[發(fā)明專利]實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711274852.X
• 申請(qǐng)日: 2017-12-06
• 公開（公告）號(hào): CN108259558B
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 大衛(wèi)·埃里克·馬龍;馬克·大衛(wèi)·戴維斯
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: NCR公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;H04L12/24;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q10/06
• 代理公司: 上海脫穎律師事務(wù)所 31259
• 代理人: 脫穎

1.一種用于實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)處理的方法(200)，包括：

通過應(yīng)用編程接口API由可執(zhí)行的指令向服務(wù)后端系統(tǒng)實(shí)時(shí)地動(dòng)態(tài)請(qǐng)求服務(wù)調(diào)用的服務(wù)狀態(tài)(210)，所述可執(zhí)行的指令來自非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)并且在移動(dòng)裝置的硬件處理器上執(zhí)行；

由所述可執(zhí)行指令在所述移動(dòng)裝置的顯示器上展示的屏幕中呈現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)信息，其中響應(yīng)于對(duì)所述服務(wù)調(diào)用的所述服務(wù)狀態(tài)的請(qǐng)求而通過所述API從所述服務(wù)后端系統(tǒng)實(shí)時(shí)地提供所述服務(wù)狀態(tài)信息(220)，其中呈現(xiàn)還包括在所述屏幕中呈現(xiàn)以下內(nèi)容：對(duì)所述服務(wù)調(diào)用做出響應(yīng)的響應(yīng)工程師的名字，所述響應(yīng)工程師在地圖上的當(dāng)前位置，分配給將由所述服務(wù)調(diào)用進(jìn)行維修的設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)符，分配給所述服務(wù)調(diào)用的票據(jù)編號(hào)，從所述屏幕給所述響應(yīng)工程師發(fā)送消息的第一按鈕，以及從所述屏幕給所述響應(yīng)工程師發(fā)送消息的第二按鈕，其中呈現(xiàn)還包括從所述API獲取針對(duì)所述服務(wù)狀態(tài)信息的部件數(shù)據(jù)定義，所述部件數(shù)據(jù)定義描述了所述服務(wù)狀態(tài)信息的部件如何在所述移動(dòng)裝置的顯示器上呈現(xiàn)，其中呈現(xiàn)還包括在彈出窗口中呈現(xiàn)所述設(shè)備標(biāo)識(shí)符和所述票據(jù)編號(hào)以及可選擇的箭頭選項(xiàng)和遵從性指示，當(dāng)所述可選擇的箭頭選項(xiàng)被激活時(shí)將顯示所述設(shè)備的具體信息，所述遵從性指示提供了圖形展示以顯示所述響應(yīng)工程師是否遵守服務(wù)水平協(xié)議的要求，并且在所述響應(yīng)工程師在所述地圖上的當(dāng)前位置之上呈現(xiàn)所述彈出窗口；

由所述可執(zhí)行指令呈現(xiàn)與所述服務(wù)調(diào)用和其它服務(wù)調(diào)用相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)規(guī)定粒度級(jí)別的概述視圖，所述規(guī)定粒度級(jí)別通過操作所述移動(dòng)裝置的用戶提供，其中所述一個(gè)或多個(gè)概述視圖通過所述API從所述服務(wù)后端系統(tǒng)獲得；以及

由所述可執(zhí)行指令發(fā)起提醒，當(dāng)確定所述響應(yīng)工程師將會(huì)在預(yù)定的時(shí)間量內(nèi)到達(dá)所述設(shè)備所在的設(shè)備位置時(shí)，自動(dòng)發(fā)起所述提醒并在所述移動(dòng)裝置的所述屏幕上顯示。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括由所述可執(zhí)行指令通過所述API接收非請(qǐng)求服務(wù)狀態(tài)信息，并且在所述屏幕或所述移動(dòng)裝置的所述顯示器上的不同屏幕中呈現(xiàn)所述非請(qǐng)求服務(wù)狀態(tài)信息(230)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括響應(yīng)于操作所述移動(dòng)裝置的所述用戶在所述屏幕中選中視圖選項(xiàng)而由所述可執(zhí)行指令將所述屏幕的視圖更換至第二視圖(240)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中更換還包括將所述第二視圖展示為被分派來處理所述服務(wù)調(diào)用的所述響應(yīng)工程師在所述地圖上的動(dòng)態(tài)改變的且實(shí)時(shí)的當(dāng)前位置(241)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中更換還包括在所述第二視圖上展示所述地圖，以及指定給所述響應(yīng)工程師的針對(duì)所述服務(wù)調(diào)用和所述其它服務(wù)調(diào)用的當(dāng)前工作隊(duì)列(242)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括響應(yīng)于通過所述API從所述服務(wù)后端系統(tǒng)接收到關(guān)于所述服務(wù)調(diào)用已經(jīng)由分派來處理所述服務(wù)調(diào)用的所述響應(yīng)工程師解決的通知而將所述屏幕的視圖更換至第二視圖(250)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中更換還包括將所述第二視圖展示為針對(duì)所述響應(yīng)工程師和所述服務(wù)調(diào)用的互動(dòng)式評(píng)分，其中操作所述移動(dòng)裝置的所述用戶響應(yīng)于所述第二視圖而提供用戶確定的評(píng)分(251)。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中呈現(xiàn)還包括在所述屏幕中展示針對(duì)所述服務(wù)調(diào)用分派的所述響應(yīng)工程師的所述名字和照片(221)。