[發明專利]一種遠程協助方法

有效

• 申請號: 201711431725.6
• 申請日: 2017-12-26
• 公開（公告）號: CN108063825B
• 公開（公告）日: 2020-11-20
• 發明（設計）人: 朱康康;王磊
• 申請（專利權）人: 三星電子（中國）研發中心;三星電子株式會社
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06T17/00
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司 11018
• 代理人: 王雙;王琦

本申請公開了一種遠程協助方法，包括：被協助端向協助端發起協助請求，并在所述協助端同意后在所述被協助端和所述協助端之間建立通信連接；其中，所述協助請求中包括需要協助的問題；所述被協助端針對所述需要協助的問題，采集數據發送給所述協助端；所述協助端基于接收的采集數據進行物體識別，根據所述物體識別的結果，在模型庫中進行模型匹配，并利用匹配后的模型進行三維建模，將建立的三維模型與物體和場景關聯后構建虛擬協助場景，呈現給所述協助端的用戶；所述協助端將協助信息發送給所述被協助端。應用本申請，能夠提高解決問題的效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術，特別涉及一種遠程協助方法和設備。

背景技術

目前針對遠程協助的主要方式是：在端到端之間建立通信連接，協助方通過遠程PC指令或通過語音進行講解，被協助方進行操作。在上述遠程協助方式中，針對移動端作為協助方的協助方式，存在屏幕尺寸小，操作不便捷等條件限制，同時，上述協助方式也不能多人同時協助。

由此可見，現有基于移動設備的遠程協助需要改善的方面包括：

1.在遠程協助擴展性方面，以往方法主要針對特定領域，擴展性差。

2.傳統的語音方式的遠程協助，協助方與被協助方之間存在理解的差異性，從而導致問題的混淆。

3.移動端的遠程協助方式，由于移動設備的屏幕尺寸相對較小，無法便捷的去操作被協助方的計算機設備，從而影響解決問題的效率。

4.當前的遠程協助方式，并不能給協助方帶來身臨其境的沉浸感。

發明內容

本申請提供一種遠程協助方法，能夠提高解決問題的效率。

為實現上述目的，本申請采用如下的技術方案：

一種遠程協助方法，包括：

被協助端向協助端發起協助請求，并在所述協助端同意后在所述被協助端和所述協助端之間建立通信連接；其中，所述協助請求中包括需要協助的問題；

所述被協助端針對所述需要協助的問題，采集數據發送給所述協助端；

所述協助端基于接收的采集數據進行物體識別，根據所述物體識別的結果，在模型庫中進行模型匹配，并利用匹配后的模型進行三維建模，將建立的三維模型與物體和場景關聯后構建虛擬協助場景，呈現給所述協助端的用戶；

所述協助端將協助信息發送給所述被協助端。

較佳地，所述被協助端將采集數據發送給所述協助端包括：

所述被協助端攜帶本機設備的標識碼、采集數據、設備信息和時間戳信息發送給所述協助端。

較佳地，所述被協助端向協助端發起協助請求包括：所述協助端通過中轉設備向所述協助端發起協助請求；所述協助端與被協助端之間的通信連接是通過所述中轉設備進行中轉連接的；

或者，所述被協助端向協助端發起協助請求包括：所述協助端直接向所述協助端發起協助請求；所述協助端與被協助端之間的通信連接是直接進行的。

較佳地，在所述協助端將所述虛擬協助場景呈現給所述協助端的用戶后、所述協助端接收所述協助端的用戶的指令前，該方法還包括：

所述協助端對虛擬協助場景中的物體進行定位和跟蹤，并呈現給所述協助端的用戶。

較佳地，該方法還包括：

所述被協助端對場景中的物體進行跟蹤定位，當定位發生變化時，將變化的信息發送給所述被協助端；

所述被協助端根據所述變化的信息，更新所述虛擬協助場景中對應物體的位置。