[發明專利]一種電話催收方法及終端設備

有效

• 申請號: 201711113437.6
• 申請日: 2017-11-13
• 公開（公告）號: CN108090826B
• 公開（公告）日: 2021-11-19
• 發明（設計）人: 李培彬
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G10L13/06;G10L15/08
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

本發明提供了一種電話催收方法及終端設備，適用于數據處理技術領域，該方法包括：根據逾期時間、等級調整標識以及用戶信息中是否包含免催標識確定出待催收用戶的第一催收等級；生成與欠款信息對應的欠款信息語音，并得到待催收用戶對應的催收語音數據；在催收時間向待催收用戶發起去電通話過程，并將催收語音數據傳輸至待催收用戶的用戶終端進行播報；對待催收用戶基于催收語音數據返回的用戶語音數據進行關鍵詞匹配，并根據關鍵詞匹配的結果對等級調整標識進行調整。通過對每次催收語音的智能生成以及電話催收后的對催收等級的動態調整，使得對待催收用戶的電話催收不再是簡單的根據固定模板進行播報，使得電話催收方式更加豐富智能。

技術領域

本發明屬于數據處理技術領域，尤其涉及電話催收方法及終端設備。

背景技術

近年來，消費金融、小額貸款、P2P等借貸行業不斷發展，國內的征信制度卻仍然有許多缺陷，導致了逾期壞賬率居高不下。常見的逾期欠款催收手段，都是通過電話對用戶進行催收，但傳統的電話催收都是以由催收工作人員設定好固定的催收時間后，在催收時間通過電話直接向用戶播報預設的同樣的催收語音，播報的內容生硬且單一，難以達到有效的催收效果。

綜上，傳統的電話催收方式單一，智能化程度低下。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種電話催收方法及終端設備，以解決現有技術中電話催收方式智能化程度低下的問題。

本發明實施例的第一方面提供了一種電話催收方法，包括：

根據用戶信息計算待催收用戶的逾期時間，從所述用戶信息中讀取等級調整標識，并判斷所述用戶信息中是否包含免催標識；

根據所述逾期時間、所述等級調整標識以及所述用戶信息中是否包含所述免催標識的判斷結果，確定出所述待催收用戶的第一催收等級；

從所述用戶信息中提取出欠款信息，生成與所述欠款信息對應的欠款信息語音，并從語音數據庫中讀取出與所述第一催收等級匹配的催收模板語音，利用所述催收模板語音對所述欠款信息語音進行語音拼接，得到所述待催收用戶對應的催收語音數據；

若判斷出當前時間屬于催收時間，向所述待催收用戶發起去電通話過程，并在所述去電通話過程中，將所述催收語音數據傳輸至所述待催收用戶的用戶終端進行播報；

在所述去電通話過程中，對所述待催收用戶基于所述催收語音數據返回的用戶語音數據進行關鍵詞匹配，并根據所述關鍵詞匹配的結果對所述等級調整標識進行調整。

本發明實施例的第二方面提供了一種電話催收終端設備，所述電話催收終端設備包括存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現如下步驟。

根據用戶信息計算待催收用戶的逾期時間，從所述用戶信息中讀取等級調整標識，并判斷所述用戶信息中是否包含免催標識；

根據所述逾期時間、所述等級調整標識以及所述用戶信息中是否包含所述免催標識的判斷結果，確定出所述待催收用戶的第一催收等級；

從所述用戶信息中提取出欠款信息，生成與所述欠款信息對應的欠款信息語音，并從語音數據庫中讀取出與所述第一催收等級匹配的催收模板語音，利用所述催收模板語音對所述欠款信息語音進行語音拼接，得到所述待催收用戶對應的催收語音數據；

若判斷出當前時間屬于催收時間，向所述待催收用戶發起去電通話過程，并在所述去電通話過程中，將所述催收語音數據傳輸至所述待催收用戶的用戶終端進行播報；

在所述去電通話過程中，對所述待催收用戶基于所述催收語音數據返回的用戶語音數據進行關鍵詞匹配，并根據所述關鍵詞匹配的結果對所述等級調整標識進行調整。