[發明專利]基于告警信息內容的告警工單快速提交方法及系統

有效

• 申請號: 201711341399.X
• 申請日: 2017-12-14
• 公開（公告）號: CN108052408B
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發明（設計）人: 陳佳陽
• 申請（專利權）人: 杭州富春云科技有限公司
• 主分類號: G06F40/186
• 分類號: G06F40/186;G06F40/174;G06F40/289;G06Q10/00
• 代理公司: 上海精晟知識產權代理有限公司 31253
• 代理人: 馮子玲

本發明提供一種基于告警信息內容的告警工單快速提交方法及系統，該方法包括：獲取告警信息的內容；對告警信息的內容進行分詞解析，獲得多個表征告警信息的信息字段；將多個信息字段填充至告警工單模板內的多個特征區域，形成與告警信息相對應的告警工單。

技術領域

本發明涉及數據中心的維護領域，其特別涉及一種基于告警信息內容的告警工單快速提交方法及系統。

背景技術

第三方運營的數據中心的服務對象是租用數據中心機柜的客戶。客戶租用數據中心機樓內一定數量的機柜，放置自己的服務器交換機等IT設備，數據中心運營者收取機柜租金并提供電力空調保障，并向客戶提供運行環境監控和IT運維服務。

其中，針對數據中心基礎設施環境、IT運行環境中出現的各種故障和告警，運營方需要根據合同約定的要求，及時的以告警短信等形式向客戶第一時間通報。告警短信中包括告警發生時間、告警名稱、告警網元、告警級別、告警參數等必要的信息，以便客戶在收到告警短信后能夠根據其信息進行判斷，確定對應的處理方案。

如果是客戶自身設備運行導致的故障，客戶的工程師將通過遠程登錄等方法登錄設備，確認告警源并進行處理。如果判斷是數據中心外部環境，比如電力故障、網絡故障、空調故障導致的，則需要通過電話通知，或者是通過數據中心運營方提供的自服務平臺提交告警工單，將故障的相關信息和處理要求以工單的形式提交給數據中心運維團隊進行處理。

對于面向未來的且先進的數據中心來說，向用戶提供易用好用的自服務平臺是必要的。自服務平臺中又必然包括故障告警工單，因此，如何方便客戶快速的填寫告警工單內容，避免重復勞動，便是一項可以提高生產效率的有效手段。

發明內容

本發明為了克服現有告警工單填寫復雜且效率低的問題，提供一種基于告警信息內容的告警工單快速提交方法及系統。

為了實現上述目的，本發明提供一種基于告警信息內容的告警工單快速提交方法，該方法包括：

獲取告警信息的內容；

對告警信息的內容進行分詞解析，獲得多個表征告警信息的信息字段；

將多個信息字段填充至告警工單模板內的多個特征區域，形成與告警信息相對應的告警工單。

根據本發明的一實施例，告警工單模板上具有粘貼模塊，獲取告警信息的內容包括：

檢測針對粘貼模塊的操作；

響應于檢測到粘貼操作，獲取粘貼的告警信息的內容。

根據本發明的一實施例，獲取告警信息的內容包括：

檢測針對與告警信息的格式相匹配的字符串的復制操作；

響應于檢測到復制操作，告警工單提交界面顯示自動填充確認信息；

響應于檢測到的確認信息，獲取與告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息內容。

根據本發明的一實施例，對告警信息的內容進行分詞解析包括：

根據獲得的告警信息的內容查詢分詞處理庫，在分詞處理庫內查找到與告警信息匹配的分詞處理模板；

根據分詞處理模板的規則在告警信息內容中提取表征告警信息的信息字段。

根據本發明的一實施例，每一分詞處理模板均包括告警類型字段，通過匹配告警信息的內容和告警類型字段來獲得分詞處理模板。

根據本發明的一實施例，每一分詞處理模板還包括多組特征字段，每一特征字段均包括一固定字符串和一動態字符串，在告警信息內容中查找與固定字符串相對應的特征信息并將該特征信息填充到動態字符串內，形成表征告警信息的信息字段。