[發明專利]問題處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201711085618.2
• 申請日: 2017-11-07
• 公開（公告）號: CN107800617A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發明（設計）人: 盧山;王熙
• 申請（專利權）人: 北京小米移動軟件有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;G06F17/30
• 代理公司: 北京尚倫律師事務所11477
• 代理人: 代治國

技術領域

本公開涉及網絡通信技術領域，尤其涉及問題處理方法及裝置。

背景技術

即時通信軟件是通過即時通信技術來實現用戶之間在線聊天、交流的軟件，允許兩人或多人使用網絡實時地傳遞文字信息、語音及視頻信息；即時通信比傳送電子郵件所需時間更短，也比打電話方便。

發明內容

為克服相關技術中存在的問題，本公開實施例提供一種問題處理方法及裝置。所述技術方案如下：

根據本公開實施例的第一方面，提供一種問題處理方法，包括：

在聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，獲取與所述問題對應的答案；

在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述在聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，獲取與所述問題對應的答案，包括：

在所述聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，確定所述問題的類型；

在所述問題的類型與預設類型匹配時，獲取與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述獲取與所述問題對應的答案，包括：

以所述問題為搜索關鍵字，在網絡上搜索與所述問題對應的答案；或者，

查詢所述用戶的歷史聊天記錄，獲取與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案，包括：

在所述聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，啟動計時器；

在所述計時器計時到達預設等待時間、且對方仍未回答時，在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案，包括：

在所述聊天界面的對話欄中增加系統消息，所述系統消息中包括與所述問題對應的答案；或者，

在所述聊天界面上增加彈窗消息，所述彈窗消息中包括與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述預設類型包括：常識性問題，和/或與雙方身份無關的問題。

根據本公開實施例的第二方面，提供一種問題處理裝置，包括：

獲取模塊，用于在聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，獲取與所述問題對應的答案；

顯示模塊，用于在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述獲取模塊，包括：

確定子模塊，用于在所述聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，確定所述問題的類型；

獲取子模塊，用于在所述問題的類型與預設類型匹配時，獲取與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述獲取模塊以所述問題為搜索關鍵字，在網絡上搜索與所述問題對應的答案；或者，

所述獲取模塊查詢所述用戶的歷史聊天記錄，獲取與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述顯示模塊，包括：

計時子模塊，用于在所述聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，啟動計時器；

顯示子模塊，用于在所述計時器計時到達預設等待時間、且對方仍未回答時，在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案。

在一個實施例中，所述顯示模塊在所述聊天界面的對話欄中增加系統消息，所述系統消息中包括與所述問題對應的答案；或者，

所述顯示模塊在所述聊天界面上增加彈窗消息，所述彈窗消息中包括與所述問題對應的答案。

根據本公開實施例的第三方面，提供一種問題處理裝置，包括：

處理器；

用于存儲處理器可執行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

在聊天界面中識別到用戶輸入的問題時，獲取與所述問題對應的答案；

在所述聊天界面中顯示與所述問題對應的答案。

根據本公開實施例的第四方面，提供一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機指令，該指令被處理器執行時實現上述第一方面所述方法的步驟。

本公開的實施例提供的技術方案可以包括以下有益效果：該技術方案能夠通過識別用戶輸入的問題，自動向用戶提供與問題對應的答案，使得用戶可以在聊天過程中及時、方便地獲知用戶感興趣問題的答案，保證答案的準確性，提高即時通信軟件的信息處理智能化程度，如此，能夠提高用戶體驗。

應當理解的是，以上的一般描述和后文的細節描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構成本說明書的一部分，示出了符合本公開的實施例，并與說明書一起用于解釋本公開的原理。

圖1是根據一示例性實施例示出的問題處理方法的應用場景圖。