[發明專利]一種申訴處理方法及相關設備

有效

• 申請號: 201711209934.6
• 申請日: 2017-11-24
• 公開（公告）號: CN108022080A
• 公開（公告）日: 2018-05-11
• 發明（設計）人: 游昌永;達鵬程;秦溪;羅愛軍;郭巧佳
• 申請（專利權）人: 深圳市買買提樂購金融服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

1.一種申訴處理方法，其特征在于，所述申訴處理方法應用于服務器，所述方法包括：

接收來自客戶端的申訴請求，所述申訴請求中攜帶有申訴對象的指示信息；

根據所述申訴對象的指示信息，確定所述申訴對象的錯誤類型；

如果所述錯誤類型為系統錯誤類型，則執行第一審核策略，對所述申訴請求進行第一審核處理；

如果所述錯誤類型為非系統錯誤類型，則執行第二審核策略，對所述申訴請求進行第二審核處理，所述第二審核策略與所述第一審核策略不相同。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

所述如果所述錯誤類型為系統錯誤類型，則執行第一審核策略，對所述申訴請求進行第一審核處理，包括：

如果所述錯誤類型為系統錯誤類型，則執行第一審核策略，將所述申訴請求發送至所述第一審核策略指示的第一審核對象；

所述如果所述錯誤類型為非系統錯誤類型，則執行第二審核策略，對所述申訴請求進行第二審核處理，包括：

如果所述錯誤類型為非系統錯誤類型，則執行第二審核策略，將所述申訴請求發送至所述第二審核策略指示的第二審核對象。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收來自客戶端的申訴請求之前，所述方法還包括：

接收來自所述客戶端的對象文件，所述對象文件中包括校驗信息；

根據所述校驗信息，確定所述對象文件是否存在傳輸異常；

如果存在傳輸異常，則生成標記信息用于標記所述對象文件為傳輸異常的文件；

其中，所述根據所述申訴對象的指示信息，確定所述申訴對象的錯誤類型，包括：

獲取所述指示信息中包括的所述申訴對象的標識信息；

根據所述標識信息，確定出所述申訴對象對應的所述對象文件；

如果所述對象文件已被所述標記信息標記，則確定所述申訴對象的錯誤類型為系統錯誤類型。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述申訴對象的指示信息，確定所述申訴對象的錯誤類型之后，所述方法還包括：

如果所述錯誤類型為系統錯誤類型，則獲取所述申訴請求中攜帶的用戶標識；

確定所述用戶標識對應的所述系統錯誤類型出現的歷史次數；

在所述歷史次數大于預設次數閾值的情況下，執行所述第二審核策略，對所述申訴請求進行第二審核處理。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述指示信息包括所述申訴對象的標識信息，所述接收來自客戶端的申訴請求之后，所述方法還包括：

根據所述申訴對象的標識信息，確定出一種或者多種申訴類型；

確定每種申訴類型出現的頻率；

根據所述頻率對每種申訴類型進行排序，并將所述排序結果發送至所述客戶端，以便于所述客戶端輸出所述排序結果。

6.一種申訴處理方法，其特征在于，所述申訴處理方法應用于客戶端，所述方法包括：

展示申訴請求界面，所述申訴請求界面用于接收申訴對象對應的申訴內容；

在所述申訴內容滿足預設條件的情況下，發送申訴請求至服務器，所述申訴請求中攜帶有所述申訴對象的指示信息，以便于所述服務器根據所述申訴請求，執行第一審核策略或者第二審核策略，確定出所述申訴請求的處理結果。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述展示申訴請求界面之后，所述方法還包括：

向服務器獲取申訴類型的排序結果，并將所述申訴類型的排序結果展示在所述申訴請求界面；

根據針對所述申訴類型的排序結果輸入的第一操作指令，確定目標申訴類型；

展示所述目標申訴類型對應的目標申訴模板；

如果接收到針對所述目標申訴模板輸入的第二操作指令，則在所述申訴請求界面輸入所述目標申訴模板的內容。

8.一種服務器，其特征在于，包括處理器和存儲器，所述處理器和所述存儲器相互連接，其中，所述存儲器用于存儲計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述處理器被配置用于調用所述程序指令，執行如權利要求1-5任一項所述的方法。