[發(fā)明專利]一種智能設備自主報修的方法、裝置、服務器及存儲介質

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• 申請日: 2017-12-28
• 公開（公告）號: CN109993541A
• 公開（公告）日: 2019-07-09
• 發(fā)明（設計）人: 徐紹杰
• 申請（專利權）人: 青島日日順電器服務有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00;H04L29/08
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發(fā)明公開了一種智能設備自主報修的方法、裝置、服務器及存儲介質。該方法包括：接收智能設備發(fā)送來的故障編碼信息，所述故障編碼信息包括所述智能設備的標識和故障編碼，所述故障編碼是所述智能設備通過檢測自身運行情況，并在檢測到故障時生成的對應的故障編碼；根據所述智能設備的標識，確定與所述智能設備綁定的用戶；根據所述故障編碼，確定對應的解決方式，并發(fā)送給所述用戶。本發(fā)明實現(xiàn)了智能設備的故障自檢測、故障自識別及故障自反饋，通過將對應的解決方式發(fā)送給用戶，提高了售后工作效率。

技術領域

本發(fā)明實施例涉及信息處理技術，尤其涉及一種智能設備自主報修的方法、裝置、服務器及存儲介質。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，很多家電設備如空調、洗衣機和冰箱等廣泛出現(xiàn)在日常家庭中，這些家電設備使用一定時間后會不可避免的出現(xiàn)某些故障，需要進行報修。

在進行報修時，一般都是用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障后，主動進行報修，即用戶與客服人員溝通確定出現(xiàn)的故障，由商家安排相應服務人員上門進行維修。由于用戶在發(fā)現(xiàn)故障時才能報修，而且用戶只能簡單描述故障，確定故障并安排服務人員需要一定的時間，導致工作效率較低。

發(fā)明內容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種智能設備自主報修的方法、裝置、服務器及存儲介質，以提高售后工作效率。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種智能設備自主報修的方法，所述方法包括：

接收智能設備發(fā)送來的故障編碼信息，所述故障編碼信息包括所述智能設備的標識和故障編碼，所述故障編碼是所述智能設備通過檢測自身運行情況，并在檢測到故障時生成的對應的故障編碼；

根據所述智能設備的標識，確定與所述智能設備綁定的用戶；

根據所述故障編碼，確定對應的解決方式，并發(fā)送給所述用戶。

第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種智能設備自主報修的裝置，所述裝置包括：

故障信息接收模塊，用于接收智能設備發(fā)送來的故障編碼信息，所述故障編碼信息包括所述智能設備的標識和故障編碼，所述故障編碼是所述智能設備通過檢測自身運行情況，并在檢測到故障時生成的對應的故障編碼；

用戶確定模塊，用于根據所述智能設備的標識，確定與所述智能設備綁定的用戶；

解決方式確定模塊，用于根據所述故障編碼，確定對應的解決方式，并發(fā)送給所述用戶。

第三方面，本發(fā)明實施例還提供了一種服務器，所述服務器包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執(zhí)行，使得所述一個或多個處理器實現(xiàn)本發(fā)明任一實施例所述的智能設備自主報修的方法。

第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種計算機存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)本發(fā)明任一實施例所述的智能設備自主報修的方法。

本發(fā)明實施例的技術方案，通過智能設備自主檢測自身的運行情況，并在檢測到故障時生成對應的故障編碼，與智能設備的標識一起組成故障編碼信息發(fā)送給服務器，服務器接收智能設備發(fā)送來的故障編碼信息，根據其中的智能設備的標識確定與所述智能設備綁定的用戶，并根據故障編碼確定對應的解決方式并發(fā)送給用戶，實現(xiàn)了智能設備的故障自檢測、故障自識別及故障自反饋，通過將對應的解決方式發(fā)送給用戶，提高了售后工作效率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實施例一提供的一種智能設備自主報修的方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實施例二提供的一種智能設備自主報修的方法的流程圖；