[發明專利]一種人員流失的預測方法及裝置

有效

• 申請號: 201711098963.X
• 申請日: 2017-11-09
• 公開（公告）號: CN107749009B
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 王陽
• 申請（專利權）人: 東軟集團股份有限公司
• 主分類號: G06F30/27
• 分類號: G06F30/27
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張小娜;王寶筠

1.一種人員流失的預測方法，其特征在于，包括：

獲取目標主體所服務或管理的第一人員集合，其中，所述第一人員集合包括至少兩名目標人員、且所述至少兩名目標人員包括至少一名已流失人員與至少一名未流失人員；

對于每一所述未流失人員，根據所述未流失人員與第二人員集合中的目標人員的信息往來情況，確定所述未流失人員與第二人員集合中的目標人員的聯系程度，根據所述未流失人員與第二人員集合中的目標人員之間的聯系程度，預測所述目標主體失去所述未流失人員的可能性，所述未流失人員與第二人員集合中的目標人員之間的聯系程度和所述目標主體失去所述未流失人員的可能性呈正相關關系，其中，所述第二人員集合包括所述第一人員集合中與所述未流失人員存在聯系的目標人員；

所述根據所述未流失人員與第二人員集合中的目標人員之間的聯系程度，預測所述目標主體失去所述未流失人員的可能性，包括：

為每一所述目標人員賦予初始值，其中，所述初始值表征所述目標主體失去所述目標人員的初始可能性；

根據所述目標人員與第一關聯人員之間的聯系程度以及所述第一關聯人員對應的初始值，確定所述目標人員對應的中間值，其中，所述第一關聯人員為所述第一人員集合中與所述目標人員存在聯系的其他目標人員，所述中間值表征所述目標人員受所述第一關聯人員影響、而使所述目標主體失去所述目標人員的可能性；

將每一所述已流失人員對應的中間值，分發給與所述已流失人員存在聯系的未流失人員；

將分發后的值作為所述已流失人員對應的目標值；并將所述未流失人員對應的中間值以及分發得到的值之和，作為所述未流失人員對應的目標值；完成本次迭代；

判斷是否達到預設的迭代結束條件；若否，則將本次迭代得到的目標值作為所述初始值，繼續下一次迭代；若是，則利用本次迭代得到的所述未流失人員對應的目標值，表征所述目標主體失去所述未流失人員的最終可能性。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述為每一所述目標人員賦予初始值，包括：

為每一所述已流失人員賦予相同的第一初值，為每一所述未流失人員賦予相同的第二初值，其中，所述第一初值表征的流失可能性高于所述第二初值表征的流失可能性。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述第一初值為所述已流失人員的總數的倒數、或所述倒數與預設數值的乘積；所述第二初值為0。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標人員與第一關聯人員之間的聯系程度以及所述第一關聯人員對應的初始值，確定所述目標人員對應的中間值，包括：

根據所述目標人員與第一關聯人員之間的聯系程度、所述第一關聯人員與第二關聯人員之間的聯系程度、以及所述第一關聯人員對應的初始值，確定所述目標人員對應的中間值，其中，所述第二關聯人員為所述第一人員集合中與所述第一關聯人員存在聯系的其它目標人員。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將每一所述已流失人員對應的中間值，分發給與所述已流失人員存在聯系的未流失人員，包括：

根據所述已流失人員與第三關聯人員之間的聯系程度，確定所述已流失人員對應的中間值分發給所述第三關聯人員的數值大小，其中，所述第三關聯人員為所述第一人員集合中與所述已流失人員存在聯系的未流失人員。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，所述判斷是否達到預設的迭代結束條件，包括：

判斷已完成的迭代次數是否達到預設次數；

或者，判斷本次迭代與上一次迭代之間的目標值變化量是否小于預設閾值。