[發明專利]電力IT運維管理的方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201711279450.9
• 申請日: 2017-12-06
• 公開（公告）號: CN108133309A
• 公開（公告）日: 2018-06-08
• 發明（設計）人: 林克全;索智鑫;勞衛倫;高明;林海
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃曉慶

1.一種電力IT運維管理的方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取預設的工單信息，所述工單信息包括工單數據、工單完成情況和工單滿意度，所述工單數據包括工單難度和工單所需原材料數量；

根據所述工單信息對工單進行分類，得到每類工單的工單難度、每類工單所需原材料數量和每類工單的工單完成情況；

獲取預設的工單原材料價格，提取所述每類工單所需原材料數量，確定每類工單的成本參數；

根據所述每類工單的完成情況和所述每類工單的工單難度確定每類工單的定額工時標準；

根據所述工單完成情況、所述工單滿意度、所述每類工單的成本參數、所述每類工單的定額工時標準，確定每類工單中各工單的工單價值。

2.根據權利要求1所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述工單完成情況包括工單的完成時間和工單的完成質量，所述工單滿意度為用戶反饋的工單滿意度。

3.根據權利要求1所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述獲取預設的工單信息的步驟之前還包括：

接收反饋的所述工單完成情況和所述工單滿意度。

4.根據權利要求3所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述接收反饋的工單完成情況和工單滿意度的步驟之前還包括：

接收預約請求與處理請求，所述預約請求攜帶預約工單的處理時間，所述處理請求攜帶待處理工單的信息。

5.根據權利要求1所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述根據所述每類工單的完成情況和所述每類工單的工單難度確定每類工單的定額工時標準的步驟包括：

根據所述每類工單的工單難度和所述每類工單的完成情況，得到每類工單平均實際工時；

根據所述每類工單平均實際工時，得到所述每類工單的定額工時標準；

定期根據所述每類工單平均實際工時，更新所述每類工單的定額工時標準。

6.根據權利要求1所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述根據所述工單完成情況、所述工單滿意度、所述每類工單的成本參數、所述每類工單的定額工時標準，確定每類工單中各工單的工單價值的步驟包括：

根據所述每類工單的定額工時標準、所述工單完成情況和所述工單滿意度，確定每類工單中各工單的價值系數；

根據所述每類工單的成本參數和所述工單的價值系數確定每類工單中各工單的工單價值。

7.根據權利要求1所述的電力IT運維管理的方法，其特征在于，所述根據所述每類工單的完成情況和所述每類工單的工單難度確定每類工單的定額工時標準的步驟之前還包括：

獲取預設的每類工單的數量，根據所述每類工單的數量、所述工單原材料價格和所述每類工單所需原材料數量確定每類工單支出費用。

8.一種電力IT運維管理的裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取預設的工單信息，所述工單信息包括工單數據、工單完成情況和工單滿意度，所述工單數據包括工單難度和工單所需原材料數量；

歸類模塊，用于根據所述工單信息對工單進行分類，得到每類工單的工單難度、每類工單所需原材料數量和每類工單的工單完成情況；

第二獲取模塊，用于獲取預設的工單原材料價格，提取所述每類工單所需原材料數量，確定每類工單的成本參數；

第一處理模塊，用于根據所述每類工單的完成情況和所述每類工單的工單難度確定每類工單的定額工時標準；

第二處理模塊，用于根據所述工單完成情況、所述工單滿意度、所述每類工單的成本參數、所述每類工單的定額工時標準，確定每類工單中各工單的工單價值。

9.一種計算機設備，包括處理器和存儲器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時，使得所述處理器執行權利要求1至7中任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時，使得所述處理器執行權利要求1至7中任一項所述方法的步驟。