[發明專利]自動派工方法及裝置

在審

• 申請號: 201711062608.7
• 申請日: 2017-10-31
• 公開（公告）號: CN107748984A
• 公開（公告）日: 2018-03-02
• 發明（設計）人: 徐衛華;劉武文;潘穎智;易繼強
• 申請（專利權）人: 廣州為想互聯網科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/10
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 王術蘭

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，具體而言，涉及一種自動派工方法及裝置。

背景技術

隨著計算機技術、通信技術及其他相關技術的飛速發展，派工模式的智能化、信息化成為必然的發展趨勢。

現在一般通過接收到用戶的派工請求后，一般通過人工派工，不僅效率低下，還容易出錯。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例的目的在于提供一種自動派工方法及裝置，以解決上述問題。

第一方面，本發明提供一種自動派工方法，所述方法包括：接收用戶發送的派工請求信息，所述派工請求信息包括服務時間信息以及請求服務項目信息，所述請求服務項目信息用于表征需要服務人員服務的項目，所述服務時間信息用于表征用戶需要服務人員服務的時間。查找服務信息表，所述服務信息表包括服務人員編號信息以及對應的工作時間信息，所述服務人員編號信息用于區別不同的服務人員，所述工作時間信息用于表征服務人員在不同的時間有服務的客戶或無服務客戶。判斷接收到的所述派工請求信息中是否還包括指定服務人員。若判斷結果為是，根據所述服務信息表，判斷所述派工請求信息中包含的指定服務人員在所述服務時間信息是否有服務的客戶。若沒有，選擇所述派工請求信息中包含的指定服務人員為所述用戶服務。

第二方面，本發明提供一種自動派工裝置，所述裝置包括：第一接收單元，用于接收用戶發送的派工請求信息，所述派工請求信息包括服務時間信息以及請求服務項目信息，所述請求服務項目信息用于表征需要服務人員服務的項目，所述服務時間信息用于表征用戶需要服務人員服務的時間。第一查找單元，用于查找服務信息表，所述服務信息表包括服務人員編號信息以及對應的工作時間信息，所述服務人員編號信息用于區別不同的服務人員，所述工作時間信息用于表征服務人員在不同的時間有服務的客戶或無服務客戶。第一判斷單元，用于判斷接收到的所述派工請求信息中是否還包括指定服務人員。第二判斷單元，用于在第一判斷單元的判斷結果為是時，根據所述服務信息表，判斷所述派工請求信息中包含的指定服務人員在所述服務時間信息是否有服務的客戶。第一選擇單元，用于在所述第二判斷單元判斷結果為沒有時，選擇所述派工請求信息中包含的指定服務人員為所述用戶服務。

本發明的有益效果是：

本發明提供的自動派工方法及裝置，在接收到用戶發送的派工請求信息后，查找服務信息表，判斷服務信息表中是否包含指定服務人員，若包括，則在指定服務人員可以在用戶需要的時間提供服務的情況下，將該服務人員派給該客戶。根據用戶需求為用戶選擇適合的服務人員，并且實時監控服務人員的工作時間，提高了運營效率。

本發明的其他特征和優點將在隨后的說明書闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發明實施例了解。本發明的目的和其他優點可通過在所寫的說明書、權利要求書、以及附圖中所特別指出的結構來實現和獲得。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例的技術方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應當理解，以下附圖僅示出了本發明的某些實施例，因此不應被看作是對范圍的限定，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他相關的附圖。

圖1是本發明實施例提供的電子設備的結構示意圖；

圖2是本發明第一實施例提供的自動派工方法的步驟流程圖；

圖3是本發明較佳實施例提供的自動派工方法的步驟S252的流程圖；

圖4是本發明第二實施例提供的自動派工裝置的結構框圖。

具體實施方式

本領域技術人員長期以來一直在尋求一種改善該問題的工具或者方法。

有鑒于此，本發明的設計者通過長期的探索和嘗試，以及多次的實驗和努力，不斷地改革創新，得出本方案所示的自動派工方法及裝置。

為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設計。因此，以下對在附圖中提供的本發明的實施例的詳細描述并非旨在限制要求保護的本發明的范圍，而是僅僅表示本發明的選定實施例?；诒景l明的實施例，本領域技術人員在沒有做出創造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。