[發明專利]一種客服電話快速撥打方法及系統

在審

• 申請號: 201711382818.4
• 申請日: 2017-12-18
• 公開（公告）號: CN108111681A
• 公開（公告）日: 2018-06-01
• 發明（設計）人: 陳譽宏;冼柏恩
• 申請（專利權）人: 佛山市集知匯科技有限公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種客服電話快速撥打方法，其特征在于，包括以下步驟：

(1)用戶使用具有電話撥打功能的移動通信設備撥打客服電話；

(2)當客服電話打通后，進入提示選擇服務項目階段；移動通信設備從本地存儲器或者后臺服務器獲取與該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據，并在移動通訊設備的屏幕上顯示；

(3)用戶根據圖文顯示的服務信息項目數據的提示，選擇相應的按鍵接聽客服電話內容。

2.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，所述客服電話快速撥打方法通過在移動通訊設備上安裝應用程序來實現電話的撥打以及獲取該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據。

3.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，步驟(2)中，移動通訊設備從后臺服務器的客服電話服務信息項目數據庫中獲取與該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據。

4.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，在步驟(2)中，移動通訊設備中服務信息項目的顯示方式為樹狀結構的文字。

5.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，在步驟(3)中，當用戶按下選擇具體服務項目的按鍵后，移動通訊設備的屏幕上同時顯示與服務項目語音內容一致的文字。

6.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，在所述移動設備的屏幕中，同時顯示電話按鍵和用圖文方式表示的服務信息項目數據。

7.根據權利要求1所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，步驟(2)中，移動通訊設備從移動通訊設備自身的存儲器中的客服電話服務信息項目數據庫中獲取與該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據。

8.根據權利要求7所述的客服電話快速撥打方法，其特征在于，移動通訊設備從后臺服務器獲取客服電話服務信息項目的更新數據。

9.一種用于實現權利要求1所述客服電話快速撥打方法的客服電話撥打系統，其特征在于，包括具有電話撥打功能的移動通信設備，移動通信設備具有電話撥打模塊、無線通訊模塊、本地存儲器、處理器以及觸摸顯示屏，移動通信設備中設置有用于獲取本地存儲器或后臺服務器中的用圖文方式表示的服務信息項目數據并將用圖文方式表示的服務信息項目內容顯示在觸摸顯示屏上的處理單元。

10.根據權利要求9所述的客服電話快速撥打系統，其特征在于，所述用圖文方式表示的服務信息項目數據存儲在移動通信設備的本地存儲器中，當撥打移動通訊設備撥打客服電話后，所述處理單元識別到對應的電話號碼，并從本地存儲器中獲取與該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據，并將其顯示在屏幕上；

或者所述用圖文方式表示的服務信息項目數據存儲在后臺服務器中，當撥打移動通訊設備撥打客服電話后，所述處理單元識別到對應的電話號碼，并通過無線通訊模塊從后臺服務器中獲取與該客服電話對應的用圖文方式表示的服務信息項目數據，并將其顯示在屏幕上。