[發(fā)明專利]一種停車場(chǎng)客戶管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711394811.4
• 申請(qǐng)日: 2017-12-21
• 公開（公告）號(hào): CN108182584A
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周海闊;吳本立;宋子文;盧曉海;景曉雨;段利軍;王西彪;張華峰;李品;高志偉;葉東;栗翠霄;王振鵬;孫娜娜;張宏峰;劉龍飛;李想;王霄然;王毅;溫杰;周從強(qiáng)
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京悅暢科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/10
• 代理公司: 北京市隆安律師事務(wù)所 11323
• 代理人: 廉振保

本發(fā)明公開一種停車場(chǎng)客戶管理方法及系統(tǒng)，本發(fā)明通過基于CRM系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息的跟蹤處理流程，客戶簽約后，構(gòu)建簽約合同的跟蹤處理流程，并在簽約合同生效后，構(gòu)建與該簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的跟蹤處理流程。即，本發(fā)明分別針對(duì)停車場(chǎng)客戶進(jìn)行客戶信息、簽約合同以及工程項(xiàng)目的跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)客戶的有效管理，進(jìn)而有效解決了現(xiàn)有技術(shù)不能對(duì)停車場(chǎng)客戶進(jìn)行有效管理的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種停車場(chǎng)客戶管理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

現(xiàn)有客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)包括銷售易CRM、麥客CRM等，但由于停車場(chǎng)客戶的專業(yè)領(lǐng)域不同，所以造成停車場(chǎng)客戶與其他行業(yè)客戶差別很大，使得普通CRM系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)客戶信息進(jìn)行有效管理。也就是說，雖然現(xiàn)有的CRM在客戶管理方面已經(jīng)很完善，但是并不能對(duì)停車場(chǎng)客戶進(jìn)行有效管理。

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不能有效對(duì)管理停車場(chǎng)客戶進(jìn)行管理的難題，目前尚未提出有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例中提供一種停車場(chǎng)客戶管理方法及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)不能對(duì)停車場(chǎng)客戶進(jìn)行有效管理的難題。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明一方面提供了一種停車場(chǎng)客戶管理方法，其中，該方法包括：基于CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息的跟蹤處理流程；在客戶簽約后，構(gòu)建簽約合同的跟蹤處理流程；在簽約合同生效后，構(gòu)建與該簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的跟蹤處理流程。

進(jìn)一步地，所述基于CRM系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息的跟蹤處理流程之前，還包括：根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)新構(gòu)建的客戶信息去重處理。

進(jìn)一步地，所述基于CRM系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息的跟蹤處理流程，具體包括：基于CRM系統(tǒng)，劃分公海和私海；分別在公海和私海中，根據(jù)所述客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理；其中，公海中的客戶狀態(tài)包括以下中的一種或多種：待審核、跟進(jìn)中、意向中、已釋放、已放棄、已解約和已經(jīng)簽約；私海中的客戶狀態(tài)包括以下中的一種或多種：待審核、跟進(jìn)中、意向中、已經(jīng)駁回、已經(jīng)簽約和草稿。

進(jìn)一步地，所述構(gòu)建簽約合同的跟蹤處理流程，具體包括：通過新建簽約合同、接收并顯示審核簽約合同的結(jié)果，以及對(duì)所述簽約合同進(jìn)行歸檔。

進(jìn)一步地，所述構(gòu)建與該簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的跟蹤處理流程，具體包括：記錄和管理與所述簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的工程待建、工程施工和工程運(yùn)營情況。

進(jìn)一步地，所述客戶信息包括以下中的一種或多種：運(yùn)營管理模式信息、物業(yè)公司級(jí)別信息、收費(fèi)員信息、車位數(shù)以及車道數(shù)。

進(jìn)一步地，所述構(gòu)建簽約合同的跟蹤處理流程之后，所述在簽約合同生效后，構(gòu)建與該簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的跟蹤處理流程之前，還包括：調(diào)取車場(chǎng)后臺(tái)生成所述簽約客戶的賬戶信息，并調(diào)取財(cái)務(wù)后臺(tái)生成所述簽約客戶的賬號(hào)信息。

再一方面，本發(fā)明還提供了一種停車場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：第一構(gòu)建單元，用于基于CRM系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息的跟蹤處理流程；第二構(gòu)建單元，用于在客戶簽約后，構(gòu)建簽約合同的跟蹤處理流程；第三構(gòu)建單元，用于在簽約合同生效后，構(gòu)建與該簽約合同對(duì)應(yīng)的工程項(xiàng)目的跟蹤處理流程。

進(jìn)一步地，還包括：去重單元，用于根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)新構(gòu)建的客戶信息去重處理。

進(jìn)一步地，所述第一構(gòu)建單元還用于，基于CRM系統(tǒng)，劃分公海和私海，并分別在公海和私海中，根據(jù)所述客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理；其中，公海中的客戶狀態(tài)包括以下中的一種或多種：待審核、跟進(jìn)中、意向中、已釋放、已放棄、已解約和已經(jīng)簽約；私海中的客戶狀態(tài)包括以下中的一種或多種：待審核、跟進(jìn)中、意向中、已經(jīng)駁回、已經(jīng)簽約和草稿。