[發(fā)明專利]一種服務質(zhì)量管理系統(tǒng)和方法在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201711165089.7 | 申請日： | 2017-11-21 |
| 公開（公告）號： | CN107784458A | 公開（公告）日： | 2018-03-09 |
| 發(fā)明（設計）人： | 文良天;陳國棟;羅超然;蔣怡萱;周嵩 | 申請（專利權）人： | 桂林愛家一購股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q10/06 | 分類號： | G06Q10/06;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京輕創(chuàng)知識產(chǎn)權代理有限公司11212 | 代理人： | 楊立,周玉婷 |
| 地址： | 541002 廣西壯族自治*** | 國省代碼： | 廣西;45 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 服務 質(zhì)量管理 系統(tǒng) 方法 | ||
技術領域
本發(fā)明主要涉及信息處理技術領域，具體涉及一種服務質(zhì)量管理系統(tǒng)和方法。
背景技術
目前，服務業(yè)占據(jù)著市場較大的比例，人們也對服務質(zhì)量的要求越來越挑剔，因此管理者如何對服務質(zhì)量進行管理是關系著企業(yè)生存的關鍵，而服務質(zhì)量管理可以具體到對每個員工的服務質(zhì)量監(jiān)督，因此，目前亟待研發(fā)出自動管理員工的服務質(zhì)量的系統(tǒng)。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對上述技術問題的不足，提供一種服務質(zhì)量管理系統(tǒng)和方法。
本發(fā)明解決上述技術問題的技術方案如下：一種服務質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括：
錄入模塊，用于將多個員工服務評分錄入系統(tǒng)中；
排序模塊，用于根據(jù)分數(shù)由低至高將各員工服務評分進行排序，得到服務評分表，所述評分表包括各員工服務評分及其對應的員工客戶端ID；
處理模塊，用于根據(jù)預設報警數(shù)n在所述服務評分表中查找排序在前的n個員工客戶端ID，并向提醒模塊發(fā)送提醒指令，所述提醒指令攜帶所述的n個員工客戶端ID；
所述提醒模塊，用于根據(jù)所述n個員工客戶端ID向?qū)膯T工客戶端發(fā)送提醒信息。
本發(fā)明的有益效果是：能夠?qū)Ω鲉T工服務評分進行高低排序，并選出排序在前即評分較低的多個員工，向其對應的員工客戶端ID發(fā)送提醒信息，提醒信息可起到告誡的作用，讓評分較低的員工能夠注意服務，提高服務質(zhì)量。
在上述技術方案的基礎上，本發(fā)明還可以做如下改進。
進一步，所述提醒信息包括服務注意事項。
進一步，所述提醒模塊具體用于，與員工客戶端建立無線連接，并將提醒信息發(fā)送員工客戶終端。
本發(fā)明解決上述技術問題的另一技術方案如下：一種服務質(zhì)量管理方法，包括：
將多個員工服務評分錄入系統(tǒng)中；
根據(jù)分數(shù)由低至高將各員工服務評分進行排序，得到服務評分表，所述評分表包括各員工服務評分及其對應的員工客戶端ID；
根據(jù)預設報警數(shù)n在所述服務評分表中查找排序在前的n個員工客戶端ID；
根據(jù)所述n個員工客戶端ID向?qū)膯T工客戶端發(fā)送提醒信息。
在上述技術方案的基礎上，本發(fā)明還可以做如下改進。
進一步，所述提醒信息包括服務注意事項。
進一步，所述根據(jù)所述n個員工客戶端ID向?qū)膯T工客戶端發(fā)送提醒信息具體用于：根據(jù)無線通訊設備與員工客戶端建立無線連接，并將提醒信息發(fā)送員工客戶終端。
附圖說明
圖1為本發(fā)明一實施例提供的服務質(zhì)量管理系統(tǒng)的模塊框圖；
圖2為本發(fā)明一實施例提供的服務質(zhì)量管理方法的方法流程圖。
具體實施方式
以下結合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。
圖1為本發(fā)明一實施例提供的服務質(zhì)量管理系統(tǒng)的模塊框圖；
如圖1所示，一種服務質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括：
錄入模塊，用于將多個員工服務評分錄入系統(tǒng)中；
排序模塊，用于根據(jù)分數(shù)由低至高將各員工服務評分進行排序，得到服務評分表，所述評分表包括各員工服務評分及其對應的員工客戶端ID；
處理模塊，用于根據(jù)預設報警數(shù)n在所述服務評分表中查找排序在前的n個員工客戶端ID，并向提醒模塊發(fā)送提醒指令，所述提醒指令攜帶所述的n個員工客戶端ID；
所述提醒模塊，用于根據(jù)所述n個員工客戶端ID向?qū)膯T工客戶端發(fā)送提醒信息。
具體的，例如，n為3，則根據(jù)員工服務評分由低至高進行排序的結果，員工服務排序在第1位、第2位和第3位的3個員工服務評分則被選中，并根據(jù)這3個員工服務評分對應的員工客戶端ID，分別發(fā)送提醒信息至員工客戶端ID中，提醒信息可以為一些告誡信息，提醒員工注意服務質(zhì)量。
上述實施例中，能夠?qū)Ω鲉T工服務評分進行高低排序，并選出排序在前即評分較低的多個員工，向其對應的員工客戶端ID發(fā)送提醒信息，提醒信息可起到告誡的作用，讓評分較低的員工能夠注意服務，提高服務質(zhì)量。
可選地，作為本發(fā)明的一個實施例，所述提醒信息包括服務注意事項。
可選地，作為本發(fā)明的一個實施例，所述提醒模塊具體用于，根據(jù)無線通訊設備與員工客戶端建立無線連接，并將提醒信息發(fā)送員工客戶終端。
圖2為本發(fā)明一實施例提供的服務質(zhì)量管理方法的方法流程圖；
如圖2所示，一種服務質(zhì)量管理方法，包括：
將多個員工服務評分錄入系統(tǒng)中；
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G06Q 專門適用于行政、商業(yè)、金融、管理、監(jiān)督或預測目的的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或方法；其他類目不包含的專門適用于行政、商業(yè)、金融、管理、監(jiān)督或預測目的的處理系統(tǒng)或方法
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