[發明專利]遠程面簽匹配坐席方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201711258338.7
• 申請日: 2017-12-01
• 公開（公告）號: CN108510233A
• 公開（公告）日: 2018-09-07
• 發明（設計）人: 牛華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/00;H04M3/523;H04N7/15
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.遠程面簽匹配坐席方法，其特征在于，包括如下步驟：

步驟01、用戶端查詢有無面簽任務，若有則進入步驟02，若無則退出；

步驟02、用戶端發送面簽請求至坐席端，所述面簽請求包括用戶信息、業務信息，坐席端確認所述用戶信息及業務信息；

步驟03、坐席端按預設的分配策略將所述面簽請求分配至匹配坐席；

步驟04、所述匹配坐席對面簽請求進行用戶信息、業務信息匹配性核對，若匹配成功則接通呼入用戶，若匹配不成功則返回至步驟03重新分配。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟01包括：獲取用戶身份證號查詢有無面簽任務。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟02包括：用戶端發送面簽請求至坐席端，坐席端接收到用戶端發送的面簽請求后，提取所述用戶信息及業務信息進行信息核對。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟03包括根據坐席與用戶的業務數據計算，并根據所述坐席業務分配系數和用戶業務分配系數對請求用戶進行第一分配。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，步驟03進一步包括如下子步驟：

S03-1、采集坐席與用戶的業務數據；

S03-2、采用大數據分權計算方式計算坐席和用戶各自的業務分配系數，從大數據中得到坐席和用戶各個業務數據的影響深度和廣度，得出各個業務數據應有的分值，進行加權統計，得到坐席和用戶的業務分配系數；(具體計算方式參見說明書實施例部分)

S03-3、將用戶優先匹配至業務分配系數差值最小的坐席，若坐席處于空閑狀態，則接入該用戶，若坐席正在接聽其它用戶電話，則篩選其它業務分配系數相近的坐席。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟03包括根據坐席與用戶的行為數據計算，并根據所述坐席行為分配系數和用戶行為分配系數對請求用戶進行第二分配。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，步驟03進一步包括如下子步驟：

S03-A、采集坐席與用戶的行為數據；

S03-B、采用大數據分權計算方式計算坐席和用戶各自的行為分配系數，從大數據中得到坐席和用戶各個行為數據的影響深度和廣度，得出各個行為數據應有的分值，進行加權統計，得到坐席和用戶的行為分配系數；

S03-C、將用戶優先匹配至行為分配系數差值最小的坐席，若坐席處于空閑狀態，則接入該用戶，若坐席正在接聽其它用戶電話，則篩選其它行為分配系數相近的坐席。

8.一種電子裝置，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器用于存儲被處理器執行的遠程面簽匹配坐席系統，所述遠程面簽匹配坐席系統包括：

面簽任務查詢模塊，設置在用戶端，用于查詢是否存在未完成的面簽任務，所述模塊通過接口與坐席端進行信息交互；

面簽信息確認模塊，設置在坐席端，用于確認面簽用戶的用戶信息，包括身份信息和貸款信息；

坐席分配模塊，用于根據預設的分配策略將面簽用戶分配至相應的坐席；

坐席匹配性判斷模塊，用于對經分配的面簽用戶與坐席之間的業務匹配性進行核對，若相互匹配則進行下一步操作，若不匹配則返回坐席分配模塊重新分配。

9.根據權利要求7所述的電子裝置，其特征在于，坐席分配模塊包括第一分配子模塊和第二分配子模塊，所述第一分配子模塊用于根據坐席與用戶的業務分配系數進行分配，所述第二分配子模塊用于根據坐席與用戶的行為分配系數進行分配。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質內存儲有遠程面簽匹配坐席系統，所述遠程面簽匹配坐席系統可被至少一個處理器所執行，以使所述至少一個處理器執行如權利要求1-7中任一項所述的遠程面簽匹配坐席方法的步驟。