[發(fā)明專利]一種運維工單自動轉知識庫的方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711159986.7
• 申請日: 2017-11-20
• 公開（公告）號: CN107784456A
• 公開（公告）日: 2018-03-09
• 發(fā)明（設計）人: 文浩浩;李文祥;郭俊峰
• 申請（專利權）人: 深圳市億聯(lián)智能有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 廣東廣和律師事務所44298
• 代理人: 王少強

1.一種運維工單自動轉知識庫的方法，其特征在于：包括以下步驟，

S1:構建知識庫；首先構建知識庫，知識包含主題，摘要，關鍵字，級別，正文，附件信息；

S2：制定相應的匹配規(guī)則；系統(tǒng)設定知識匹配規(guī)則，包括設置工單主題、描述和知識庫的主題、關鍵字、正文對應、故障等級和知識級別對應，并在設定完成后自動組裝、關聯(lián)于該知識記錄；

S3:運維工程師根據(jù)工單信息自動轉知識；在運維工程師處理完工單之后，工程師選擇是否轉知識庫，若選擇是，則系統(tǒng)自動把工單的主題，描述，故障等級，故障原因，解決方案等信息組裝成一條知識，提交給知識庫管理員審核；若選擇否，則退出構建程序；

S4：在運維工程師處理工單時，系統(tǒng)自動根據(jù)設置的匹配規(guī)則，根據(jù)分詞算法，識別出相匹配的知識，并進行展示給運維工程師；

S5:知識管理員進行知識審核；知識管理員進入系統(tǒng)可看到待審核的知識，選擇發(fā)布或退回，系統(tǒng)根據(jù)其選擇按照預設的規(guī)則對待審核知識進行處理，對于有用的知識，管理員可以發(fā)布，不完善的知識，管理員可以退回，讓撰寫人繼續(xù)修改；如此循環(huán)；

S6：運維工單自動轉知識庫完成。

2.如權利要求1所述的一種運維工單自動轉知識庫的方法，其特征在于：所述步驟S1構建知識庫時，支持多數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫采用標準建模工具建模，完成對其ER圖的維護，便于對數(shù)據(jù)庫的整體把握和后期擴展；且數(shù)據(jù)庫模型圖包括業(yè)務模型和物理模型，描述各種業(yè)務實體及其對應關系，業(yè)務模型圖可以生成物理模型圖和實體類圖形。

3.如權利要求1所述的一種運維工單自動轉知識庫的方法，其特征在于：所述步驟S4中，當系統(tǒng)根據(jù)匹配規(guī)則將結果展示給運維工程師時，運維工程師可以根據(jù)工單信息，故障來源，故障等級，故障主題，故障描述，故障原因，解決方案等，關閉工單并選擇是否轉知識庫，如果轉知識就提交到知識管理員審核。

4.如權利要求1所述的一種運維工單自動轉知識庫的方法，其特征在于：所述步驟S5中，管理員處理完來自運維工程師的工單信息后，經過綜合分析考慮，覺得可以復用，比較完善的知識，則進行發(fā)布；覺得不負責任亂寫的知識可以直接刪除；不夠完善的知識，可以退回給撰寫人員，寫明退回意見，撰寫人員重新修改。