[發明專利]自助終端的業務辦理方法及裝置、計算機存儲介質和終端

在審

• 申請號: 201711128746.0
• 申請日: 2017-11-15
• 公開（公告）號: CN107798512A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發明（設計）人: 孫成通;李瑞娥;胡焱
• 申請（專利權）人: 浪潮金融信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 南京蘇科專利代理有限責任公司32102
• 代理人: 姚姣陽

技術領域

本發明涉及自助設備技術領域，特別是涉及一種自助終端的業務辦理方法及裝置、計算機存儲介質和終端。

背景技術

自助終端設備已經被廣泛應用于各個領域，如金融、運輸、醫療、移動通信、餐飲等。用戶通過自助終端設備可以辦理多種自助業務，而無需去窗口排隊等待，節省了人力資源，提高了業務辦理的效率。

隨著自助終端的普及，自助設備的使用，可以大大減輕柜員工作。據統計，目前柜臺90%的業務均可通過自助設備來完成。

但是，用戶在自助終端上進行自助業務的辦理時，存在著資源浪費且效率低下的問題。

發明內容

本發明實施例解決的技術問題是如何在自助終端上辦理自助業務時，節約人力資源，提高自助業務的辦理效率。

為解決上述問題，本發明實施例提供了一種自助終端的業務辦理方法包括：

當接收到用戶輸入的業務導引請求時，獲取用戶在自助終端上當前所辦理的自助業務的信息；

向所述用戶展示所述自助業務的辦理流程。

可選地，所述向所述用戶展示所述自助業務的辦理流程，包括：

從預設的業務演示數據庫中調用與所述自助業務對應的業務辦理演示視頻；

當成功獲取到與所述自助業務對應的業務辦理演示視頻時，向所述用戶播放所獲取的業務辦理演示視頻。

可選地，所述向所述用戶播放所獲取的業務辦理演示視頻，包括：采用所述自助終端內置的投影儀，向所述用戶播放所獲取的業務辦理演示視頻。

可選地，所述方法還包括：

在所述用戶辦理所述當前自助業務的過程中接收到用戶的導引請求時，獲取所述用戶辦理所述自助業務的當前操作步驟的信息；

獲取所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻；

開啟所述投影儀向所述用戶播放所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻。

可選地，所述獲取自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻，包括：從所述自助業務對應的業務辦理演示視頻中截取所述當前操作步驟的操作演示視頻。

可選地，所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻，包括所述自助業務的當前操作步驟的對應的詳細操作演示視頻及操作注意事項的信息。

本發明實施例還提供了一種自助終端的業務辦理裝置，包括：

獲取單元，適于當接收到用戶輸入的業務導引請求時，獲取用戶在自助終端上當前所辦理的自助業務的信息；

演示單元，適于向所述用戶展示所述自助業務的辦理流程。

可選地，所述演示單元，適于從預設的業務演示數據庫中調用與所述自助業務對應的業務辦理演示視頻；當成功獲取到與所述自助業務對應的業務辦理演示視頻時，向所述用戶播放所獲取的業務辦理演示視頻。

可選地，所述演示單元，適于采用所述自助終端內置的投影儀，向所述用戶播放所獲取的業務辦理演示視頻。

可選地，所述演示單元，還適于在所述用戶辦理所述當前自助業務的過程中接收到用戶的導引請求時，獲取所述用戶辦理所述自助業務的當前操作步驟的信息；獲取所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻；開啟所述投影儀向所述用戶播放所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻。

可選地，所述演示單元，適于從所述自助業務對應的業務辦理演示視頻中截取所述當前操作步驟的操作演示視頻。

可選地，所述自助業務的當前操作步驟的操作演示視頻，包括所述自助業務的當前操作步驟的對應的詳細操作演示視頻及操作注意事項的信息。

本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機指令，所述計算機指令運行時執行上述任一項所述的自助終端的業務辦理方法的步驟。

本發明實施例還提供了一種終端，其特征在于，包括存儲器和處理器，所述存儲器上儲存有能夠在所述處理器上運行的計算機指令，所述處理器運行所述計算機指令時執行上述任一項所述的自助終端的業務辦理方法的步驟。

與現有技術相比，本發明的技術方案具有以下的優點：

上述的方案，當接收到用戶輸入的業務導引請求時，獲取用戶在自助終端上當前所辦理的自助業務的信息，并向所述用戶展示所述自助業務的辦理流程，可以實現用戶業務的自助指引，而無需再由專門的工作人員現場進行操作指引，故可以節約人力資源，提高自助業務辦理的效率。

附圖說明

圖1是本發明實施例中的一種自助終端的業務辦理方法的流程圖；

圖2是本發明實施例中的一種自助終端的投影儀向用戶播放業務演示視頻的示意圖；