[發明專利]一種問題定位方法、存儲介質和服務器

有效

• 申請號: 201711294745.3
• 申請日: 2017-12-08
• 公開（公告）號: CN110019762B
• 公開（公告）日: 2021-07-02
• 發明（設計）人: 嚴月強;伍瓊珂;陳建明
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/335
• 分類號: G06F16/335;G06F16/14
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

1.一種問題定位方法，其特征在于，包括：

當具有多個子系統的業務系統運行時，獲取用戶輸入的提問信息；

對所述提問信息進行識別，得到與問題相關的特征信息；

收集各個所述子系統中與所述特征信息相關的日志文件；

將收集到的日志文件的內容分別與各個所述子系統預設的標準日志文件的內容進行對比，從所述收集到的日志文件中找出存在異常的日志文件，所述標準日志文件為各個所述子系統正常運行時產生的日志文件；

將所述存在異常的日志文件所屬的子系統確定為產生問題的子系統；

通過預設的方式輸出所述產生問題的子系統的相關信息；

所述方法還包括：若收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件，則確定所述收集到的日志文件中缺失的必要日志文件，所述必要日志文件為各個所述子系統正常運行時必然產生的日志文件；

將所述缺失的必要日志文件所屬的子系統確定為產生問題的子系統；

其中，所述收集到的日志文件中是否包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件通過以下步驟判斷：

統計所述收集到的日志文件的數量；

若所述收集到的日志文件的數量小于與所述特征信息相關的所有必要日志文件的數量，則判定所述收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件；

若所述收集到的日志文件的數量大于或等于與所述特征信息相關的所有必要日志文件的數量，則統計所述收集到的日志文件中分別歸屬于每個所述子系統的日志文件的數量，若歸屬于每個所述子系統的日志文件的數量均大于或等于每個所述子系統分別對應的必要日志文件的數量，則判定所述收集到的日志文件中包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件，否則判定所述收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件。

2.根據權利要求1所述的問題定位方法，其特征在于，在歸屬于每個所述子系統的日志文件的數量均大于或等于每個所述子系統分別對應的必要日志文件的數量之后，判定所述收集到的日志文件中包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件之前，還包括：

提取所述收集到的日志文件的名稱中的關鍵字；

將提取到的關鍵字按照各個所述子系統進行分類，得到每個所述子系統的目標關鍵字集；

若每個所述子系統的目標關鍵字集分別與每個所述子系統對應的標準關鍵字集相同，則執行判定所述收集到的日志文件中包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件的步驟；

若一個以上的所述子系統的目標關鍵字集與對應的標準關鍵字集不同，則判定所述收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件，所述標準關鍵字集為預設的每個子系統正常運行時應當產生的日志文件的名稱所包含的關鍵字的集合。

3.根據權利要求1所述的問題定位方法，其特征在于，在通過預設的方式輸出所述產生問題的子系統的相關信息之后，還包括：

通過機器人從互聯網或機器人的本地知識庫中搜索所述問題的解決方案；

若搜索到的解決方案的數量大于一個，則獲取每個搜索到的解決方案的好評率，由所述機器人將好評率最高的解決方案以語音方式輸出；

若搜索到的解決方案的數量為一個，則由所述機器人將所述搜索到的解決方案以語音方式輸出；

若搜索不到解決方案，則由所述機器人輸出預設的提示信息。

4.根據權利要求1至3中任一項所述的問題定位方法，其特征在于，還包括：

分別統計各個所述子系統被確定為產生問題的子系統的次數；

將所述次數超過第一閾值的子系統確定為目標子系統；

當所述目標子系統被使用時，通過機器人以語音的方式輸出預設的操作提示信息。

5.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機可讀指令，其特征在于，所述計算機可讀指令被處理器執行時實現如權利要求1至4中任一項所述的問題定位方法的步驟。

6.一種服務器，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機可讀指令，其特征在于，所述處理器執行所述計算機可讀指令時實現如下步驟：

當具有多個子系統的業務系統運行時，獲取用戶輸入的提問信息；

對所述提問信息進行識別，得到與問題相關的特征信息；

收集各個所述子系統中與所述特征信息相關的日志文件；

將收集到的日志文件的內容分別與各個所述子系統預設的標準日志文件的內容進行對比，從所述收集到的日志文件中找出存在異常的日志文件，所述標準日志文件為各個所述子系統正常運行時產生的日志文件；

將所述存在異常的日志文件所屬的子系統確定為產生問題的子系統；

通過預設的方式輸出所述產生問題的子系統的相關信息；

所述步驟 還包括：若收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件，則確定所述收集到的日志文件中缺失的必要日志文件，所述必要日志文件為各個所述子系統正常運行時必然產生的日志文件；

將所述缺失的必要日志文件所屬的子系統確定為產生問題的子系統；

其中，所述收集到的日志文件中是否包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件通過以下步驟判斷：

統計所述收集到的日志文件的數量；

若所述收集到的日志文件的數量小于與所述特征信息相關的所有必要日志文件的數量，則判定所述收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件；

若所述收集到的日志文件的數量大于或等于與所述特征信息相關的所有必要日志文件的數量，則統計所述收集到的日志文件中分別歸屬于每個所述子系統的日志文件的數量，若歸屬于每個所述子系統的日志文件的數量均大于或等于每個所述子系統分別對應的必要日志文件的數量，則判定所述收集到的日志文件中包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件，否則判定所述收集到的日志文件中不包含與所述特征信息相關的所有必要日志文件。