該服務數據的響應信息，及發送所述響應信息給所述云服務器；
所述云服務器還用于發送來自該客服端的響應信息到所述客戶端。
在上述的智能服務系統中，所述云服務器還用于記錄所述產品信息、所述服務資源的響應信息，生成一條服務記錄及存儲該服務記錄。
在上述的智能服務系統中，所述身份編碼包括有識別碼和產品信息。
本發明的另一實施方式提供一種智能服務方法，包括：
識別包含產品信息的身份編碼及顯示該產品信息對應的服務界面；
在所述服務界面響應用戶的輸入操作選擇所述產品信息中的服務數據，發送含該服務數據的無線信號；
接收所述含該服務數據的無線信號及根據所述服務數據確定匹配的服務資源，及發送所述服務資源的響應信息給用戶。
在上述的智能服務方法中，所述“識別包含產品信息的身份編碼及顯示該產品信息對應的服務界面”之前還包括：
在身份編碼生成界面上響應用戶的輸入操作輸入所述產品信息；
生成所述包含產品信息的身份編碼。
在上述的智能服務方法中，所述“接收所述含該服務數據的無線信號及根據所述服務數據確定匹配的服務資源，及發送所述服務資源的響應信息給用戶”包括：
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