[發明專利]一種物流智能客服系統

在審

• 申請號: 201711235578.5
• 申請日: 2017-11-30
• 公開（公告）號: CN107977814A
• 公開（公告）日: 2018-05-01
• 發明（設計）人: 李東
• 申請（專利權）人: 成都華藥共享網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q10/04
• 代理公司: 成都正華專利代理事務所(普通合伙)51229
• 代理人: 李蕊

技術領域

本發明屬于物流貨運的技術領域，具體涉及一種物流智能客服系統。

背景技術

現有的物流系統是指由兩個或兩個以上的物流功能單元構成，以完成物流服務為目的的有機集合體。物流系統的“輸入”即指采購、運輸、儲存、流通加工、裝卸、搬運、包裝、銷售、物流信息處理等物流環節所需的勞務、設備、材料、資源等要素，由外部環境向系統提供的過程。所謂物流系統是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、倉儲設備、人員以及通信聯系等若干相互制約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。而現有的物流系統對于貨物運輸和派送問題的解決不夠迅速，例如運輸車輛的故障，貨物拒收等問題。

發明內容

本發明的目的在于針對現有技術的不足，提供一種物流智能客服系統，以解決現有物流系統對于貨物運輸和派送問題的解決不夠迅速的問題。

為達到上述目的，本發明采取的技術方案是：

提供一種物流智能客服系統，其包括客戶子系統、運輸子系統、廠家子系統和中心客服子系統；

客戶子系統，用于客戶跟蹤查詢貨物的位置信息和對貨物的自主簽收，以及將反饋的貨物信息發送到中心客服子系統；

運輸子系統，用于根據貨物托運單形成運輸路徑規劃，以及將反饋的車輛信息、車輛實時位置信息和貨物信息發送到客服子系統；

廠家子系統，用于根據貨物訂單信息生成對應貨物的唯一二維碼，并將所述二維碼發送到客戶子系統；

中心客服子系統，用于實現客戶子系統、運輸子系統和廠家子系統之間的通訊連接，以及

接收客戶子系統和運輸子系統發送的信息，根據信息中的問題描述，形成并輸出求解問題的最優方案。

優選地，廠家子系統通過短信和/或網址鏈接將所述二維碼信息發送到客戶子系統中。

優選地，中心客服子系統將輸出的對應求解問題的最優方案發送到客戶子系統、運輸子系統或廠家子系統。

優選地，運輸子系統包括司機子系統、裝卸工子系統和派送端子系統。

優選地，運輸子系統反饋的車輛信息包括車輛當前的貨物載重信息和車輛運輸信息。

優選地，還包括用于根據客戶的下單信息，生成貨物訂單信息和貨物托運單信息的中心管理子系統。

本發明提供的物流智能客服系統，具有以下有益效果：

本系統能夠實現中心客服子系統、客戶子系統、運輸子系統和廠家子系統的四方實時對話，圍繞問題進行溝通對話，并在現場短時間內輸出解決問題的最優方案，實現問題的快速求解。

附圖說明

圖1為物流智能客服系統的原理框圖。

具體實施方式

下面對本發明的具體實施方式進行描述，以便于本技術領域的技術人員理解本發明，但應該清楚，本發明不限于具體實施方式的范圍，對本技術領域的普通技術人員來講，只要各種變化在所附的權利要求限定和確定的本發明的精神和范圍內，這些變化是顯而易見的，一切利用本發明構思的發明創造均在保護之列。

根據本申請的一個實施例，如圖1所示，本方案的物流智能客服系統，包括客戶子系統、運輸子系統、廠家子系統和中心客服子系統。

客戶子系統，用于客戶跟蹤查詢貨物的位置信息和對貨物的自主簽收，以及將反饋的貨物信息發送到中心客服子系統。

運輸子系統，用于根據貨物托運單形成運輸路徑規劃，以及將反饋的車輛信息、車輛實時位置信息和貨物信息發送到客服子系統。

廠家子系統，用于根據貨物訂單信息生成對應貨物的唯一二維碼，并將所述二維碼發送到客戶子系統。

中心客服子系統，用于實現客戶子系統、運輸子系統和廠家子系統之間的通訊連接，以及

接收客戶子系統和運輸子系統發送的信息，根據信息中的問題描述，形成并輸出求解問題的最優方案。

根據本申請的一個實施例，廠家子系統通過短信和/或網址鏈接將二維碼信息發送到客戶子系統中，客戶子系統讀取該二維碼信息，進入公眾號查詢平臺。

根據本申請的一個實施例，中心客服子系統將輸出的對應求解問題的最優方案發送到客戶子系統、運輸子系統或廠家子系統。

根據本申請的一個實施例，運輸子系統反饋的車輛信息包括車輛當前的貨物載重信息和車輛運輸信息。

根據本申請的一個實施例，還包括用于根據客戶的下單信息，生成貨物訂單信息和貨物托運單信息的中心管理子系統。