[發明專利]問題分配方法、裝置、系統、服務器和計算機存儲介質

有效

• 申請號: 201711180833.0
• 申請日: 2017-11-23
• 公開（公告）號: CN107943697B
• 公開（公告）日: 2020-08-28
• 發明（設計）人: 張玉冰
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F11/36
• 分類號: G06F11/36;G06Q10/10
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明公開了一種問題分配方法，方法包括以下步驟：當接收到終端上報的錯誤日志時，基于錯誤日志中的描述信息確定待處理問題；將待處理問題進行分類確定問題類型，并根據所述問題類型將待處理問題分配至對應的運營維護人員；當檢測到待處理問題處理完成時，生成待處理問題的處理日志。本發明還公開了一種問題分配裝置、系統、服務器和計算機存儲介質。本發明通過接收終端上傳的錯誤日志，并將錯誤日志中的待處理問題劃分不同的問題處理步驟，以將分配至對應的運營維護人員，最終實現問題處理的流程化處理，提高問題的處理效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及問題分配方法、系統、服務器和計算機存儲介質。

背景技術

軟件是具有生命周期的，在軟件的運行過程中需要不斷地維護，通俗地講，不存在沒有漏洞的軟件，因此，任何一個軟件都設置有軟件監控問題處理的模塊。

現有的軟件問題上報后，問題處理服務器接收并顯示各個應用軟件或者系統軟件上報的錯誤，需要運營維護人員自主地劃分問題的處理人員；這樣問題的處理效率就會降低，造成的人力物力資源浪費比較嚴重；以此同時，在服務器接收到問題時，只是將問題將文體進行簡單的顯示，再由人工進行問題的分配處理，人力資源浪費較為嚴重。還可能出現問題的后期管理評價不準確等一系列問題。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種問題分配方法、系統、服務器和計算機存儲介質，旨在接收終端上傳的錯誤日志，并將錯誤日志中的待處理問題劃分不同的問題處理步驟，以將分配至對應的運營維護人員，最終實現問題處理的流程化處理，提高問題的處理效率。

為實現上述目的，本發明提供一種問題分配方法，所述問題分配方法包括以下步驟：

當接收到終端上報的錯誤日志時，基于錯誤日志中的描述信息確定待處理問題；

將待處理問題進行分類確定問題類型，并根據所述問題類型將待處理問題分配至對應的運營維護人員；

當檢測到待處理問題處理完成時，生成待處理問題的處理日志。

可選地，所述將待處理問題進行分類確定問題類型，并根據所述問題類型將待處理問題分配至對應的運營維護人員的步驟包括：

將待處理問題進行分類，以確定問題類型；

將所述問題類型與預置問題處理數據庫進行遍歷匹配，以獲取預置問題處理數據庫中所述問題類型的問題處理步驟；

在問題處理步驟上設置問題處理節點，將各個問題處理節點依次排列形成問題節點隊列；

根據所述問題節點隊列將待處理問題分配至對應的運營維護人員。

可選地，所述在問題處理步驟上設置問題處理節點，將各個問題處理節點依次排列形成問題節點隊列的步驟包括：

在問題處理步驟上設置問題處理節點，并設置各個問題處理節點的優先級；

根據優先級的高低將各個問題處理節點依次排列形成問題節點隊列。

可選地，所述在問題處理步驟上設置問題處理節點，并設置各個問題處理節點的優先級的步驟包括：

在問題處理步驟上設置問題處理節點，并根據問題處理步驟的影響因素和影響因素對應權重設置問題處理節點的優先級，其中，所述影響因素包括緊急程度、影響范圍、處理時限和受理時限；

當檢測到問題處理步驟的影響因素發生變化時，對應調整問題處理節點的優先級。

可選地，所述根據所述問題節點隊列將待處理問題分配至對應的運營維護人員的步驟包括：