[發(fā)明專利]呼叫控制方法、終端、設備以及計算機可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711063091.3
• 申請日: 2017-11-02
• 公開（公告）號: CN107911565A
• 公開（公告）日: 2018-04-13
• 發(fā)明（設計）人: 胡超
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/36
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所44242
• 代理人: 林燕云

1.一種呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取坐席終端的行為數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述行為數(shù)據(jù)獲取坐席針對被呼叫方的通訊歷史記錄；

判斷所述通訊歷史記錄中是否存在非法通訊記錄；

若所述通訊歷史記錄中存在非法通訊記錄，觸發(fā)告警。

2.如權(quán)利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述觸發(fā)告警，包括：

觸發(fā)終端中的蜂鳴器告警；或者，

觸發(fā)終端中的光源裝置告警；或者，

觸發(fā)終端中的蜂鳴器及光源裝置同時告警，以提醒坐席當前處于告警狀態(tài)。

3.如權(quán)利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述獲取坐席終端的行為數(shù)據(jù)，包括：

根據(jù)坐席的通訊時長和撥號頻率，獲取所述坐席與被呼叫方進行通訊的行為數(shù)據(jù)；

根據(jù)被呼叫方給出的評價，獲取所述坐席被投訴的行為數(shù)據(jù)。

4.如權(quán)利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述通訊歷史記錄包括通訊時長或者撥號次數(shù)；所述獲取坐席針對被呼叫方的通訊歷史記錄，包括：

獲取坐席針對被呼叫方的通訊時長或者撥號次數(shù)。

5.如權(quán)利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述通訊歷史記錄包括通訊時長或者撥號次數(shù)；所述判斷所述通訊歷史記錄中是否存在非法通訊記錄，包括：

判斷所述通訊時長是否在預設通訊時長范圍內(nèi)或者判斷所述撥號次數(shù)是否在預設撥號次數(shù)范圍內(nèi)；

若所述通訊時長不在預設通訊時長范圍內(nèi)或者所述撥號次數(shù)不在規(guī)定次數(shù)范圍內(nèi)，判定所述通訊歷史記錄中存在非法通訊記錄。

6.一種呼叫控制終端，其特征在于，所述終端包括：

第一獲取單元，用于獲取坐席終端的行為數(shù)據(jù)；

第二獲取單元，用于根據(jù)所述行為數(shù)據(jù)獲取坐席針對被呼叫方的通訊歷史記錄；

第一判斷單元，用于判斷所述通訊歷史記錄中是否存在非法通訊記錄；

觸發(fā)單元，用于若所述通訊歷史記錄中存在非法通訊記錄，觸發(fā)告警。

7.如權(quán)利要求6所述的呼叫控制終端，其特征在于，所述觸發(fā)單元，包括：

第一觸發(fā)單元，用于觸發(fā)終端中的蜂鳴器告警；或者，

第二觸發(fā)單元，用于觸發(fā)終端中的光源裝置告警；或者，

第三觸發(fā)單元，用于觸發(fā)終端中的蜂鳴器及光源裝置同時告警，以提醒坐席當前處于告警狀態(tài)。

8.如權(quán)利要求6所述的呼叫控制終端，其特征在于，所述第一獲取單元，包括：

第一獲取子單元，用于根據(jù)坐席的通訊時長和撥號頻率，獲取所述坐席與被呼叫方進行通訊的行為數(shù)據(jù)；

第三獲取子單元，用于根據(jù)被呼叫方給出的評價，獲取所述坐席被投訴的行為數(shù)據(jù)。

9.一種呼叫控制設備，其特征在于，包括：

存儲器，用于存儲實現(xiàn)呼叫控制方法的程序；以及

處理器，用于運行所述存儲器中存儲的實現(xiàn)呼叫控制方法的程序，以執(zhí)行如權(quán)利要求1-5任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有一個或者一個以上程序，所述一個或者一個以上程序可被一個或者一個以上的處理器執(zhí)行，以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-5任一項所述的方法。