[發明專利]基于AI模擬人聲的人機對話的方法

在審

• 申請號: 201711435266.9
• 申請日: 2017-12-26
• 公開（公告）號: CN108184031A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發明（設計）人: 馬志騁
• 申請（專利權）人: 蘇州帝博信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;G10L13/02;G10L15/06;G10L15/26
• 代理公司: 北京聯瑞聯豐知識產權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 黃冠華

1.一種基于AI模擬人聲進行人機對話的方法，其特征在于，包括以下步驟：S101.基于AI語音合成技術訓練模擬坐席或營銷人員的聲音；

S102.預設應答模式；

S103.基于智能語音識別技術、語義分析技術對客戶來電進行分析、理解語義，然后依據步驟S101和步驟S102篩選出有效的客戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟S101的具體操作方法為：坐席或營銷人員先產生錄音，根據所述錄音產生錄音數據并利用AI語音合成技術訓練得到模擬坐席或營銷人員的聲音。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述產生錄音的方式包括：通過座席或營銷人員先人工接通電話或撥打電話發出的聲音產生錄音，或者是通過直接導入自身的聲音產生錄音。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟S101的模擬坐席或營銷人員的聲音基于錄音數據的逐步增加，其在語音、語調、語速上與坐席或營銷人員本人的聲音逐步接近。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟S102的具體操作方法包括：客戶撥打電話，終端系統自動接通電話，客戶提出問題，當提出的問題屬于終端系統預設的應答邏輯，則終端系統模擬坐席或營銷人員的聲音按照預設的應答模式進行回答；當提出的問題不屬于終端系統預設的應答邏輯，則終端系統自動轉接至相對應的坐席或營銷人員進行人工服務。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述步驟S102的具體操作步驟還包括：終端系統根據預設的應答邏輯主動撥打客戶，當客戶接通后回應或提出的問題屬于終端系統預設的應答邏輯，則終端系統模擬坐席或營銷人員的聲音按照預設的應答模式進行回答；當客戶接通電話后拒絕回應或提出問題，則終端系統自動標記；當客戶拒絕接電話，則終端系統自動標記。

7.根據權利要求5或6所述的方法，其特征在于，步驟S103中篩選有效客戶的具體操作方法：坐席或營銷人員根據終端系統記錄結果將無效的、無法接通、拒答拒接、無意向的客戶進行排除，其余記錄標記為有效客戶。