[發明專利]用戶反饋信息的收集方法、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 201711242512.9
• 申請日: 2017-11-30
• 公開（公告）號: CN108009038A
• 公開（公告）日: 2018-05-08
• 發明（設計）人: 張斯劍
• 申請（專利權）人: 廣州酷狗計算機科技有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F9/451
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 郭晶

1.一種用戶反饋信息的收集方法，其特征在于，所述方法包括：

當檢測到對應用的啟動指令時，查詢所述應用是否存在歷史崩潰事件，所述歷史崩潰事件是指所述應用在當前時間之前且距離當前時間最近發生的程序崩潰事件；

當存在所述歷史崩潰事件時，在當前的顯示界面中顯示反饋信息收集窗口，所述反饋信息收集窗口用于收集用戶反饋信息；

通過所述反饋信息收集窗口，收集用戶反饋信息。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述反饋信息收集窗口包括操作流程錄制選項、文字輸入選項、音頻錄制選項、圖片編輯選項中的至少一種。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過所述反饋信息收集窗口，收集用戶反饋信息，包括：

當所述反饋信息收集窗口包括所述操作流程錄制選項時，若基于所述反饋信息收集窗口中的所述操作流程錄制選項接收到操作流程錄制指令，則響應用戶觸發的操作，并記錄所響應后的操作流程，其中，所述記錄的操作流程用于指示所述歷史崩潰事件發生時的運行過程；

基于所述記錄的操作流程生成反饋文件，并將所述反饋文件收集為所述用戶反饋信息。

4.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述當檢測到對應用的啟動指令時，查詢所述應用是否存在歷史崩潰事件之前，還包括：

當檢測到所述應用的程序發生崩潰時，生成所述應用的歷史崩潰事件；

在本地存儲所述應用的歷史崩潰事件。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在當前的顯示界面中顯示反饋信息收集窗口之前，還包括：

顯示懸浮開關入口；

當基于所述懸浮開關入口接收到窗口顯示指令時，執行所述在當前的顯示界面中顯示反饋信息收集窗口的步驟。

6.一種用戶反饋信息的收集裝置，其特征在于，所述裝置包括：

查詢模塊，用于當檢測到對應用的啟動指令時，查詢所述應用是否存在歷史崩潰事件，所述歷史崩潰事件是指所述應用在當前時間之前且距離當前時間最近發生的程序崩潰事件；

第一顯示模塊，用于當存在所述歷史崩潰事件時，在當前的顯示界面中顯示反饋信息收集窗口，所述反饋信息收集窗口用于收集用戶反饋信息；

收集模塊，用于通過所述反饋信息收集窗口，收集用戶反饋信息。

7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息收集窗口包括操作流程錄制選項、文字輸入選項、音頻錄制選項、圖片編輯選項中的至少一種。

8.如權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述收集模塊用于：

當所述反饋信息收集窗口包括所述操作流程錄制選項時，若基于所述反饋信息收集窗口中的所述操作流程錄制選項接收到操作流程錄制指令，則響應用戶觸發的操作，并記錄所響應后的操作流程，其中，所述記錄的操作流程用于指示所述歷史崩潰事件發生時的運行過程；

基于所述記錄的操作流程生成反饋文件，并將所述反饋文件收集為所述用戶反饋信息。

9.如權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

生成模塊，用于當檢測到所述應用的程序發生崩潰時，生成所述應用的歷史崩潰事件；

存儲模塊，用于在本地存儲所述應用的歷史崩潰事件。

10.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二顯示模塊，用于顯示懸浮開關入口；

觸發模塊，用于當基于所述懸浮開關入口接收到窗口顯示指令時，觸發所述第一顯示模塊在當前的顯示界面中顯示反饋信息收集窗口。

11.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲有指令，其特征在于，所述指令被處理器執行時實現權利要求1-5所述的任一項方法的步驟。