[發明專利]銀行賬戶解掛失業務處理方法、系統、終端及存儲介質在審
| 申請號： | 201711090239.2 | 申請日： | 2017-11-08 |
| 公開（公告）號： | CN107895256A | 公開（公告）日： | 2018-04-10 |
| 發明（設計）人： | 凌永輝 | 申請（專利權）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分類號： | G06Q10/10 | 分類號： | G06Q10/10;G06Q40/02;G06F21/31;G06F21/62 |
| 代理公司： | 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所44287 | 代理人： | 胡海國 |
| 地址： | 518000 廣東省深*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 銀行 賬戶 掛失 業務 處理 方法 系統 終端 存儲 介質 | ||
技術領域
本發明涉及信息技術領域，尤其涉及一種自助終端的銀行賬戶解掛失業務處理方法、銀行賬戶解掛失業務處理系統、自助終端及計算機可讀存儲介質。
背景技術
隨著信息技術的發展和經濟水平的提高，越來越多依靠人力進行的重復勞動被智能終端代替，但在銀行業務處理時，由于涉及到金融資產結算的問題，還沒有得到普及?，F階段在銀行辦理個人賬戶掛失或解掛失業務時，還是需要在人工柜臺排隊辦理，并經由有權限的銀行工作人員授權得以完成個人賬戶的掛失和解掛失業務。這種現象往往導致銀行人工柜臺業務繁忙，用戶辦理業務等待時間長。
發明內容
本發明的主要目的在于提供一種自助終端的銀行賬戶解掛失業務處理方法、銀行賬戶解掛失業務處理系統、自助終端及計算機可讀存儲介質，旨在解決銀行人工柜臺業務繁忙，用戶辦理掛失或解掛失業務等待時間長的問題。
為實現上述目的，本發明提供的一種自助終端的銀行賬戶解掛失業務處理方法，包括以下步驟：
響應用戶發起的個人賬戶掛失或解掛請求，根據預設的條件與遠程坐席終端建立通信連接；
接收遠程坐席終端發送的身份驗證數據獲取請求，根據所述身份驗證數據獲取請求提示用戶輸入相應的身份驗證數據，并將用戶輸入的身份驗證數據反饋至所述遠程坐席終端，以供所述遠程坐席終端對應的遠程坐席根據所述身份驗證數據核查用戶身份；其中，所述身份驗證數據包括用戶身份信息；
在接收到所述遠程坐席終端發送的用戶身份核查通過指令時，根據所述用戶身份信息，查詢所述用戶的賬戶信息，并通過所述自助終端顯示所述被查詢得到的賬戶信息；
根據用戶的輸入指令確定用戶選擇的掛失或解掛賬戶，并將所述用戶選擇的需要掛失或解掛的賬戶信息提交至所述遠程坐席終端，以在所述遠程坐席復核成功后對所述銀行賬戶進行掛失或解掛。
可選地，在所述用戶發起個人賬戶掛失請求時，所述根據用戶的輸入指令確定用戶選擇的掛失或解掛賬戶，并將所述用戶選擇的需要掛失或解掛的賬戶信息提交至所述遠程坐席終端，以在所述遠程坐席復核成功后對所述銀行賬戶進行掛失或解掛的步驟之后，還包括：
通過所述自助終端顯示掛失業務的掛失類型，以供所述用戶選擇需要的掛失類型；
當所述用戶選擇的掛失類型是賬戶憑證掛失時，通過所述自助終端提示用戶輸入用戶身份驗證碼；
將所述用戶輸入的用戶身份驗證碼和選擇的掛失類型反饋至所述遠程坐席終端，以在所述遠程坐席復核所述用戶身份驗證碼和所述選擇的掛失類型后完成所述銀行賬戶的掛失。
可選地，所述掛失類型還包括賬戶憑證與用戶身份驗證碼掛失；所述通過所述自助終端顯示掛失業務的掛失類型，以供所述用戶選擇需要的掛失類型的步驟之后，還包括：
當所述用戶選擇的掛失類型是賬戶憑證與用戶身份驗證碼掛失時，將所述用戶選擇的掛失類型反饋至所述遠程坐席終端，以在所述遠程坐席復核所述選擇的掛失類型后完成所述銀行賬戶的掛失。
可選地，在所述用戶發起個人賬戶解掛失請求時，所述根據用戶的輸入指令確定用戶選擇的掛失或解掛賬戶，并將所述用戶選擇的需要掛失或解掛的賬戶信息提交至所述遠程坐席終端，以在所述遠程坐席復核成功后對所述銀行賬戶進行掛失或解掛的步驟之后，還包括：
通過自助終端提示用戶輸入解掛失業務所需的信息，并將所述解掛失業務所需的信息反饋至所述遠程坐席終端，以供所述遠程坐席核查所述信息；
當所述解掛失業務所需的信息核查通過后，獲取并顯示所述解掛失業務對應的解掛路徑；
根據用戶的輸入指令，確定并執行用戶選擇的解掛路徑。
可選地，所述根據用戶的輸入指令，確定并執行用戶選擇的解掛路徑的步驟包括：
當根據用戶的輸入指令確定的解掛路徑是銷戶路徑時，通過所述自助終端提醒用戶錄入需要的銷戶材料信息；
當接收到用戶錄入的銷戶材料信息，將用戶錄入的銷戶材料信息提交至所述遠程坐席終端。
可選地，所述根據用戶的輸入指令，確定并執行用戶選擇的解掛路徑的步驟包括：
當根據用戶的輸入指令確定的解掛路徑是掛失換卡路徑時，保存用戶錄入的換卡地址信息或通過所述自助終端換發新卡給所述用戶。
可選地，所述通過所述自助終端換發新卡給所述用戶的步驟之后還包括：
通過自助終端提示用戶辦理新卡的賬戶簽約授權業務，其中，所述賬戶簽約授權業務包括
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G06Q 專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的數據處理系統或方法；其他類目不包含的專門適用于行政、商業、金融、管理、監督或預測目的的處理系統或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .預定，例如用于門票、服務或事件的
G06Q10-04 .預測或優化，例如線性規劃、“旅行商問題”或“下料問題”
G06Q10-06 .資源、工作流、人員或項目管理，例如組織、規劃、調度或分配時間、人員或機器資源；企業規劃；組織模型
G06Q10-08 .物流，例如倉儲、裝貨、配送或運輸；存貨或庫存管理，例如訂貨、采購或平衡訂單
G06Q10-10 .辦公自動化，例如電子郵件或群件的計算機輔助管理
